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From: 王冠文 <pt...@al...> - 2010-08-13 23:25:15
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中层管理高级研修班
2010年 9月17-18日 深圳 9月24-25日上海
2010年10月22-23日 北京
主办单位：爱德咨询
培训费用：RMB 2600元 (含培训费、资料费、午餐、茶点等)
适合对象：企业中高层管理人员
联系电话：0755-28585235 28585250 宋先生 王小姐
认证费用：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时
进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论
考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参
加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册
企业管理师（中级）、国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行
／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。
● 课程背景
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希
望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、
烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，
因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并
没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，
由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
● 课程目标
→ 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，
做一个勇担责任，值得信赖的管理者
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通
● 课程方法
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
● 课程大纲
第一部分――中层干部的角色认知
第1章：中层干部的角色认知
1.中层干部的现状
■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？
■ 是什么原因造成了这种现状
■ 先天Vs.后天
2.中层干部的角色认知
■ 管理者与非管理者的根本差别是什么？
■ 什么是中层干部的核心职责？
■ 中层干部的三项关键任务
■ 中层干部管理的五大工作
■ 中层干部在企业架构里的位置
3.中层干部的成长
■ 管理者的思维方式――从提升自己到提升别人
■ 中层干部应具备的态度与素质――勇担责任与值得信任
4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型
第二部分――中层干部的自我管理
第2章：中层干部的时间管理
1、测试：你的时间管理现状
2、案例分析：乱了头绪的经理人
3、时间管理的原则――帕累托原则
4、时间管理的四个象限
5、中层干部自我时间管理的方法
■ 任务分类
■ 确定处理的先后顺序
■ 合理安排时间
6、中层干部自我时间管理的技巧
7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法
第三部分――中层干部的基础管理
第3章：中层干部的人力资源管理
1、中层干部为什么要学HR管理
2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责
3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工
■ 选才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才
4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈
5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么
6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题
第4章：中层干部的财务管理
1、中层干部为什么要学财务管理
2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工
3、使用财务语言与老板沟通
4、中层干部对财务报表的阅读与分析
5、中层干部的费用与预算管理
6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制
第四部分――中层干部的团队管理
第5章：中层干部的目标管理
1、目标管理的意义与作用
2、团队目标的三个层次及如何制订目标
3、愿景目标：公司发展的方向
4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标
■ SMART原则
5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标
■ 行动万能表
6、如何在管理中如何落实目标
7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标
第6章：中层干部的指导管理
1、中层干部的指导障碍与解除
2、如何在安排工作任务时给予指导
■ 是否讲清楚目标
■ 是否调动了员工的积极性
3、如何在员工犯错时给予指导
4、如何做好员工授权工作
■ 克服授权的三个障碍
■ 授权时的注意事项
5、实战练习：如何为下属安排工作
第七章：中层干部的激励管理
1、能够激励员工的因素有哪些？
■ 你可以使用的激励因素有哪些？
■ 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？
2、激励员工的方法与技巧
■ 案例分析：只有你能欣赏我
■ 案例分析：爬山的启示
3、常见激励理论的实战应用点
■ 马斯洛的需求理论
■ 赫茨伯格的双因素理论
4、激励点的动态应用
■ 案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效
■ 老中青三个员工应该如何激励
第8章：中层干部的权变领导
1、《论语》里的管理智慧
2、员工工作状态的四种准备度
3、中层干部可以实施的两种领导行为
4、对应员工不同准备度的不同的领导风格
■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导
■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导
5、教学录像：判断领导的领导风格
6、案例分析：管理过程中的权变领导
第9章：中层干部的控制管理
1、控制的目的是什么？
2、三种不同的控制系统
3、建立有效控制过程的四个步骤
4、控制之行为强化
■ 强化理论的应用
■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理
5、控制之冲突管理
■ 部门内部人际冲突处理步骤
■ 跨部门冲突的四种解决思路
6、控制之压力管理
■ 压力管理的ABC理论
■ 不合理想法向合理想法的转变
第五部分――中层干部的沟通技能
第10章：中层干部的沟通管理
1、中层能力的核心――沟通能力
2、先理解别人再表达自己的沟通原则
3、倾听、提问、回应技能训练
4、如何有效的与上司沟通
■ 与上司沟通的基本原则
■ 与上司和谐相处的5个问题
■ 与上司沟通的六个层次
5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”
第六部分――认证考试
● 讲师介绍
杨俊峰 杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学学士，北京大学心理学研
究生，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员，
香港培训认证中心授权讲师。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险
公司等企业，从事专职培训讲师、培训经理、区域经理等工作，有丰富的实际工作和
培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员
工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。
杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的
表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常工作
中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论和心理学理论的知识，使深奥的理论浅
显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是
一次享受。
杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、
上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、
上海日立、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、
金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、
新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风
日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、
泰康人寿保险等。
● 学员反馈
注重管理理论与实际工作情景的结合，引入设计精妙的案例和VCR来讲解，寓教于乐,
受益匪浅 ----惠普（HP）沈文洪经理
杨老师的课程使我感受很深，有理有据，深入浅出，令人回味，在轻松的学习过程中
掌握了很多成熟的管理理论。 -------中国移动 蔡惠考
通过2天的学习，掌握了很多的管理知识和技能，也印证了我很多很多的想法。
-------东风日产 葆旭东部长
报名回执表 《中层管理高级研修班》
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称
和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
|
From: 宋乐珊 <rv...@ta...> - 2010-08-09 23:43:01
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如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱：jni...@16...
中层管理高级研修班
2010年8月13-14日 广州
2010年9月17-18日 深圳 10月22-23日北京
主办单位：爱德咨询
培训费用：RMB 2600元 (含培训费、资料费、午餐、茶点等)
适合对象：企业中高层管理人员
联系电话：0755-28585235 28585250 宋先生 王小姐
认证费用：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时
进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论
考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参
加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册
企业管理师（中级）、国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行
／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。
● 课程背景
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希
望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、
烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，
因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并
没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，
由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
● 课程目标
→ 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，
做一个勇担责任，值得信赖的管理者
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通
● 课程方法
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
● 课程大纲
第一部分――中层干部的角色认知
第1章：中层干部的角色认知
1.中层干部的现状
■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？
■ 是什么原因造成了这种现状
■ 先天Vs.后天
2.中层干部的角色认知
■ 管理者与非管理者的根本差别是什么？
■ 什么是中层干部的核心职责？
■ 中层干部的三项关键任务
■ 中层干部管理的五大工作
■ 中层干部在企业架构里的位置
3.中层干部的成长
■ 管理者的思维方式――从提升自己到提升别人
■ 中层干部应具备的态度与素质――勇担责任与值得信任
4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型
第二部分――中层干部的自我管理
第2章：中层干部的时间管理
1、测试：你的时间管理现状
2、案例分析：乱了头绪的经理人
3、时间管理的原则――帕累托原则
4、时间管理的四个象限
5、中层干部自我时间管理的方法
■ 任务分类
■ 确定处理的先后顺序
■ 合理安排时间
6、中层干部自我时间管理的技巧
7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法
第三部分――中层干部的基础管理
第3章：中层干部的人力资源管理
1、中层干部为什么要学HR管理
2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责
3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工
■ 选才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才
4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈
5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么
6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题
第4章：中层干部的财务管理
1、中层干部为什么要学财务管理
2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工
3、使用财务语言与老板沟通
4、中层干部对财务报表的阅读与分析
5、中层干部的费用与预算管理
6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制
第四部分――中层干部的团队管理
第5章：中层干部的目标管理
1、目标管理的意义与作用
2、团队目标的三个层次及如何制订目标
3、愿景目标：公司发展的方向
4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标
■ SMART原则
5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标
■ 行动万能表
6、如何在管理中如何落实目标
7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标
第6章：中层干部的指导管理
1、中层干部的指导障碍与解除
2、如何在安排工作任务时给予指导
■ 是否讲清楚目标
■ 是否调动了员工的积极性
3、如何在员工犯错时给予指导
4、如何做好员工授权工作
■ 克服授权的三个障碍
■ 授权时的注意事项
5、实战练习：如何为下属安排工作
第七章：中层干部的激励管理
1、能够激励员工的因素有哪些？
■ 你可以使用的激励因素有哪些？
■ 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？
2、激励员工的方法与技巧
■ 案例分析：只有你能欣赏我
■ 案例分析：爬山的启示
3、常见激励理论的实战应用点
■ 马斯洛的需求理论
■ 赫茨伯格的双因素理论
4、激励点的动态应用
■ 案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效
■ 老中青三个员工应该如何激励
第8章：中层干部的权变领导
1、《论语》里的管理智慧
2、员工工作状态的四种准备度
3、中层干部可以实施的两种领导行为
4、对应员工不同准备度的不同的领导风格
■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导
■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导
5、教学录像：判断领导的领导风格
6、案例分析：管理过程中的权变领导
第9章：中层干部的控制管理
1、控制的目的是什么？
2、三种不同的控制系统
3、建立有效控制过程的四个步骤
4、控制之行为强化
■ 强化理论的应用
■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理
5、控制之冲突管理
■ 部门内部人际冲突处理步骤
■ 跨部门冲突的四种解决思路
6、控制之压力管理
■ 压力管理的ABC理论
■ 不合理想法向合理想法的转变
第五部分――中层干部的沟通技能
第10章：中层干部的沟通管理
1、中层能力的核心――沟通能力
2、先理解别人再表达自己的沟通原则
3、倾听、提问、回应技能训练
4、如何有效的与上司沟通
■ 与上司沟通的基本原则
■ 与上司和谐相处的5个问题
■ 与上司沟通的六个层次
5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”
第六部分――认证考试
● 讲师介绍
杨俊峰 杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学学士，北京大学心理学研
究生，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员，
香港培训认证中心授权讲师。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险
公司等企业，从事专职培训讲师、培训经理、区域经理等工作，有丰富的实际工作和
培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员
工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。
杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的
表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常工作
中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论和心理学理论的知识，使深奥的理论浅
显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是
一次享受。
杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、
上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、
上海日立、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、
金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、
新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风
日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、
泰康人寿保险等。
● 学员反馈
注重管理理论与实际工作情景的结合，引入设计精妙的案例和VCR来讲解，寓教于乐,
受益匪浅 ----惠普（HP）沈文洪经理
杨老师的课程使我感受很深，有理有据，深入浅出，令人回味，在轻松的学习过程中
掌握了很多成熟的管理理论。 -------中国移动 蔡惠考
通过2天的学习，掌握了很多的管理知识和技能，也印证了我很多很多的想法。
-------东风日产 葆旭东部长
报名回执表 《中层管理高级研修班》
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称
和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: 宋文文 <os...@em...> - 2010-08-08 22:52:49
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新任经理全面管理技能提升训练
深圳、上海、北京开课
2010年8月12-13日 上海
2010年8月14-15日 深圳
2010年8月28-29日 北京
主办单位：爱德咨询
收费标准：2200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
咨询电话：0755-28585235 28585250
--------------------------------------------------------------------------------
课程背景：
据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，
其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是
新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业
分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提
升管理技能。
培训收益：
解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度
掌握管理的基本方法
有效规划时间，提升管理效率
掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法
掌握提高团队执行力和提升绩效的方法
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课程大纲：
第一部分、管理基本认识
一、管理的角色认知与定位
1、从专业走向管理的常见困惑
2、管理者的角色定位
3、管理者的基本任务
5、管理者应具备的能力素质
二、对组织的基本认识
1、组织的基本内涵
2、不同组织结构的优缺点
3、职能分解与目标体系
4、岗位职责制定的基本原则要求
参考模板：岗位说明书
第二部分、工作管理
一、工作管理之工作计划
1、认识制定计划的重要性
2、应用目标SMART原则
3、制定计划的步骤与方法
演练：克服计划的难点―如何做工作分解
二、工作管理之分析问题解决问题
1、什么是问题？
2、解决问题的8个步骤
3、如何定义问题
4、如何进行问题原因分析
5、从发现问题到预防问题的工作模型
工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法
三、工作管理之执行控制
1、中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
◆如何在管理中把握人性与XY理论
◆当前企业人的职业化意识
◆中国企业管理机制与人的不适应
2、执行力提升的7大控制方法与工具
◆规则先行 -- 流程推行法
◆交接备忘 记录表单法
◆突破瓶颈 聚焦控制法
◆掌控过程 稽核控制法
◆绩效考核 -- 数据流动法
◆化繁为简 分解控制法
◆暴露真相 案例分析法
演练：控制卡设计练习
四、工作管理之高效工作方法
1、经理人的时间管理
◆时间分析：我的时间用的有效吗？
◆时间管理的四个象限
◆经理人的时间管理策略
◆识别你的轻重缓急
◆如何掌握你的PDCA时间分配
◆经理人的时间管理技巧
◆经理人要培养哪些好的时间管理习惯？
2、经理人的工作方法
◆分解控制法
◆环境条理法
◆工作授权法
◆民主集中法
◆项目管理法
◆瓶颈控制法
◆书面传递法
第三部分、人员管理
一、经理人的沟通技能
1、如何认识沟通在管理中的重要意义？
2、如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？
3、基本的沟通技巧―表达，倾听，反馈，赞美，认同
4、对上沟通
◆对上沟通应具备什么样的心态？
◆对上沟通应掌握哪些方法？
◆研讨：
◆如何赢得上司的欣赏？
◆如何纠正上司的错误？
◆如何对待上司的“刁难”？
◆如何看待“不如自己”的上司？
5、平行沟通
◆平行沟通应具备什么样的心态？
◆平行沟通应掌握哪些原则？
6、对下沟通
◆对下沟通应具备什么样的心态？
◆对下沟通应掌握哪些原则？
◆命令，关心，批评，分歧处理的方法
◆情景模拟：最近丽莎怎么了？
7、沟通风格
◆为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
◆老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？
◆如何与不同人格类型的上司进行沟通？
◆如何与不同人格类型的下属进行沟通？
◆如何识别人的不同人格类型？
二、员工管理与激励
1、人才识别与使用
◆识别人的才干 --为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？
◆如何理解知识，技能和才干？
◆如何用人之长，避人之短？
◆如何进行团队的优化组合？
◆讨论：管理者应不应该寻找和培植自己的亲信？
2、员工管理
◆如何公正对待下属？
◆如何对待下属的牢骚埋怨？
◆如何管理不同类型的员工？
◆如何真心关心你的下属？
◆用氛围和环境管理下属
◆如何对付部门内的帮派？
◆如何破解“法不责众”？
◆讨论：
◆如何管理刺头员工？
◆如何管理老油条？
◆如何管理推脱责任借口多的员工？
3、员工激励
◆马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
◆双因素理论对员工激励有什么启示？
◆期望理论对员工激励有什么启示？
◆强化理论对员工激励有什么启示？
◆激励员工的8大方法
◆如何激发员工的主动性积极性 -- 责任心激发的12剧场
三、培育下属
1、如何正确认识部属培育与教导的重要意义？
2、如何识别培育的要点？
3、人才培养的“蓄水池工程”
4、培养接班人
5、大胆授权培育下属
6、如何开展内部培训工作
7、把人才放在压力下培养
8、如何保护人才？
9、如何培育员工心态？
四、 管理者的自我修炼
1、经理人的发展趋势
2、管理者7大阳光心态培养
3、管理者的自我经营
4、管理者如何管理自己的压力与情绪
5、管理者如何正确面对压力？
6、管理者如何增强抵抗压力的能力？
7、管理者有效的减压技巧
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讲师介绍：曹礼明（Michael）
中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近
20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总
等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控
制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化
活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、
企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训
练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞
不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚
力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具
体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操
作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源
辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，
根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的
培训被企业称为咨询教练式培训。
主讲课程：《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、
《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟通》、
《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。
服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、佳木斯煤
矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、
佑兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金、兴业银行、欧普照明、中山国际玩具、杭州天创水务、
马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生
银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔
特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器等。
经典案例：
1、广州某皮具有限公司――出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提升1.5倍。
2、广东某五金机柜制造公司――产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%。
3、广州某鞋业公司――产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。
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将以下报名表内容打印填写后传真到：（0755）61658205
报 名 回 执
参加课题：新任经理全面管理技能提升训练 地点： 时间：
参会单位名称：___________________________________ Email：______________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 |
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From: 宋恩泰 <yc...@cp...> - 2010-08-08 00:43:40
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如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱：rt...@16...
中层管理高级研修班
2010年8月 6- 7日 上海 8月13-14日广州
2010年9月17-18日 深圳 10月22-23日北京
主办单位：爱德咨询
培训费用：RMB 2600元 (含培训费、资料费、午餐、茶点等)
适合对象：企业中高层管理人员
联系电话：0755-28585235 28585250 宋先生 王小姐
认证费用：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时
进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论
考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参
加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册
企业管理师（中级）、国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行
／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。
● 课程背景
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么……
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希
望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、
烦”来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，
因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并
没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，
由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
● 课程目标
→ 清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，
做一个勇担责任，值得信赖的管理者
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通
● 课程方法
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
● 课程大纲
第一部分――中层干部的角色认知
第1章：中层干部的角色认知
1.中层干部的现状
■ 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？
■ 是什么原因造成了这种现状
■ 先天Vs.后天
2.中层干部的角色认知
■ 管理者与非管理者的根本差别是什么？
■ 什么是中层干部的核心职责？
■ 中层干部的三项关键任务
■ 中层干部管理的五大工作
■ 中层干部在企业架构里的位置
3.中层干部的成长
■ 管理者的思维方式――从提升自己到提升别人
■ 中层干部应具备的态度与素质――勇担责任与值得信任
4、优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型
第二部分――中层干部的自我管理
第2章：中层干部的时间管理
1、测试：你的时间管理现状
2、案例分析：乱了头绪的经理人
3、时间管理的原则――帕累托原则
4、时间管理的四个象限
5、中层干部自我时间管理的方法
■ 任务分类
■ 确定处理的先后顺序
■ 合理安排时间
6、中层干部自我时间管理的技巧
7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法
第三部分――中层干部的基础管理
第3章：中层干部的人力资源管理
1、中层干部为什么要学HR管理
2、中层干部在人力资源管理中的角色与职责
3、人力资源管理在人力资源部门与非人力资源部门之间的分工
■ 选才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才
4、实战应用：如何与员工进行绩效面谈
5、实战讨论：中层干部对新劳动法应关注什么
6、优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题
第4章：中层干部的财务管理
1、中层干部为什么要学财务管理
2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工
3、使用财务语言与老板沟通
4、中层干部对财务报表的阅读与分析
5、中层干部的费用与预算管理
6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制
第四部分――中层干部的团队管理
第5章：中层干部的目标管理
1、目标管理的意义与作用
2、团队目标的三个层次及如何制订目标
3、愿景目标：公司发展的方向
4、表现目标：如何根据公司目标制订部门的表现目标
■ SMART原则
5、行动目标：如何根据表现目标制订个人的行动目标
■ 行动万能表
6、如何在管理中如何落实目标
7、实战练习：为你的部门制订三个层次的目标
第6章：中层干部的指导管理
1、中层干部的指导障碍与解除
2、如何在安排工作任务时给予指导
■ 是否讲清楚目标
■ 是否调动了员工的积极性
3、如何在员工犯错时给予指导
4、如何做好员工授权工作
■ 克服授权的三个障碍
■ 授权时的注意事项
5、实战练习：如何为下属安排工作
第七章：中层干部的激励管理
1、能够激励员工的因素有哪些？
■ 你可以使用的激励因素有哪些？
■ 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？
2、激励员工的方法与技巧
■ 案例分析：只有你能欣赏我
■ 案例分析：爬山的启示
3、常见激励理论的实战应用点
■ 马斯洛的需求理论
■ 赫茨伯格的双因素理论
4、激励点的动态应用
■ 案例分析：九寨沟双飞旅游的激励政策对谁最有效
■ 老中青三个员工应该如何激励
第8章：中层干部的权变领导
1、《论语》里的管理智慧
2、员工工作状态的四种准备度
3、中层干部可以实施的两种领导行为
4、对应员工不同准备度的不同的领导风格
■ 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导
■ 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导
■ 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导
5、教学录像：判断领导的领导风格
6、案例分析：管理过程中的权变领导
第9章：中层干部的控制管理
1、控制的目的是什么？
2、三种不同的控制系统
3、建立有效控制过程的四个步骤
4、控制之行为强化
■ 强化理论的应用
■ 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理
5、控制之冲突管理
■ 部门内部人际冲突处理步骤
■ 跨部门冲突的四种解决思路
6、控制之压力管理
■ 压力管理的ABC理论
■ 不合理想法向合理想法的转变
第五部分――中层干部的沟通技能
第10章：中层干部的沟通管理
1、中层能力的核心――沟通能力
2、先理解别人再表达自己的沟通原则
3、倾听、提问、回应技能训练
4、如何有效的与上司沟通
■ 与上司沟通的基本原则
■ 与上司和谐相处的5个问题
■ 与上司沟通的六个层次
5、优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”
第六部分――认证考试
● 讲师介绍
杨俊峰 杨俊峰先生毕业于中国科技大学，管理学与法学学士，北京大学心理学研
究生，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员，
香港培训认证中心授权讲师。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险
公司等企业，从事专职培训讲师、培训经理、区域经理等工作，有丰富的实际工作和
培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员
工成长、人际管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。
杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的
表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常工作
中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论和心理学理论的知识，使深奥的理论浅
显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是
一次享受。
杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、
上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、
上海日立、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、
金兰田电子、A8音乐集团、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、比亚迪集团、
新东方教育集团、学而优书店、烟台万华、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、东风
日产汽车、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、
泰康人寿保险等。
● 学员反馈
注重管理理论与实际工作情景的结合，引入设计精妙的案例和VCR来讲解，寓教于乐,
受益匪浅 ----惠普（HP）沈文洪经理
杨老师的课程使我感受很深，有理有据，深入浅出，令人回味，在轻松的学习过程中
掌握了很多成熟的管理理论。 -------中国移动 蔡惠考
通过2天的学习，掌握了很多的管理知识和技能，也印证了我很多很多的想法。
-------东风日产 葆旭东部长
报名回执表 《中层管理高级研修班》
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称
和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: 宋北辰 <lp...@am...> - 2010-07-27 23:49:14
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如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱：den...@16...
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
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【主办单位】海捷尔咨询
【培训时间】2010年7月31-8月1日 深圳
2010年8月7-8日 上海
2010年8月14-15日 北京
【培训费用】￥2000/人（包括培训费、资料费、午餐、茶点等）
【课程对象】 企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
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报名热线：0755―28585235（宋先生） （0755）―28585250（王小姐）
报名方式：来电咨询-索取正式报名表-填写并回传报名表-索取参会确认函-现金或转账
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【课程背景】
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
学习收益：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1秘书/助理职能
2初级秘书/助理：事务性文员
3中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书
6优秀秘书与一般秘书的能力差异
7秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止
8秘书/助理的职业生涯规划
9关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员
2沟通的本质和过程是什么
3为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6小游戏：听懂经理的话了吗？
7跟上级沟通的原则
8如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
15S的涵义
2怎样做好办公室的整理工作
3怎样做好办公室的整顿工作
4怎样做好办公室的清洁工作
5怎样做好办公室的清扫工作
6推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1成功会议的5个特点
2会议管理的两个“三三三”法则
3会议时间安排的技巧
4会前准备――会议议题的收集和安排
5会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1时间管理的五个原则和三个工具
2PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3确定SMAC的目标，制定工作计划
4怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1事务工作有哪些
2学会列事务清单
3沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4用项目手册管理工作
5事务性项目工作组织的12字口诀
6制作项目手册的方法
7案例分享
8哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1文档管理标准规范
2文档分类的工作规范
3文档存储的工作规范
4文档查阅的工作规范
5文档分装的工作规范
6文档销毁的工作规范
7文档保密的工作规范
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1接待礼仪
2办公室仪礼
3电话礼仪与应对技巧
单元八、商务公文写作
1商务公文写作的概念及公文的要素
2公文写作的步骤
?确定目标
?确定文章的正式程度
?决定文章的风格
?选择文章的层次结构
?列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
?撰写初稿
3常用公文写作及公文格式要素范例
?通知
?报告
?请示
?批复
?会议纪要
?邀请信
?总结
【讲师介绍】
林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十年职业培训实务经
验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车
制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通
、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标,专业秘
书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训,高绩效
主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管
理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺
威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、
平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器,万和电
器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中
国银行等.
报名回执表 《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: 王勤文 <sw...@14...> - 2010-07-26 23:38:35
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如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱：klo...@16...
“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才
--中国股权激励第一人薛中行博士主讲
2010年7月29--30日 广 州
2010年8月04--05日 上 海
2010年8月13--14日 北 京
2010年8月20--21日 深 圳
2010年8月24--25日 上 海
2010年9月3--4日 青 岛
2010年9月10--11日 北 京
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股散未必人聚，人聚则必股散
散得巧妙，散得艺术，散得众人心服
方能众心合一，方能企业强而事业久
――中国股权激励第一人薛中行博士主讲――为企业建立最完善的
股权激励方案；参加学员均可免费获赠价值上万的 《股权激励方案设计模板》一套（包括股
权制度管理办法、股权协议书、股权证书以及其他相关法律文件）。
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◆主 办 单 位：海捷尔咨询
◆参 课 对 象：企业总裁、董事长、总经理、决策者、人力资源总监、财务总监及薪资福利
经理、中高层管理人员、HR管理从业人员等。
◆标 准 费 用：
4500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
报名电话：0755-2858 5235 28585250
传真报名：0755-61658205
联系：宋老师 王老师
◇课程背景
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◆如何让新员工入职后就有归属感？◆如何让老员工永具激情和创造力？◆如何让核心员工
与企业同心同德？◆如何让公司高管与你不离不去？◆如何合理设计股权激励方案？◆如何能
让激励达到长期有效？◆如何优化企业股权？◆如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营
权的统一？◆如何既保持企业股权激励的功能发挥，又能将其操作与法律风险控制到一个防
火墙内？……
薛中行教授将在课上一一为您揭晓答案，手把手教您设计适合自身企业的股权激励方案。
为您的企业打造“金手铐”，有效留住核心人才，增强企业凝聚力；
为您的企业打造“金钥匙”，彻底激发员工潜能，加速企业实现目标、发展壮大；
为您的企业打造“金色降落伞”，圆满解决元老退出各大难题；
……
目前,员工持股、年底分红等“股权激励”问题是众多企业最为关注的核心问题，薛博士“手把
手”教您运用股权期权这一独特的“创富机器”,为您的企业量身打造一幅诱人的“金手铐”，
开启人才价值的“金钥匙”。
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◇培训特色
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咨询式培训---课程采取小班制授课方式,这样可以更好的保证授课效果，方便现场咨询与互动，
让学员真正的能够学到、悟到、得到进而可以做到。
创新性与唯一性---国内首家系统性的股权激励培训，先后创造了业内五个第一。
系统性与全面性---课程从人力资本提升的角度出发结合当前的法律、法规、财务、税务等各方
面内容从方案设计到激励实施都进行系统而全面的阐述。
真实性与实用性---课程中所讲的股权设计模式都是薛博士在近十年来他亲自参与的各大中型
企业的实际顾问案例中总结提炼出来的，完全都能转化运用在学员企业上。并且分享股权激励
方面的众多经典案例，具有极高的学习和参考价值。
个性化与专业性---由薛博士亲自与学员在workshop中进行一对一的辅导与交流，运用其深厚
专业的学术知识与丰富的实战经验为学员“量体裁衣”，制定最佳方案
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◇【授课专家导师： 薛中行教授---中国股权激励第一人】
中国股权激励第一人薛中行博士毕业于中国著名高等学府复旦大学，在复旦大学经济管
理学院接受现代经济学的培养，并多次应邀访学于英美等著名高等学府。同时出于对中国优秀
古典文化的热爱，中行博士亦潜心钻研《周易》二十余载，具有现代商业经济与中国古典哲学
的双重思维方式和文化底蕴。
◇中国证监会登记结算股权激励课题组组长
◇经济学博士、资深投资银行专家
◇中国股权激励第一人，国内实战派股权激励专家
◇企业“股权激励”领域的拓荒者、权威专家
◇担任近百家企业的首席咨询顾问
◇擅长讲授人力资源与资本运作各模块的课程，尤其是股权激励课程
◇中山大学、浙江大学等多家著名院校客座教授，主讲股权激励课程，平均培训满意度高达95%
◇先后创造了业内众多个第一：
第一家系统总结了各种股权激励案例，并在此基础上提炼出国内唯一成熟可行的“五步连贯股权
激励法”；
第一家采用“股权释兵权”，为浙江一福布斯上榜企业成功解决了“元老退出”难题；
第一家将“博弈论”的分析工具引入到中国企业咨询实际，帮助企业在战略制定、股权分配、岗
位评估、企业文化方面进行独特的应用；
第一家提出“人力资源股权化”、“人力资源证券化”概念，帮助大量企业解决员工激励难题，
实现了人力资源的资本化运作；
第一家帮助双家族企业解决了公司治理难题。
薛博士有近20年的从业经验，组织并成功实施过众多著名企业公司的咨询项目，其中包括
海尔集团、宝钢集团、中石化、中外运、交通银行、华泰证券、泰阳证券、汉王科技、海南航空、
天津电力、北仑电厂、苏源集团、苏通房地产、亿达集团、长甲集团、圣马纸业、苏常柴、民丰
特纸、江苏交科院、临淄信用社、鄞州银行等，在业界具有相当知名度。早年中行博士曾经任职
于上海实业、华泰证券、联合证券等企业，具有丰富的企业管理、企业上市、重组并购，的实战
经验；熟悉ESOP（员工持股计划）、限制性股权、业绩股票、分红权、虚拟股权、增值权等长期
激励机制，在绩效评估，平衡积分卡，薪资体系方面有着成功的案例，先后为多家福布斯上榜企
业提供咨询。
●导师授课风格
◇具有一流的讲师风格，亲和力强，是位极具人格魅力的讲师。
◇在中山大学、浙江大学等EMAB主讲的股权激励课程授课满意度连续4年排名第1。
◇深厚的理论功底和10多年近100家企业首席咨询顾问的实操经验，使其讲授的课程理论联系实际、
深入浅出，与学员产生强烈共鸣；有实例、有工具，操作性极强，学能致用。
◇倡导快乐学习。授课语言风趣幽默、注重互动、鼓励参与，深受客户和学员的欢迎。
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◇课程模块---内容说明
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模块一 五步连贯股权激励法
（一）股权激励“前奏曲”
1、股权、股份与股票
2、实股、期股与期权
3、短期、中期与长期
4、赠与、购买与赊账
5、有形、无形与计量
思考：财聚人聚VS财散人聚？朝三暮四vs朝四暮三？
（二）股----“好的模式是成功的一半”
1、期权模式
2、限制性股票模式
3、股票增值权模式
4、虚拟股票模式
研讨：如何根据自身情况，选择合适的股权激励模式组合？
动态股权制的建构
（三）人----“重在人力资本投资”
1、对"岗"还是对"人"?
2、从精英到员工，多大范围股权激励才合适？
3、工作性质与股权激励：高管、核心技术人员，还是营销骨干？
4、定人三段论
5、股权激励留人的核心在哪里？
思考：《劳动合同法》下如何巧用股权激励达到激励和约束知识员工的目的？
（四）价----“人力资本可计量”
1、如何给企业合理估值定价？上市公司的期权定价模型
2、如何给人员合理估值定价？
3、技术管理要素如何合理入股？
4、如何合理设计激励杠杆？
思考1：内部市场价格VS 外部评估价格？
思考2：唐骏的十亿身价与紫金矿业的高溢价发行有无联系？
（五）量----“过犹不及、与时俱进”
1、你的蛋糕有多大？
2、从1%到10%
3、六十年后看你的企业
思考：如何合理分配股份、期权额度和数量？既不缺乏激励力度，又避免过度激励，稀释股权。
股权激励的相对数论。
（六）时----“嵌套与循环”
1、 生命周期vs行业特点
2、 股权激励的长周期与短周期
3、 延期支付与股权激励
4、 8年限制期
思考：如何选择“对的时间”来完成对的事？
研讨：金手铐是如何铸就的？
模块二 股权激励方案设计技巧
（一）股权激励成功的七个关键要素
1、如何评价一个股权激励的成功？
2、股权激励7要素
（二）股权激励争议案例深度剖析
1、TCL的股权激励：从赞许到失望
2、光明乳业：股权激励四人行
3、海尔高管为何辞职？
（三）股权激励的设计环节与流程
1、 股权激励整体设计流程
2、 股权激励三阶段论
3、 如何循序渐进发展股权激励
4、股权期权的会计处理及有关问题
四、我们该如何设计股权激励方案？
模块三 股权激励相关法律问题
1、案例分析：股权激励四大争议案例
2、证监会关于股权激励的有关规定
3、上市公司股权激励案例分析
4、财政部 国税总局等有关股权激励的规定
5、会计准则中的股份支付
思考：如何在股权激励的同时设计限制性条款？
模块四 股本设计股权治理技巧
1、如何合理设计股权
2、影子股票、信托股票与虚拟股票的对比。
重点研讨：如何有效设计法律防火墙，避免股权纠纷，规避为上市造成障碍
模块五 股权激励实战案例讨论会
与薛中行博士深入探讨自身企业设计与实施股权激励方案涉及的种种实际问题。
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“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才
---- 报 名 回 执 表 ----
总部传真:0755--61658205
企名：______________________________________
加人：____________人
系 人：__________________ ：_______________
真：__________________
移：___________________ 子箱：_______________
用：____________元
人一：________________ 所任：_______________
移：___________________
人二：________________ 所任：_______________
移：___________________
人三：________________ 所任：_______________
移：___________________
付款方式： （打“√”） □1、 □2、 □3、支票 □4、金
请您选-择参-会-地-点：（请选择打“√”）7月口上 海 口深 圳 口广 州 8月口北 京
口深圳 口上海 9月青 岛 口北 京
备注: 1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
电话：0755-28585235 28585250
传真：0755-61658205
联系人：宋老师 王老师 |
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From: 宋抒晴 <ae...@ma...> - 2010-07-26 23:04:42
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如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱：ghu...@16...
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
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【主办单位】海捷尔咨询
【培训时间】2010年7月31-8月1日 深圳
2010年8月7-8日 上海
2010年8月14-15日 北京
【培训费用】￥2000/人（包括培训费、资料费、午餐、茶点等）
【课程对象】 企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
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报名热线：0755―28585235（宋先生） （0755）―28585250（王小姐）
报名方式：来电咨询-索取正式报名表-填写并回传报名表-索取参会确认函-现金或转账
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【课程背景】
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
学习收益：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1秘书/助理职能
2初级秘书/助理：事务性文员
3中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书
6优秀秘书与一般秘书的能力差异
7秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止
8秘书/助理的职业生涯规划
9关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员
2沟通的本质和过程是什么
3为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6小游戏：听懂经理的话了吗？
7跟上级沟通的原则
8如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
15S的涵义
2怎样做好办公室的整理工作
3怎样做好办公室的整顿工作
4怎样做好办公室的清洁工作
5怎样做好办公室的清扫工作
6推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1成功会议的5个特点
2会议管理的两个“三三三”法则
3会议时间安排的技巧
4会前准备――会议议题的收集和安排
5会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1时间管理的五个原则和三个工具
2PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3确定SMAC的目标，制定工作计划
4怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1事务工作有哪些
2学会列事务清单
3沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4用项目手册管理工作
5事务性项目工作组织的12字口诀
6制作项目手册的方法
7案例分享
8哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1文档管理标准规范
2文档分类的工作规范
3文档存储的工作规范
4文档查阅的工作规范
5文档分装的工作规范
6文档销毁的工作规范
7文档保密的工作规范
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1接待礼仪
2办公室仪礼
3电话礼仪与应对技巧
单元八、商务公文写作
1商务公文写作的概念及公文的要素
2公文写作的步骤
?确定目标
?确定文章的正式程度
?决定文章的风格
?选择文章的层次结构
?列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
?撰写初稿
3常用公文写作及公文格式要素范例
?通知
?报告
?请示
?批复
?会议纪要
?邀请信
?总结
【讲师介绍】
林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十年职业培训实务经
验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车
制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通
、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标,专业秘
书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训,高绩效
主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管
理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺
威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、
平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器,万和电
器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中
国银行等.
报名回执表 《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: 宋维宽 <hm...@ze...> - 2010-07-17 00:52:01
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如 不 需 要 相 关 信 息 请 回 复 退 定 邮 箱：rt...@16...
有效运用绩效考核进行员工关系处理、调岗调薪及违纪员工处理
2010年8月 13-14 日 上海
2010年8月 20-21 日 深圳
2010年8月 27-28 日 北京
【主办单位】海捷尔咨询
【收费标准】￥2000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等.
【报名电话】0755-28585235 28585250
【联 系 人】宋先生 王小姐
课程背景curriculum background
《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》及《劳动争议调解仲裁法》的颁布实施，加上世界金融海啸、经济
危机的冲击与加剧，国内大部分企业均受到了不同程度的影响，可以说广大企业内外交困，高层人士内忧外患、茫
然不知所措！不少企业聘请不熟悉人力资源管理的法律顾问、律师人士进行调岗、调薪、裁员、解雇来减轻企业的
运营负担！但却引发出一个严重的负面后果――广大在职员工的归属感、认同感、忠诚度、积极性等受到了莫大的
打击与伤害，甚至在职与离职员工纷纷拿起法律武器，劳动争议此起彼伏……不少企业意识到薪酬绩效管理的重要
性，于是加强内功修炼，重新设计薪酬绩效管理体系，以迎接新经济、新机会的到来！但是由于企业管理者或人力
资源咨询顾问对劳动法律法规的不熟悉，其薪酬绩效管理体系往往在法律面前站不住脚，经受不了法律的质疑；例
如，如何调岗调薪及界定劳动者不能胜任工作等问题，广大企业均难以提供法律认可的证据，最终发生劳动争议的，
企业必然败诉！如何将企业人力资源管理，尤其是薪酬绩效管理与劳动法律法规有机结合，已成为广大企业中高层
必须重视、研究及应用于实际的核心问题！
培训收益training income
本次课程将邀请曾参与多个企业薪酬绩效管理体系咨询设计的劳动法专家，通过10个以上案例为大家释疑解惑，帮
助用人单位如何将人力资源管理与劳动法律法规进行有机结合，如何运用绩效考核方式进行有效裁员解雇及调岗调
薪，既保证合法操作，又不伤害广大员工的积极性与归属感！
课程大纲curriculum introduction
（结合10个以上案例）
一、如何认定劳动者不能胜任工作及其体系设计
1. 企业绩效考核中对劳动法律的技术性处理和运用。
2. 怎样理解“劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作”？
3. “不能胜任工作”是强调胜任能力，还是强调工作结果？
4. 因员工“不能胜任工作”引发的争议，90%以企业败诉告终，为什么？
5. 法律上如何证明劳动者“不能胜任工作”？
6. 劳动者对考核结果不确认、不认可，怎么办？
7. 如何制定绩效目标责任书或岗位责任书？
8. 结合劳动法，如何确定绩效目标或工作任务？
9. 如何通过关键绩效指标将考核工作量简化高效？
10. 如何制定关键绩效指标？
11. 如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？
12. 对绩效考核不合格员工，如何合法辞退？
13. 末位淘汰制度的正确使用。
二、如何认定劳动者不符合录用条件及其体系设计
1. 怎样理解“试用期间被证明不符合录用条件”？
2. “录用条件”是强调“试用条件”还是“转正条件”？
3. 因员工“不符合录用条件”引发的争议，95%以企业败诉告终，为什么？
4. 法律上如何证明劳动者“不符合录用条件”？
5. 如何界定“不符合录用条件”的范围？
6. 如何为试用员工设定绩效目标或工作任务？
7. 试用转正考核流程该如何设计，以减轻企业的举证责任？
8. 试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
9. 试用期满前几天辞退员工，员工主张试用期还未到，凭什么说员工不符合录用条件，赔偿概率为50%？该如何化解与应对？
10. 《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
11. 劳动者在试用期解除劳动合同是否需赔偿培训费、招录费？
12. 提前给劳动者转正，是否需要让劳动者确认？
13. 员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才没有赔偿风险？
三、如何认定严重失职及其体系设计
1. 怎样理解“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的”？
2. 如何界定“轻微失职”、“一般失职”及“严重失职”？
3. 因员工“严重失职”引发的争议，80%以企业败诉告终，为什么？
4. 法律上如何证明劳动者“严重失职”？
5. 如何合法辞退“严重失职”的员工？
6. 如何描述岗位职责及形成操作性强的内部文书？
7. 通过什么方法，能够简单有效的形成岗位职责？
8. “严重失职”与“营私舞弊”的区别？
9. 如何预防核心员工营私舞弊，损害企业利益？
10. 如何界定“重大损害”？
11. “重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？
四、如何认定严重违反企业规章制度及其体系设计
1. 怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”？
2. 如何界定“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
3. 因员工“严重违纪违规”引发的争议，80%以企业败诉告终，为什么？
4. 法律上如何证明劳动者“严重违纪违规”？
5. 如何通过惩罚制度明确“严重违纪违规”？
6. 如何将某违纪违规行为根据不同的情况细分为“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
7. 采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信？
8. 如何设计《违纪违规处分通知书》？
9. 如何制作一份有利于用人单位在应诉时更好地举证的《解除通知书》？
10. 解除或者终止劳动关系必须书面送达员工，否则对员工不产生法律效力，如员工拒绝签收时企业如何应对，如何送达，如何避免法律风险？
五、如何有效调整薪酬及其体系设计
1. 法律上“工资”的含义与范围？
2. 怎样理解“以岗定级、以人定档、以业绩定奖金”？
3. 怎样进行简单有效的岗位价值评估？
4. “以岗定级”，如何操作？
5. “以人定档”，如何操作？
6. “以业绩定奖金”，如何操作？
7. 固定工资与浮动工资的比例该定多少才合理？
8. 工资扣除技巧与企业劳动纪律配套设计？
9. 加班加点工资支付常见误区？
10. 不同地区对加班、休假工资计算和支付的特殊规定？
11. 医疗期、病假、工伤、休假等情形下的工资支付？
12. 住房、汽车等特殊福利待遇的控制和保护？
13. 年终奖、季度奖考核与发放常见误区？
14. 销售人员工资、货款管理中的常见误区？
六、《〈工伤保险条例〉修改稿》解读及其对人力资源管理的影响
1. 认定为工伤的新范围？
2. 不得认定为工伤的新范围？
3. 工伤认定、鉴定以及争议处理程序？
4. 对不参加工伤保险的用人单位的处罚力度？
5. 工伤死亡待遇的新标准？
七、如何构建和谐劳动关系大家庭及综合案例分享
讲师资历lecturer synopsis
著名劳动法与员工关系管理专家――梁艳松 先生
我国著名劳动法与员工关系管理专家，高级讲师，北京大学、中国政法大学特聘教授。
梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与用
工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲，受益企业达一万多家，课程满意度高达
95%，深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍，长期
为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务，07年至今新签约顾问单位近300家，专项咨询更
有1500余项，客户满意度高达95%，为客户直接避免经济损失1300多万，避免间接经济损失不可估量。
梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，
从事法律工作后，专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，处理各类劳动纠纷案件1000余件
（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖
南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有
很深的理论研究和丰富的实战经验，并被邀参与《最高人民法院关于审理劳动争议案件使用法律若
干问题的解释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。被多家公司聘请为常年法律
顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对企事业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受
湖南省人事厅邀请，对该省人事争议仲裁委员会仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、
深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报
等多家主流媒体的采访，并被新浪网等十余家网络媒体大量转载。
梁先生曾为以下客户提供服务:
可口可乐、海尔集团、SONY（中国）、摩托罗拉（中国）、PHILIP、人保财险、国际优孚尔
（美国）、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛孚耐
网络技术（美国）有限公司、AXAIR加湿系统、特莫瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保
设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦
门南洋模特、艾威点文化、中国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协
会、北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、
中国人民大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世纪
金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科工集团、天海
宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、碧海制衣、海得控制系
统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、浙江省棉纺织行业协会、华安基金、
昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、上海传顺货运、上海高泰稀贵金属、淮阴华新
集团、点识网络技术、江苏新城房产、上海海威冷挤压、衡联（上海）投资、上海成运内窥镜
设备、香江集团、盐城响水供电、上汽通用五菱汽车、美的热水器、先歌乐器、北京中石元
达电子、主健（北京）生物、北京华阳服装、天津华立达生物工程、蚌医三附院、威海市大山
美术培训、北京畅讯信通科技、中坤信达、中国国旅集团、北辰实业、艾普斯电源、中国工程
与农业机械进出口总公司、小松山推工程机械、杜邦、香港航空、北京建工集团、中国海洋石
油总公司、江苏南星药业、武汉安凯、国美电器、重庆能创科技、山东桥驾驶室有限公司、重
庆市天龙牧业、苏宁电器、厦新电子、山东鲁能集团、天津赛恩投资集团、加拿大蒙特利尔银
行、凯赫威(津)精密制造、中新集团、北京航天福道高、雅马哈、青山控股集团、荷兰艾尔布
勒斯、上海皇泽电子、上海大业房地产、小天鹅股份、交通银行、招商银行、兴业银行、民生
银行、建设银行、巨中投资集团、天津市建筑设计院、天津市南开太阳、佳美食品、阿达尼船
务、上海三埃弗电子、上海弗列加、广东恒兴集团、江西恒泰实业、广东省农机所、卡宾服饰、
合富辉煌房地产、雅柏药业(中国)、广东华润涂料、广东中鉴认证、广东爱得乐集团、广州外
语外贸大学、广州新基房地产、中铁九局、深圳市勘察研究院、尼克美制药、爱普科斯、才展
礼品工业、周大福珠宝、深圳市先歌音响、住友化学（亚洲）、汕头高新区启博集团、金立翔
光电科技、中国联通、中国移动、万基集团、爱科通电子、东莞市英辉集团、影儿时尚集团、
江铃控股、哈飞汽车、YKK吉田拉链、启博集团、东莞劲胜集团、TCL电脑、上海步科电气、上
海地纬集团、柳州五菱汽车、浙江圣达药业、宁波杜凯软管、上海嘉汇大酒店、新疆雅戈尔、
中国核工业、中国钢铁工业协会、江苏赛摩集团、上海柒牌公司、无锡中捷汽车、复旦大学、
上海市浦东新区社会发展局、上海三共制药、。。。。。。等。
梁老师近期课程安排：
有效运用绩效考核进行员工关系处理、调岗调薪及违纪员工处理
2010年6月12-13日 上海 2010年6月18-19日 深圳
2010年6月25-26日 北京
新法下的人力资源管理制度设计与风险规避
2010年5月21-22深圳 2010年5月28-29上海 2010年6月04-05日 北京
____________________________________________________________________________________
报名回执表
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:______________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:__________________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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<gi...@im...> - 2010-07-16 12:56:32
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企业白领核心办公技能（PPT+Excel+应用提升）高级特训
----提升内部满意度的捷径
2010年8月13-14日 上 海 2010年8月20-21日 深圳
【主办单位】海捷尔咨询
【费 用】２6００元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）
【授课对象】总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员
【联系电话】0755-28585235 28585250
【联 系 人】宋先生、王小姐
课程安排:
第一天：专业幻灯片制作技术 第二天：Excel函数和统计特训
PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。
所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。
陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，今后的课程将采
用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。
课程大纲:
第一天专业幻灯片制作技术
一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的
二、打好基础是第一步！
1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何
2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法
3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，都可以学到
4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通
三、玩转素材，增强画面表现力
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.图片叠加的组合效果
四、图示的魅力，SmartArt应用技巧
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.从效果到配色，SmartART面面观
4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt
五、关注整体效果，了解排版的要点
1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.为什么需要参考线？
3.版式设计的一个中心，5个基本点
4.母板的功能及范例演示
5.幻灯片制作的加法原则和减法原则
6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片
六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？
1.瞧瞧四种动画类型的对比
2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单
3.让优美的文字似水流淌
4.我家的图表会跳舞
5.动画也会过山车
6.音乐响起来
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.很好很强大的一个动画实例
七、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.与公司CI设计配套的颜色设计
3.配色的三项基本原则
4.配色方案及应用技巧
5.系统配色盘、第三方配色盘的应用
6.如何模仿媒体的配色方案
第二天Excel函数和统计特训
一、数据输入的技巧
1.什么样的表格更容易分析和统计？
2.如何简化输入重复性的文字
3.如何设计有自验证功能的表格模板
二、公式基础
1.如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数
2.灵活引用单元格
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手
5.如何使公式更优美并且易于理解
三、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.如何分层实现复杂的逻辑
四、文本函数
1.随意抽取文本的一部分
2.随意组合文本
3.将文本转换成所需其他类型的数据
4.利用文本函数实现数据可视化
五、使表格变得优美
1.为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A
2.如何避免出现#错误，是表格变得干净
六、应用查找函数简化工作
1.如何根据关键字在另一个表中查找数据
2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3.如何利用公式自动处理绩效考核评定
4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5.利用查找函数实现数据自动录入
七、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.根据身份证自动计算年龄
4.计算两个日期之间有多少工作日
5.设置时间的显示格式
八、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据
九、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用数组公式实现快速多条件汇总
十、数据透视表应用大全
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何生成数据透视图，并进行动态分析
十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码
设置工作表隐藏
讲师介绍:
陈老师: 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系
统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，
技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大连商品交易所、泉林包装、卓志
物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究
院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际
贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、苏州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、
宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯
特车顶供暖系统等企业。
报名回执表
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
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新产品研发流程优化与研发项目管理
2010年7月27--28日 （上海）
2010年8月12--13日 （北京）
2010年8月21--22日 （深圳）
【主办单位】海捷尔咨询
【学员对象】企业产品研发部门项目经理、主管、项目组核心成员；技术部经理、主管；（副）总裁、
（副）总经理、研发总监、研发组织主管项目的高层、项目投资部经理、总工程师、产品经理等及有
涉及到产品研发项目管理负责人等。
【费 用】2600元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
【联系电话】0755-28585235 28585250
【认证费用】500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
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◇培训收益training income
★. 了解如何正确地制定新产品研发战略；
★. 学习选择正确的新产品项目的技术和方法；
★. 探讨新产品研发项目的资本运作和风险投资方式；
★. 学习如何建立新产品研发项目管理体系；
★. 掌握建立和应用正确的新产品开发的流程；
★. 学习新产品研发的风险控制和管理的要旨；
★. 学会评价和改善新产品开发项目绩效的途径；
★. 新产品研发的项目模板与工具介绍；
★. 分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路；
★. 掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系；
★. 掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素；
★. 掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法；
★. 分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训；
★. 分享讲师团队数十个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，
使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化。
◇课程大纲curriculum introduction
一、研发管理业界最佳模式及案例分析
1、企业价值链介绍（研发与市场、供应链、财务、人力资源、IT的关系）
2、研发管理体系框架和思想
3、案例分析：我的项目为什么会失败
二、产品开发管理概述
1、什么是产品（产品与样品的区别）
2、什么是产品开发
3、产品开发、技术开发、预研的区别（与基础研究、发明、创新的区别）
4、流程管理与项目管理的关系与不同
5、新产品开发流程与研发项目管理的关系
6、新产品开发成功与失败因素分析
7、演练与问题讨论
三、产品开发的组织与团队
1、产品开发组织存在的典型问题
2、典型的研发组织模式：职能型、项目型、矩阵式
3、成功的产品开发团队具备的典型特征
4、跨部门的产品开发团队构成及角色定位
a)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识、经验及实例讲解
b)核心小组组长的培养和任职资格管理及实例讲解
c)核心小组成员的角色和职责及实例讲解
d)扩展小组组员的角色和职责及实例讲解
e)职能部门经理在产品开发中的角色和职责及实例讲解
5、矩阵式组织运作容易出现的问题和原因分析（一个人两个主管听谁的、怎么考核、项目经理调不动其他
部门资源、是否要给项目经理考核权重）
6、跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
7、实例讲解：某IT公司跨部门的产品开发团队的组织运作
8、演练与问题讨论
四、产品开发的结构化流程
1、什么产品开发流程需要结构化
2、结构化的产品开发流程所具备的特征
3、产品开发流程如何结构化
a）结构化流程的层次划分
b）业界的产品开发流程架构示例
c）业界的产品开发详细流程示例
d）业界的产品开发子流程示例
e）业界的产品开发操作指导书、模板、查检表示例
4、产品开发流程结构化过程中的常见问题分析
a) 结构化的时机
b) 结构化的程度
c)结构化容易陷入两个极端
d)结构化如何与企业实际情况相融合
5、结构化的产品开发流程与研究项目管理的具体关系
* 项目管理活动在产品开发流程中的映射
6、演练与问题讨论
五、产品开发中的商业决策（公司高层对研发管理的具体操作）和技术评审
1、企业在业务决策管理中存在的典型问题（“会哭的孩子有奶吃”、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级
高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断）
2、产品开发中业务决策的意义
3、为什么会有领导“该管的时候不管、不该管的时候乱管”
4、高层领导在产品开发中扮演的角色（“杀贫济富”、什么时候该管、怎么管）
5、业务决策团队的角色构成与职责定义
6、产品开发中决策评审点的设置
7、各业务决策点的评审要素
8、产品开发中业务决策支撑
9、业务计划实例讲解
10、项目任务书实例讲解
11、项目管理办公室（PMO）
12、如何建立高效的业务决策机制
13、实例讲解：某IT公司产品业务决策的实际操作
14、产品开发过程中的技术评审有哪些？
15、如何建立技术评审的Check List，从而使得经验固化
16、实例讲解：某IT公司技术评审的实际操作
六、新产品研发项目计划制定
1、进度与资源计划
a)质量管理计划
b)风险管理计划
2、进度与资源计划
a)讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
b)研发项目计划的作用
c)研发项目计划制定的流程
d)项目计划制定的原则
e)项目计划制定的要素
f)研发项目计划的分级分层管理体系
g)研发项目计划的制定的五个步骤
h)WBS介绍（作用、示例）
i)WBS分解的衡量标准
j)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
k)五种常见的估计方法
l)规模、工作量、工期估计
m)PERT图的绘制
n)如何加快项目开发进度
*关键路径法
*快速跟踪法
o)演练与问题讨论
七、新产品研发项目计划控制
1、研发项目计划控制中常见问题和解决办法
2、项目的分层实施与分层监控
3、监控计划
a)控点设置原则
b)监控计划总揽图
c)监控计划一览表
4、研发项目控制手段：项目报告
a) 项目报告种类
b) 项目报告机制
5、研发项目控制手段：项目例会
a) 项目例会种类
b) 例会议程和内容
6、研发项目控制手段：计划变更控制
a) 变更控制流程
b) 计划滚动刷新
7、研发项目控制手段：状态转移
8、研发项目控制手段：业务决策评审
9、研发项目控制手段：研发合同书管理
10、研发项目控制手段：项目审计
11、研发项目控制手段：项目风险管理
12、研发项目控制手段：项目测评
a) 项目测评指标定义
b) 计划测评
c) 计划完成率的计算
13、演练与问题讨论
八、研发绩效管理概述
1、研发高层：述职管理
2、研发中层和团队：BSC＋KPI－中层和团队都有哪些考核指标
3、研发基层员工：PBC＋PIP
4、考核结果的应用：
a. 什么样考核结果的人应该加薪？
b. 季度奖如何发？
c. 年终奖如何发？
九、如何成功实施产品开发管理体系的优化
1、如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）
2、案例分析：某IT公司产品开发流程变革失败的案例研讨
3、变革失败的八大原因分析
4、成功实施变革的关键要素
5、企业如何实施变革管理
6、如何处理变革管理中人的问题
7、成功实施管理变革的案例分享
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◇讲师资历lecturer synopsis
★主讲专家：张永杰 先生
张永杰 研发管理资深顾问
◆教育背景及曾任职务：
==>教育背景：西安交通大学 工学学士、管理学硕士，1999年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞。
==>曾任职务：项目经理、项目管理部副经理、产品经理等
◆工作经验：
实战派研发管理专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产业协会等行业协会，主
讲研发管理类的课程。多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目经
理、项目管理部副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业（华为）工作期间（1999.06-2004.01），先后从事产品开发、项目管理和市场
营销策划等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级
研发管理变革。在某生物医疗设备公司（迈瑞）工作期间（2004.02-2006.04），担任研发管理部副经
理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化研发管理体系
。同时兼任内部讲师，具有丰富的研发管理实战经验。后从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和
项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流
程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行
方面具有丰富的咨询经验。
张老师累计完成公开课程近300场，内训近百场，并成功完成了近20个研发管理咨询项目，累计培
训过的企业有3000多家，培训并辅导过的学员已经超过万人，客户满意度均达到92%以上,实实在在为企
业解决了产品研发、产品与产品上市管理难题,从而极大提升企业的产品管理、产品研发管理工作价值。
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新产品研发流程优化与研发项目管理
培 训 回 执 表 （此表复制有效）
深圳传真: 0755-61658205
参会企业名称：______________________________________参加人数：____________人
联 系 人：__________________ 联系电话：_______________联系传真：__________________
移动电话：___________________ 电子邮箱：________________费用总计：____________元
参会人一：________________ 所任职务：_______________ 移动电话：___________________
参会人二：_________________ 所任职务：_______________ 移动电话：___________________
参会人三：_________________ 所任职务：_______________ 移动电话：___________________
付款方式： （请选择打“√”） □1、电汇 □2、转帐 □3、支票 □4、现金
请您选-择参-会-地-点：（请选择打“√”）2010年4月口深圳 口上海 5月口深圳 |
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From: Dxbglq <dz...@st...> - 2010-07-13 01:15:29
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新法下的人力资源管理制度设计与风险规避
2010年7月16-17 上海
2010年7月23-24 北京
【主办单位】海捷尔咨询
【收费标准】￥2000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】人力资源总经理、总监、经理、主管及专员，公司总裁、高级管理人员；部门经理及主管
【报名电话】0755-28585235 28585250
【联 系 人】宋先生 王小姐
课程背景curriculum background
《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实施。
《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经
营管理将产生深远的影响。为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与
撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议、保密协议、绩效考核与薪酬管理制度、岗位变更与晋升
制度等各种合同、协议与人事管理制度。为了帮助企业完成新劳动合同法下的人力资源制度的变更与撰写，
中国劳动争议网在组织专家编写《新法下的人力资源操作与风险规避指引手册》（点击了解内容）的基础
上，特推出基于规避人力资源管理风险的《新法下的人力资源管理制度设计与风险规避》培训课程。
课程大纲curriculum introduction
（第一部分、企业应对策略
一、新法下人力资源工作的新思路
（一） 劳动合同的订立
1、签订劳动合同对企业的利弊；
2、规避无固定期限合同的续签；
3、企业订立劳动合同的常见误区。
（二） 员工的招聘
1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对;
2.录用手续的办理、新员工入职登记表的设计要求及必备内容;
（三） 员工培训、考核及薪酬福利政策的制定
1、如何约定专门培训后的合同期或服务期和违约赔偿条款;
2、培训协议制定的技巧；
（四） 员工跳槽与辞退风险的控制与防范
1、员工违纪及辞退
2、跳槽员工违约责任的追究及赔偿
3、辞退不能胜任工作、违纪员工的实务技巧
4、如何避免辞退员工时的法律风险
5、如何与核心员工签订离职保密及竞业限制协议
二、企业应对新法的策略与措施
1、劳动合同的撰写与必备条款约定策略及技巧；
2、企业招聘中的风险与应对
3、企业薪酬福利制度设计中的新风险与规避
4、无固定期限合同签订与风险规避策略；
5、培训协议、保密协议、竞业限制协议、劳务派遣协议与离职协议的撰写应注意的问题；
6、违纪员工与怠工员工处理策略；
7、违约金及赔偿金的设定策略
8、企业用工模式在新法律体系下的必要调整
9、劳动争议预防与处理策略。
10、企业应对工会组织成立与集体合同谈判策略以及如何利用工会的特殊法律地位；
三、关于用人单位应当支付经济补偿金问题
1．劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付经济补偿金的9种情形
2．用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的12种情形
3．用人单位支付经济补偿金的标准
4．用人单位支付经济补偿金的时间
四、企业应谨慎处理的一些情况
1．工资标准的确定
2．试用期的约定
3．调整工作岗位
4．绩效考核与末位淘汰
5．孕期女工的处理
6．患病或者非因工负伤员工的处理
第二部分、企业实际操作技巧
一、劳动合同法下的劳动合同、保密协议、培训协议等各类协议签订技巧及风险控制
?新劳动合同法下劳动合同签订前的注意事项
?新劳动合同法下试用期的运用和试用期解除劳动合同风险规避
?新劳动合同法下岗位与工作内容约定的注意事项
?关于劳动合同中工时制的选择与风险规避
?工资与福利约定中的风险分析与约定
?全日制与非全日制劳动合同的定义、区别与风险控制
?见习期、学徒期、实习期与试用期的区别与应用
?新劳动合同法下劳动合同期、培训服务期约定误区与控制技巧
?有固定期限合同变更与无固定期限合同签订的风险控制
?劳动合同解除与终止条件的约定与风险规避
?岗位、工资约定中的常见误区与约定策略
?工作时间、休息休假、加班费约定策略
?知识产权、争议管辖、合同解除与终止、违约责任约定策略
?保密协议、脱密期协议制订要点
?竞业限制协议制订要点
?培训协议、服务期协议与违约金约定技巧及注意事项
?特殊福利待遇协议约定技巧
二、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制
?规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管理中的重要作用
?规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定，制定员工手册的原则和方法
?新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操作技巧
?员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免
?新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用
?新劳动合同法下的劳动合同管理制度制订要点
?新劳动合同法下的病假、工伤、“四期”员工管理制度制订要点
?新劳动合同法下的加班管理、加班风险控制制度制订要点
?新劳动合同法下的奖惩制度制订要点
?如何处理送达书面通知的举证及证据固化等疑难问题
三、新《劳动合同法》下其他协议的变更与撰写
?培训协议、服务期与违约金约定技巧及注意事项
?竞业限制协议撰写与约定要点
?保密协议撰写与约定要点
?劳务派遣协议的撰写与风险规避
?新劳动合同法下离职协议的制订要点
?新劳动合同法下劳务协议的制订要点
四、对非人力资源部门人员管理的影响及应对策略
?关于订立劳动合同及对部门人员管理的影响
?关于试用期及对部门人员管理的影响
?关于竞业限制与违约金规定及对部门人员管理的影响
?关于解除劳动合同及对部门人员管理的影响
?关于终止劳动合同及对部门人员管理的影响
?违纪员工管理与处理
?辞退员工应注意的事项及应对
?岗位调整的管理策略与技巧
?业绩考核与工资调整的策略与技巧
?怠工员工管理及处理策略
?劳动争议预防与处理策略
五、年末企业留才与薪酬管理
?何为“不能胜任工作”
?如何设定“不能胜任工作”的标准
?调级、调薪与调岗的法律依据
?有关调级、调薪与调岗的准备工作
?调级、调薪与调岗的处理程序与方法
?如何在《劳动合同》中约定“调薪、调级、调岗”的制度
?如何建立“调薪、调级、调岗”相应规章
?调级、调薪与调岗中经常引发的劳动争议案例分析讨论
典型劳动争议案件分析编：
?典型劳动争议案件分析
1．工资争议案件
2．工伤争议案件
3．劳动合同订立争议案件
4．劳动合同变更争议案件
5．劳动合同终止和解除争议案件
6．女工三期争议案件
7．竞业禁止争议案件
8．辞职争议案件
?劳动争议案件的一些应对技巧
a)利用举证责任的技巧
b)利用时效的技巧
c)利用诉讼程序的技巧
d)利用调解程序的技巧
讲师资历lecturer synopsis
著名劳动法与员工关系管理专家――梁艳松 先生
我国著名劳动法与员工关系管理专家，高级讲师，北京大学、中国政法大学特聘教授。
梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读
与用工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲，受益企业达一万多家，课程满
意度高达95%，深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专
家队伍，长期为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务，07年至今新签约顾问单位近300家，
专项咨询更有1500余
项，客户满意度高达95%，为客户直接避免经济损失1300多万，避免间接经济损失不可估量。
梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻
的了解，从事法律工作后，专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，处理各类劳动纠纷
案件1000余件（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山
东、四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规
有较深的了解，对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验，并被邀参与《最高人民法院
关于审理劳动争议案件使用法律若干问题的解释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会
兼职仲裁员。被多家公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对
企事业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请，对该省人事争议仲裁委
员会仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动
保障报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报等多家主流媒体的采访，并被新浪
网等十余家网络媒体大量转载。
梁先生曾为以下客户提供服务:
可口可乐、海尔集团、SONY（中国）、摩托罗拉（中国）、PHILIP、人保财险、国际优孚尔
（美国）、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛孚耐
网络技术（美国）有限公司、AXAIR加湿系统、特莫瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保
设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦
门南洋模特、艾威点文化、中国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协
会、北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、
中国人民大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世纪
金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科工集团、天海
宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、碧海制衣、海得控制系
统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、浙江省棉纺织行业协会、华安基金、
昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、上海传顺货运、上海高泰稀贵金属、淮阴华新
集团、点识网络技术、江苏新城房产、上海海威冷挤压、衡联（上海）投资、上海成运内窥镜
设备、香江集团、盐城响水供电、上汽通用五菱汽车、美的热水器、先歌乐器、北京中石元
达电子、主健（北京）生物、北京华阳服装、天津华立达生物工程、蚌医三附院、威海市大山
美术培训、北京畅讯信通科技、中坤信达、中国国旅集团、北辰实业、艾普斯电源、中国工程
与农业机械进出口总公司、小松山推工程机械、杜邦、香港航空、北京建工集团、中国海洋石
油总公司、江苏南星药业、武汉安凯、国美电器、重庆能创科技、山东桥驾驶室有限公司、重
庆市天龙牧业、苏宁电器、厦新电子、山东鲁能集团、天津赛恩投资集团、加拿大蒙特利尔银
行、凯赫威(津)精密制造、中新集团、北京航天福道高、雅马哈、青山控股集团、荷兰艾尔布
勒斯、上海皇泽电子、上海大业房地产、小天鹅股份、交通银行、招商银行、兴业银行、民生
银行、建设银行、巨中投资集团、天津市建筑设计院、天津市南开太阳、佳美食品、阿达尼船
务、上海三埃弗电子、上海弗列加、广东恒兴集团、江西恒泰实业、广东省农机所、卡宾服饰、
合富辉煌房地产、雅柏药业(中国)、广东华润涂料、广东中鉴认证、广东爱得乐集团、广州外
语外贸大学、广州新基房地产、中铁九局、深圳市勘察研究院、尼克美制药、爱普科斯、才展
礼品工业、周大福珠宝、深圳市先歌音响、住友化学（亚洲）、汕头高新区启博集团、金立翔
光电科技、中国联通、中国移动、万基集团、爱科通电子、东莞市英辉集团、影儿时尚集团、
江铃控股、哈飞汽车、YKK吉田拉链、启博集团、东莞劲胜集团、TCL电脑、上海步科电气、上
海地纬集团、柳州五菱汽车、浙江圣达药业、宁波杜凯软管、上海嘉汇大酒店、新疆雅戈尔、
中国核工业、中国钢铁工业协会、江苏赛摩集团、上海柒牌公司、无锡中捷汽车、复旦大学、
上海市浦东新区社会发展局、上海三共制药、。。。。。。等。
梁老师近期课程安排：
有效运用绩效考核进行员工关系处理、调岗调薪及违纪员工处理
2010年6月12-13日 上海 2010年6月18-19日 深圳
2010年6月25-26日 北京
新法下的人力资源管理制度设计与风险规避
2010年5月28-29上海 2010年6月04-05日 北京
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报名回执表
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:______________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:__________________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: 宋择彭 <im...@jo...> - 2010-07-10 22:59:09
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如 不 需 要 相 关 信 息 请 回 复 退 定 邮 箱：del...@16...
绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
深圳、上海、广州、北京巡回开课
主办单位：海捷尔咨询
时间地点：2010年05月21-22日 深圳
时间地点：2010年05月27-28日 上海
时间地点：2010年06月18-19日 广州
时间地点：2010年06月25-26日 北京
费 用：2800元(包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备 注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
联系电话: 0755-28585235 28585250
联 系 人: 宋先生、王小姐
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课程简介：
韩非子曾经说过， “人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言， 则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而 功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。”
大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解决他们之间的公平问题呢？
关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。
那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
问题二：职能部门该如何考核与评价
每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？
如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
问题三：为什么员工不愿意做的更好
很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。
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课程大纲：
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
4、职能部门的定性指标，该如何操作？
三、建立KPI体系的方式方法：
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法
四、平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？――平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？――平衡计分卡的落实；
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；
七、确定目标――KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3.没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核――什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；
八、绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式
九、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十、绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；
十一、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；
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讲师介绍：蔡巍
蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“关键绩效”指引成功》、《BSC，“平衡计分”保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。
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报名回执表
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,
参加课题：绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
地点： 时间： 认证：
参会单位名称：___________________________________ Email：______________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 |
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From: 宋饔 <ay...@12...> - 2010-07-10 11:21:39
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如 不 需 要 相 关 信 息 请 回 复 退 定 邮 箱：jni...@16...
企业白领核心办公技能（PPT+Excel+应用提升）高级应用
2010年8月13-14日 上 海 2010年8月20-21日 深圳
【主办单位】海捷尔咨询
【费 用】２6００元/人（提供讲义、午餐、发票、茶点等）
【授课对象】总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员
【联系电话】0755-28585235 28585250
【联 系 人】宋先生、王小姐
课程安排:
第一天：专业幻灯片制作技术 第二天：Excel函数和统计特训
PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。
所有课程均可获赠BladeOffice工具箱，工具箱的部分介绍见本文末尾。
陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，今后的课程将采
用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。
课程大纲:
第一天专业幻灯片制作技术
一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的
二、打好基础是第一步！
1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何
2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法
3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，都可以学到
4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通
三、玩转素材，增强画面表现力
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.图片叠加的组合效果
四、图示的魅力，SmartArt应用技巧
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.从效果到配色，SmartART面面观
4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt
五、关注整体效果，了解排版的要点
1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.为什么需要参考线？
3.版式设计的一个中心，5个基本点
4.母板的功能及范例演示
5.幻灯片制作的加法原则和减法原则
6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片
六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？
1.瞧瞧四种动画类型的对比
2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单
3.让优美的文字似水流淌
4.我家的图表会跳舞
5.动画也会过山车
6.音乐响起来
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.很好很强大的一个动画实例
七、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.与公司CI设计配套的颜色设计
3.配色的三项基本原则
4.配色方案及应用技巧
5.系统配色盘、第三方配色盘的应用
6.如何模仿媒体的配色方案
第二天Excel函数和统计特训
一、数据输入的技巧
1.什么样的表格更容易分析和统计？
2.如何简化输入重复性的文字
3.如何设计有自验证功能的表格模板
二、公式基础
1.如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数
2.灵活引用单元格
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手
5.如何使公式更优美并且易于理解
三、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.如何分层实现复杂的逻辑
四、文本函数
1.随意抽取文本的一部分
2.随意组合文本
3.将文本转换成所需其他类型的数据
4.利用文本函数实现数据可视化
五、使表格变得优美
1.为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A
2.如何避免出现#错误，是表格变得干净
六、应用查找函数简化工作
1.如何根据关键字在另一个表中查找数据
2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3.如何利用公式自动处理绩效考核评定
4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5.利用查找函数实现数据自动录入
七、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.根据身份证自动计算年龄
4.计算两个日期之间有多少工作日
5.设置时间的显示格式
八、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据
九、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用数组公式实现快速多条件汇总
十、数据透视表应用大全
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何生成数据透视图，并进行动态分析
十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码
设置工作表隐藏
讲师介绍:
陈老师: 信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发大型政府业务系
统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、BI系统的集成与实施。历任项目经理，
技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财务管理、信息化管理、人事行政管理工作。
陈剑老师擅长的课程有：
《实用企业数据统计和分析技术》
《专业幻灯片和图表制作技术》
《现代项目管理》
《新产品研发和客户需求分析》
《Excel、Access和POWERPOINT在管理中的实战运用》
陈老师近期培训企业：东方航空、攀岭鞋业、福田医疗、银雁金融、哈尔滨移动、大连商品交易所、泉林包装、卓志
物流、佛山移动、东风置业、金域医疗检验、交银施罗德、中钞特种防伪、金茂集团、海烟物流、中国测试技术研究
院、东风汽车、雅芳、贝亲婴儿用品、奇正藏药、达丰电脑、瑞立远东、中新图锐、喜莱德六晖橡胶金属、嘉驰国际
贸易、嘉兴福茂、蓓嘉日东时装、立顺实业、敦朴光电、苏州万通、海立（集团）、上海轮胎橡胶、伟尔沃曼机械、
宝馨科技精密机械、亚洲纸业、亿道电子、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、天津嘉驰、上海汽轮机、伟巴斯
特车顶供暖系统等企业。
报名回执表
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: 宋雅 <jh...@re...> - 2010-07-05 11:28:39
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如 不 需 要 相 关 信 息 请 回 复 退 定 邮 箱：jni...@16...
行政工作统筹管理
深圳 7月9-10 青岛 7月24-25日 北京 9月3-4
【主办单位】海捷尔咨询
【收费标准】￥2500元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）
【认证费用】：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试
和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证
考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领
域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册人力资源管理师（中级）、国际注册
高级人力资源管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日
内快递给学员）。
【培训对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员
【报名电话】0755-28585235 28585250
【联 系 人】宋先生 王小姐
● 背景
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有
效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业
的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
● 课程大纲：
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准 2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理
六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费
七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？
八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
十一、认证考试
● 讲师介绍：
刘大海老师 欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长。2001年开始专职
从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业，在企业中高层
经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实践经验。其授课特色
是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，系统提
升企业解决问题的能力和实施操作水平。
指导过的企业有 ：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、
深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、北京
信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西部人力资
源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
报名回执表
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:______________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:__________________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: Xtzfl <gs...@te...> - 2010-06-29 23:28:42
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中层管理干部核心工作技能提升训练
2010年 7月 7-9日 广州 2010年 7月14-16日 北京
2010年 7月21-23日 上海 2010年 8月13-15日 深圳
【主办单位】海捷尔咨询
【收费标准】3600元(一天1300元；两天2200元；3天3600元来二位送一位)
【培训对象】企业各部门经理、中层管理人员、储备干部及其它管理人员等
【联系电话】0755-28585235 28585250 宋先生 王小姐
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<合>><中级职业经理人或高职业经理人>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。
课程背景curriculum background
作为中层干部，你是否会常常有下面的苦恼：每天忙，每天累，每天烦，但结果还是吃力不讨好！下属总是
不能胜任工作，没有责任心，主动性差，推一推动一动，工作不用心，大事小事都要请示；同级部门推委扯皮，
只考虑自身利益，难于沟通协调；上司老是越级插手，批评指责多，还是不满意；更让人郁闷的是，现在的员工
越来越难管难留，说不得，管不得，动不动就不干了！ 怎一个烦字了得！
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级的高标准，同级的不配合，下级的不成熟，客户的更挑剔。。。。
一提到现状，很多人都会用“忙、累、烦”来形容。
如何从根本上改变这种状态呢？本课程从三个方面：调整自身心态、增强自身能力、掌握管人管事的方法，
帮助你达到轻松做管理的境界。 众所周知的现实是许多中层干部并非学管理出身，多由业务或技术骨干提拔到
管理岗位，“做而优则仕”，缺乏系统的关于如何做管理的学习和训练，常常沿袭做员工时的思维模式和处事方
法。对于管理，依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳
理，本课程的目的正在于此，帮你排忧解惑，让你带着问题来，带着方法和答案走。
课程设计为三个独立部分：
第一天：自我管理，如何举重若轻，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基础
第二天：工作管理，掌握管事的规律和方法
第三天：人员管理，体会管人的方法和艺术
培训收益training income
1. 从系统上了解中层干部如何做管理的整体框架
2. 明确中层干部的角色定位和心态定位
3. 掌握如简化问题，分析问题，时间管理，有效沟通和授权等的高效工作方法
4. 掌握工作计划，工作组织，执行控制的方法和技巧
5. 掌握人才识别，培育下属，管理下属，激励下属的方法和技巧
6. 了解关于培养职业心态，压力和情绪管理的知识和技巧
课程特点curriculum characteristics
1. 一切从实用实战出发
2. 以“WHY”解惑，更以“HOW”解决问题
3. 讲解，案例，训练，辅导相结合
课程大纲curriculum introduction
第一篇 自我管理篇 -- 中层管理干部自我管理核心技能训练
一、 角色与心态定位
1. 一个干部10年后的醒悟：我终于找到了升不上去的原因
2. 中层干部在组织中的身份
3. 中层干部要对谁负责？
4. 要做什么样的上司和下属？
二、 人际沟通技能
1. 表达的技巧
2. 倾听的艺术
3. 如何赞美 -- 欣赏是最好的沟通方式
4. 如何开好管好会议？
5. 高效报告方法 -- 制作图表的窍门
6. 金字塔写作技巧 -- HOW&WHY的逻辑结构
7. 演讲技巧 -- 任何人都可以成功演讲！
三、 问题分析与解决
1. 如何判断和描述问题？
2. 举重若轻 -- 如何简化问题的技巧
3. 分析问题解决问题的方法工具
?★逻辑树 ★流程图 ★QC7手法
四、 时间管理技能
1. 把握正确的时间观念
2. 什么是明智的时间管理策略？
3. 如何识别你最重要的工作？
4. 制定工作和生活的目标
5. 有效计划与执行的技巧
6. 如何培养好的使用时间习惯？
五、 中层干部的授权技能
1. 授权的目的
2. 授权的好处
3. 把握授权的原则 -- 什么事可以授权，什么事不要授权？
4. 授权的技巧
?★授权分解 ★分解授权
【练习】：工作授权分解
六、 心态与情绪管理
1. 端正职业心态
?★你在为谁工作？ ★别怕做傻员工 ★当忠诚成为稀有品质
2. 建立积极信念
?★信念 -- 创造与毁灭的力量 ★如何建立积极信念
3. 如何管理情绪？
?★情绪传递出什么信息？ ★如何管理自己的情绪？
第二篇 工作管理篇 - 中层管理干部工作管理核心技能训练
一、 工作计划
1. 计划的目的是什么？
2. 如何设定目标？
3. 如何进行目标管理？
4. 决策的方法和工具
5. 如何进行工作分解？
6. 工作排序的方法工具
二、 工作组织
1. 组织的基本概念
2. 组织结构和流程设计的原则思路
3. 如何描述岗位职责？
4. 如何从职责设计目标？
5. 人事人岗匹配的原则方法
三、 执行控制之过程控制
1. 中国企业提升执行力为什么要一手抓过程一手抓结果？
2. 过程控制的原理，方法和工具
?★如何进行工作细化管理 -- 分解管理法 ★规则应如何制定 -- 三要素控制法
?★如何强化工作力度 -- 稽核控制法 ★如何培养和渗透责任文化
四、 执行控制之结果控制
1. 目标管理与绩效考核
2. 绩效管理成功的要素有哪些？
3. 如何进行绩效计划和沟通？
4. 目标制定的方法
5. 绩效考核的流程和方法
【案例】：从考核表到绩效奖金的过程
6. 常见问题应对方法
7. 如何进行绩效面谈？
8. 绩效考核的灵活应用
【案例】：点点考核
【案例】：点面考核
五、 创新与变革
1. 如何培养员工的创新意识
?★工作检讨机制 ★合理化建议机制 ★攻关机制
2. 如何推行改革？
3. 为什么要变革 -- 改变天天在发生！
?★变革的发动
? ◇领导挂帅 ◇组织强化 ◇宣传动员
?★变革的策略
? ◇循序渐进 ◇曲线思维
?★变革的技巧
? ◇试点 ◇参与 ◇简化 ◇聚焦 ◇督办 ◇奖罚 ◇总结
第三篇 人员管理篇 - 中层管理干部人员管理核心技能训练
一、 管理关系协调
1. 如何对上沟通？
?★工作汇报
?★请示意见
?★接受命令
2. 如何和上司相处？
【讨论】：
?★如何看待上司不如自己? ★如何看待上司插手工作?
★如何与霸道专横的上司相处? ★如何赢得上司的赏识?
3. 与平级部门协调
?★平级沟通协调的技巧 ★如何建立平行沟通机制？ ★保持良好关系
【讨论】：如何对待强势同级？
二、 选人与识人
1. 人才标准 我们需要什么样的员工和干部？
2. 如何确定员工和干部的任用标准？
3. 招聘面试的方法
4. 识别人才
?★个性习惯对工作的影响 ★如何识别才干？
★每个人身上都有才干吗？ ★是用足才干还是补强欠缺？
三、 如何培育下属？
?★如何帮助下属的职业发展？
★如何训练习惯？
?★培育下属的方法和机制
? ◇自编自教? ◇专项研究? ◇角色代理? ◇临床实习?
◇岗位轮换? ◇师傅带徒弟? ◇总结交流
四、 如何管好下属
1. 对人性的理解
2. 认识人的心理行为特点
3. 如何管好下属
?★约束 ★引导 ★激励
4. 管好下属和带好团队（团队建设）的方法
?★分类管理,因人制宜 ★人造环境,环境造人 ★发动群众,民主集中
?★PK竞赛,永保活力 ★情感关注,收得人心 ★管好未来,当下无忧
?★先礼后兵,恩威并重 ★案例分析,杀鸡儆猴
5. 如何管理不同类型的员工
?★如何对待公开顶撞的员工 ★如何管理孤芳自赏的员工 ★如何管理有后台关系的员工
?★如何管理群众领袖 ★如何破解法不责众 ★如何处理部门内的帮派?
6. 领导力修炼
? ★如何树立威信力？
? ◇近则庸，疏则威 ◇如何树立威严感？ ◇赏罚分明
? ★如何培养亲和力？
? ◇做员工的楷模 -- 管人就是管自己 ◇领导如何自我超越？
? ★在工作培养领导力应如何做？
五、 如何激励下属
1. 激励的原理
2. 影响积极性的因素
3. 如何应用奖罚措施
4. 人才保留的原则思路
? ★制度留人? ★氛围留人? ★事业留人? ★情感留人
5. 如何设计激励措施？
讲师资历lecturer synopsis
曹礼明老师（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，
曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总
等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计
与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管
理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。
曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的
状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家
企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制
定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长
期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导
的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着
解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、佳木斯煤矿、北京
吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、佑兴塑胶、美资
普思、昆明积大、神昌金、兴业银行、欧普照明、中山国际玩具、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科
技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽
车、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰
五金电器等。
经典案例：
1、广州某皮具有限公司---出货准交率由46.7%提高到96%,产品合格率由64%提高到98%,产能提升1.5倍;
2、广东某五金机柜制造公司---产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%;
3、广州某鞋业公司---产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。
报名回执表 《中层管理干部核心工作技能提升训练》
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企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
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From: Cjos <sw...@fa...> - 2010-06-19 23:05:39
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新产品研发流程优化与研发项目管理
2010年7月8--9日 （深圳）
2010年7月27--28日 （上海）
2010年8月12--13日 （北京）
2010年8月21--22日 （深圳）
【主办单位】海捷尔咨询
【学员对象】企业产品研发部门项目经理、主管、项目组核心成员；技术部经理、主管；（副）总裁、
（副）总经理、研发总监、研发组织主管项目的高层、项目投资部经理、总工程师、产品经理等及有
涉及到产品研发项目管理负责人等。
【费 用】2600元/2天/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
【联系电话】0755-28585235 28585250
【认证费用】500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
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◇培训收益training income
★. 了解如何正确地制定新产品研发战略；
★. 学习选择正确的新产品项目的技术和方法；
★. 探讨新产品研发项目的资本运作和风险投资方式；
★. 学习如何建立新产品研发项目管理体系；
★. 掌握建立和应用正确的新产品开发的流程；
★. 学习新产品研发的风险控制和管理的要旨；
★. 学会评价和改善新产品开发项目绩效的途径；
★. 新产品研发的项目模板与工具介绍；
★. 分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路；
★. 掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系；
★. 掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素；
★. 掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法；
★. 分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训；
★. 分享讲师团队数十个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，
使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化。
◇课程大纲curriculum introduction
一、研发管理业界最佳模式及案例分析
1、企业价值链介绍（研发与市场、供应链、财务、人力资源、IT的关系）
2、研发管理体系框架和思想
3、案例分析：我的项目为什么会失败
二、产品开发管理概述
1、什么是产品（产品与样品的区别）
2、什么是产品开发
3、产品开发、技术开发、预研的区别（与基础研究、发明、创新的区别）
4、流程管理与项目管理的关系与不同
5、新产品开发流程与研发项目管理的关系
6、新产品开发成功与失败因素分析
7、演练与问题讨论
三、产品开发的组织与团队
1、产品开发组织存在的典型问题
2、典型的研发组织模式：职能型、项目型、矩阵式
3、成功的产品开发团队具备的典型特征
4、跨部门的产品开发团队构成及角色定位
a)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识、经验及实例讲解
b)核心小组组长的培养和任职资格管理及实例讲解
c)核心小组成员的角色和职责及实例讲解
d)扩展小组组员的角色和职责及实例讲解
e)职能部门经理在产品开发中的角色和职责及实例讲解
5、矩阵式组织运作容易出现的问题和原因分析（一个人两个主管听谁的、怎么考核、项目经理调不动其他
部门资源、是否要给项目经理考核权重）
6、跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
7、实例讲解：某IT公司跨部门的产品开发团队的组织运作
8、演练与问题讨论
四、产品开发的结构化流程
1、什么产品开发流程需要结构化
2、结构化的产品开发流程所具备的特征
3、产品开发流程如何结构化
a）结构化流程的层次划分
b）业界的产品开发流程架构示例
c）业界的产品开发详细流程示例
d）业界的产品开发子流程示例
e）业界的产品开发操作指导书、模板、查检表示例
4、产品开发流程结构化过程中的常见问题分析
a) 结构化的时机
b) 结构化的程度
c)结构化容易陷入两个极端
d)结构化如何与企业实际情况相融合
5、结构化的产品开发流程与研究项目管理的具体关系
* 项目管理活动在产品开发流程中的映射
6、演练与问题讨论
五、产品开发中的商业决策（公司高层对研发管理的具体操作）和技术评审
1、企业在业务决策管理中存在的典型问题（“会哭的孩子有奶吃”、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级
高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断）
2、产品开发中业务决策的意义
3、为什么会有领导“该管的时候不管、不该管的时候乱管”
4、高层领导在产品开发中扮演的角色（“杀贫济富”、什么时候该管、怎么管）
5、业务决策团队的角色构成与职责定义
6、产品开发中决策评审点的设置
7、各业务决策点的评审要素
8、产品开发中业务决策支撑
9、业务计划实例讲解
10、项目任务书实例讲解
11、项目管理办公室（PMO）
12、如何建立高效的业务决策机制
13、实例讲解：某IT公司产品业务决策的实际操作
14、产品开发过程中的技术评审有哪些？
15、如何建立技术评审的Check List，从而使得经验固化
16、实例讲解：某IT公司技术评审的实际操作
六、新产品研发项目计划制定
1、进度与资源计划
a)质量管理计划
b)风险管理计划
2、进度与资源计划
a)讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
b)研发项目计划的作用
c)研发项目计划制定的流程
d)项目计划制定的原则
e)项目计划制定的要素
f)研发项目计划的分级分层管理体系
g)研发项目计划的制定的五个步骤
h)WBS介绍（作用、示例）
i)WBS分解的衡量标准
j)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
k)五种常见的估计方法
l)规模、工作量、工期估计
m)PERT图的绘制
n)如何加快项目开发进度
*关键路径法
*快速跟踪法
o)演练与问题讨论
七、新产品研发项目计划控制
1、研发项目计划控制中常见问题和解决办法
2、项目的分层实施与分层监控
3、监控计划
a)控点设置原则
b)监控计划总揽图
c)监控计划一览表
4、研发项目控制手段：项目报告
a) 项目报告种类
b) 项目报告机制
5、研发项目控制手段：项目例会
a) 项目例会种类
b) 例会议程和内容
6、研发项目控制手段：计划变更控制
a) 变更控制流程
b) 计划滚动刷新
7、研发项目控制手段：状态转移
8、研发项目控制手段：业务决策评审
9、研发项目控制手段：研发合同书管理
10、研发项目控制手段：项目审计
11、研发项目控制手段：项目风险管理
12、研发项目控制手段：项目测评
a) 项目测评指标定义
b) 计划测评
c) 计划完成率的计算
13、演练与问题讨论
八、研发绩效管理概述
1、研发高层：述职管理
2、研发中层和团队：BSC＋KPI－中层和团队都有哪些考核指标
3、研发基层员工：PBC＋PIP
4、考核结果的应用：
a. 什么样考核结果的人应该加薪？
b. 季度奖如何发？
c. 年终奖如何发？
九、如何成功实施产品开发管理体系的优化
1、如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）
2、案例分析：某IT公司产品开发流程变革失败的案例研讨
3、变革失败的八大原因分析
4、成功实施变革的关键要素
5、企业如何实施变革管理
6、如何处理变革管理中人的问题
7、成功实施管理变革的案例分享
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◇讲师资历lecturer synopsis
★主讲专家：张永杰 先生
张永杰 研发管理资深顾问
◆教育背景及曾任职务：
==>教育背景：西安交通大学 工学学士、管理学硕士，1999年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞。
==>曾任职务：项目经理、项目管理部副经理、产品经理等
◆工作经验：
实战派研发管理专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产业协会等行业协会，主
讲研发管理类的课程。多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目经
理、项目管理部副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。
在国内某知名通信企业（华为）工作期间（1999.06-2004.01），先后从事产品开发、项目管理和市场
营销策划等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级
研发管理变革。在某生物医疗设备公司（迈瑞）工作期间（2004.02-2006.04），担任研发管理部副经
理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化研发管理体系
。同时兼任内部讲师，具有丰富的研发管理实战经验。后从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和
项目经理成功完成了近20个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流
程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行
方面具有丰富的咨询经验。
张老师累计完成公开课程近300场，内训近百场，并成功完成了近20个研发管理咨询项目，累计培
训过的企业有3000多家，培训并辅导过的学员已经超过万人，客户满意度均达到92%以上,实实在在为企
业解决了产品研发、产品与产品上市管理难题,从而极大提升企业的产品管理、产品研发管理工作价值。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
新产品研发流程优化与研发项目管理
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深圳传真: 0755-61658205
参会企业名称：______________________________________参加人数：____________人
联 系 人：__________________ 联系电话：_______________联系传真：__________________
移动电话：___________________ 电子邮箱：________________费用总计：____________元
参会人一：________________ 所任职务：_______________ 移动电话：___________________
参会人二：_________________ 所任职务：_______________ 移动电话：___________________
参会人三：_________________ 所任职务：_______________ 移动电话：___________________
付款方式： （请选择打“√”） □1、电汇 □2、转帐 □3、支票 □4、现金
请您选-择参-会-地-点：（请选择打“√”）2010年4月口深圳 口上海 5月口深圳 |
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From: 宋千平 <pu...@20...> - 2010-06-18 01:19:49
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如 不 需 要 相 关 信 息 请 回 复 退 定 邮 箱：del...@16...
新任经理全面管理技能提升训练
深圳、上海、北京开课
主办单位：海捷尔咨询
时间地点：2010年06月17-18日 地点：上海
时间地点：2010年06月19-20日 地点：北京
收费标准：2200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士
咨询电话：0755-28585235 28585250
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课程背景：
据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，
其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是
新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业
分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提
升管理技能。
培训收益：
解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度
掌握管理的基本方法
有效规划时间，提升管理效率
掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法
掌握提高团队执行力和提升绩效的方法
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课程大纲：
第一部分、管理基本认识
一、管理的角色认知与定位
1、从专业走向管理的常见困惑
2、管理者的角色定位
3、管理者的基本任务
5、管理者应具备的能力素质
二、对组织的基本认识
1、组织的基本内涵
2、不同组织结构的优缺点
3、职能分解与目标体系
4、岗位职责制定的基本原则要求
参考模板：岗位说明书
第二部分、工作管理
一、工作管理之工作计划
1、认识制定计划的重要性
2、应用目标SMART原则
3、制定计划的步骤与方法
演练：克服计划的难点―如何做工作分解
二、工作管理之分析问题解决问题
1、什么是问题？
2、解决问题的8个步骤
3、如何定义问题
4、如何进行问题原因分析
5、从发现问题到预防问题的工作模型
工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法
三、工作管理之执行控制
1、中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
◆如何在管理中把握人性与XY理论
◆当前企业人的职业化意识
◆中国企业管理机制与人的不适应
2、执行力提升的7大控制方法与工具
◆规则先行 -- 流程推行法
◆交接备忘 记录表单法
◆突破瓶颈 聚焦控制法
◆掌控过程 稽核控制法
◆绩效考核 -- 数据流动法
◆化繁为简 分解控制法
◆暴露真相 案例分析法
演练：控制卡设计练习
四、工作管理之高效工作方法
1、经理人的时间管理
◆时间分析：我的时间用的有效吗？
◆时间管理的四个象限
◆经理人的时间管理策略
◆识别你的轻重缓急
◆如何掌握你的PDCA时间分配
◆经理人的时间管理技巧
◆经理人要培养哪些好的时间管理习惯？
2、经理人的工作方法
◆分解控制法
◆环境条理法
◆工作授权法
◆民主集中法
◆项目管理法
◆瓶颈控制法
◆书面传递法
第三部分、人员管理
一、经理人的沟通技能
1、如何认识沟通在管理中的重要意义？
2、如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？
3、基本的沟通技巧―表达，倾听，反馈，赞美，认同
4、对上沟通
◆对上沟通应具备什么样的心态？
◆对上沟通应掌握哪些方法？
◆研讨：
◆如何赢得上司的欣赏？
◆如何纠正上司的错误？
◆如何对待上司的“刁难”？
◆如何看待“不如自己”的上司？
5、平行沟通
◆平行沟通应具备什么样的心态？
◆平行沟通应掌握哪些原则？
6、对下沟通
◆对下沟通应具备什么样的心态？
◆对下沟通应掌握哪些原则？
◆命令，关心，批评，分歧处理的方法
◆情景模拟：最近丽莎怎么了？
7、沟通风格
◆为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
◆老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？
◆如何与不同人格类型的上司进行沟通？
◆如何与不同人格类型的下属进行沟通？
◆如何识别人的不同人格类型？
二、员工管理与激励
1、人才识别与使用
◆识别人的才干 --为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？
◆如何理解知识，技能和才干？
◆如何用人之长，避人之短？
◆如何进行团队的优化组合？
◆讨论：管理者应不应该寻找和培植自己的亲信？
2、员工管理
◆如何公正对待下属？
◆如何对待下属的牢骚埋怨？
◆如何管理不同类型的员工？
◆如何真心关心你的下属？
◆用氛围和环境管理下属
◆如何对付部门内的帮派？
◆如何破解“法不责众”？
◆讨论：
◆如何管理刺头员工？
◆如何管理老油条？
◆如何管理推脱责任借口多的员工？
3、员工激励
◆马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
◆双因素理论对员工激励有什么启示？
◆期望理论对员工激励有什么启示？
◆强化理论对员工激励有什么启示？
◆激励员工的8大方法
◆如何激发员工的主动性积极性 -- 责任心激发的12剧场
三、培育下属
1、如何正确认识部属培育与教导的重要意义？
2、如何识别培育的要点？
3、人才培养的“蓄水池工程”
4、培养接班人
5、大胆授权培育下属
6、如何开展内部培训工作
7、把人才放在压力下培养
8、如何保护人才？
9、如何培育员工心态？
四、 管理者的自我修炼
1、经理人的发展趋势
2、管理者7大阳光心态培养
3、管理者的自我经营
4、管理者如何管理自己的压力与情绪
5、管理者如何正确面对压力？
6、管理者如何增强抵抗压力的能力？
7、管理者有效的减压技巧
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讲师介绍：曹礼明（Michael）
中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近
20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总
等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控
制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化
活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、
企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训
练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞
不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚
力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具
体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操
作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源
辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，
根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的
培训被企业称为咨询教练式培训。
主讲课程：《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、
《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟通》、
《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。
服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、佳木斯煤
矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、
佑兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金、兴业银行、欧普照明、中山国际玩具、杭州天创水务、
马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生
银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔
特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器等。
经典案例：
1、广州某皮具有限公司――出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提升1.5倍。
2、广东某五金机柜制造公司――产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%。
3、广州某鞋业公司――产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。
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将以下报名表内容打印填写后传真到：（0755）61658205
报 名 回 执
参加课题：新任经理全面管理技能提升训练 地点： 时间：
参会单位名称：___________________________________ Email：______________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
[AV/Spam Filter: OK]
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From: arronlmnicolas <arr...@ao...> - 2010-06-14 21:15:50
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<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML><HEAD> <META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=gb2312"> <META content="MSHTML 6.00.2900.5897" name=GENERATOR></HEAD> <BODY> <P><FONT face=Georgia color=#000080></FONT> </P> <P><FONT face=Impact color=#000080><STRONG>Ö¹«Ë¾²ÆÎñ£¯¾Àí£º<BR> ÎÒ˾ÓжàÓàµÄßMí°lƱ¿É¦Íâ´úé_,¹ úÓУºÉÌÆ·äNÊÛ¡¢V¸æ¡¢<BR>·þÕ¡¢×âÙU¡¢»¯¹¤¡¢½¨ºB°²Ñb¡¢½»Í¨ÔËÊä¡¢²Íﶨî~¡¢ÔöÖµµÈ¡£<BR> ÙF¹«Ë¾ÔÚ×öÕË»òßMäN·½ÃæÈôÓÐÐèÒª£¬¾´Õíë×ÉÔ¡£<BR> </STRONG></FONT></P> <P><FONT face=Impact color=#000080><STRONG> ˳ףÉÌì÷£¡<BR> Áª ϵ ÈË</STRONG>£º135-30 36-5131 <STRONG>ÁÖ ¼Ñ</STRONG></FONT></P> <P><FONT face=Impact color=#000080><STRONG> <BR></STRONG></FONT></P></BODY></HTML>20106155 |
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From: Andreatta C. <man...@bm...> - 2010-06-14 19:03:10
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From: 宋庆全 <ae...@ba...> - 2010-06-12 22:58:00
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如 不 需 要 相 关 信 息 请 回 复 退 定 邮 箱：del...@16...
有效运用绩效考核进行员工关系处理、调岗调薪及违纪员工处理
2010年6月18-19日 深圳 2010年6月25-26日 北京
【主办单位】海捷尔咨询
【收费标准】￥2000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等.
【报名电话】0755-28585235 28585250
【联 系 人】宋先生 王小姐
课程背景curriculum background
《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》及《劳动争议调解仲裁法》的颁布实施，加上世界金融海啸、经济
危机的冲击与加剧，国内大部分企业均受到了不同程度的影响，可以说广大企业内外交困，高层人士内忧外患、茫
然不知所措！不少企业聘请不熟悉人力资源管理的法律顾问、律师人士进行调岗、调薪、裁员、解雇来减轻企业的
运营负担！但却引发出一个严重的负面后果――广大在职员工的归属感、认同感、忠诚度、积极性等受到了莫大的
打击与伤害，甚至在职与离职员工纷纷拿起法律武器，劳动争议此起彼伏……不少企业意识到薪酬绩效管理的重要
性，于是加强内功修炼，重新设计薪酬绩效管理体系，以迎接新经济、新机会的到来！但是由于企业管理者或人力
资源咨询顾问对劳动法律法规的不熟悉，其薪酬绩效管理体系往往在法律面前站不住脚，经受不了法律的质疑；例
如，如何调岗调薪及界定劳动者不能胜任工作等问题，广大企业均难以提供法律认可的证据，最终发生劳动争议的，
企业必然败诉！如何将企业人力资源管理，尤其是薪酬绩效管理与劳动法律法规有机结合，已成为广大企业中高层
必须重视、研究及应用于实际的核心问题！
培训收益training income
本次课程将邀请曾参与多个企业薪酬绩效管理体系咨询设计的劳动法专家，通过10个以上案例为大家释疑解惑，帮
助用人单位如何将人力资源管理与劳动法律法规进行有机结合，如何运用绩效考核方式进行有效裁员解雇及调岗调
薪，既保证合法操作，又不伤害广大员工的积极性与归属感！
课程大纲curriculum introduction
（结合10个以上案例）
一、如何认定劳动者不能胜任工作及其体系设计
1. 企业绩效考核中对劳动法律的技术性处理和运用。
2. 怎样理解“劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作”？
3. “不能胜任工作”是强调胜任能力，还是强调工作结果？
4. 因员工“不能胜任工作”引发的争议，90%以企业败诉告终，为什么？
5. 法律上如何证明劳动者“不能胜任工作”？
6. 劳动者对考核结果不确认、不认可，怎么办？
7. 如何制定绩效目标责任书或岗位责任书？
8. 结合劳动法，如何确定绩效目标或工作任务？
9. 如何通过关键绩效指标将考核工作量简化高效？
10. 如何制定关键绩效指标？
11. 如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？
12. 对绩效考核不合格员工，如何合法辞退？
13. 末位淘汰制度的正确使用。
二、如何认定劳动者不符合录用条件及其体系设计
1. 怎样理解“试用期间被证明不符合录用条件”？
2. “录用条件”是强调“试用条件”还是“转正条件”？
3. 因员工“不符合录用条件”引发的争议，95%以企业败诉告终，为什么？
4. 法律上如何证明劳动者“不符合录用条件”？
5. 如何界定“不符合录用条件”的范围？
6. 如何为试用员工设定绩效目标或工作任务？
7. 试用转正考核流程该如何设计，以减轻企业的举证责任？
8. 试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
9. 试用期满前几天辞退员工，员工主张试用期还未到，凭什么说员工不符合录用条件，赔偿概率为50%？该如何化解与应对？
10. 《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
11. 劳动者在试用期解除劳动合同是否需赔偿培训费、招录费？
12. 提前给劳动者转正，是否需要让劳动者确认？
13. 员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才没有赔偿风险？
三、如何认定严重失职及其体系设计
1. 怎样理解“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的”？
2. 如何界定“轻微失职”、“一般失职”及“严重失职”？
3. 因员工“严重失职”引发的争议，80%以企业败诉告终，为什么？
4. 法律上如何证明劳动者“严重失职”？
5. 如何合法辞退“严重失职”的员工？
6. 如何描述岗位职责及形成操作性强的内部文书？
7. 通过什么方法，能够简单有效的形成岗位职责？
8. “严重失职”与“营私舞弊”的区别？
9. 如何预防核心员工营私舞弊，损害企业利益？
10. 如何界定“重大损害”？
11. “重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？
四、如何认定严重违反企业规章制度及其体系设计
1. 怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”？
2. 如何界定“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
3. 因员工“严重违纪违规”引发的争议，80%以企业败诉告终，为什么？
4. 法律上如何证明劳动者“严重违纪违规”？
5. 如何通过惩罚制度明确“严重违纪违规”？
6. 如何将某违纪违规行为根据不同的情况细分为“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
7. 采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信？
8. 如何设计《违纪违规处分通知书》？
9. 如何制作一份有利于用人单位在应诉时更好地举证的《解除通知书》？
10. 解除或者终止劳动关系必须书面送达员工，否则对员工不产生法律效力，如员工拒绝签收时企业如何应对，如何送达，如何避免法律风险？
五、如何有效调整薪酬及其体系设计
1. 法律上“工资”的含义与范围？
2. 怎样理解“以岗定级、以人定档、以业绩定奖金”？
3. 怎样进行简单有效的岗位价值评估？
4. “以岗定级”，如何操作？
5. “以人定档”，如何操作？
6. “以业绩定奖金”，如何操作？
7. 固定工资与浮动工资的比例该定多少才合理？
8. 工资扣除技巧与企业劳动纪律配套设计？
9. 加班加点工资支付常见误区？
10. 不同地区对加班、休假工资计算和支付的特殊规定？
11. 医疗期、病假、工伤、休假等情形下的工资支付？
12. 住房、汽车等特殊福利待遇的控制和保护？
13. 年终奖、季度奖考核与发放常见误区？
14. 销售人员工资、货款管理中的常见误区？
六、《〈工伤保险条例〉修改稿》解读及其对人力资源管理的影响
1. 认定为工伤的新范围？
2. 不得认定为工伤的新范围？
3. 工伤认定、鉴定以及争议处理程序？
4. 对不参加工伤保险的用人单位的处罚力度？
5. 工伤死亡待遇的新标准？
七、如何构建和谐劳动关系大家庭及综合案例分享
讲师资历lecturer synopsis
著名劳动法与员工关系管理专家――梁艳松 先生
我国著名劳动法与员工关系管理专家，高级讲师，北京大学、中国政法大学特聘教授。
梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与用
工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲，受益企业达一万多家，课程满意度高达
95%，深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍，长期
为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务，07年至今新签约顾问单位近300家，专项咨询更
有1500余项，客户满意度高达95%，为客户直接避免经济损失1300多万，避免间接经济损失不可估量。
梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，
从事法律工作后，专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，处理各类劳动纠纷案件1000余件
（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖
南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有
很深的理论研究和丰富的实战经验，并被邀参与《最高人民法院关于审理劳动争议案件使用法律若
干问题的解释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。被多家公司聘请为常年法律
顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对企事业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受
湖南省人事厅邀请，对该省人事争议仲裁委员会仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、
深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报
等多家主流媒体的采访，并被新浪网等十余家网络媒体大量转载。
梁先生曾为以下客户提供服务:
可口可乐、海尔集团、SONY（中国）、摩托罗拉（中国）、PHILIP、人保财险、国际优孚尔
（美国）、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛孚耐
网络技术（美国）有限公司、AXAIR加湿系统、特莫瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保
设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦
门南洋模特、艾威点文化、中国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协
会、北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、
中国人民大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世纪
金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科工集团、天海
宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、碧海制衣、海得控制系
统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、浙江省棉纺织行业协会、华安基金、
昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、上海传顺货运、上海高泰稀贵金属、淮阴华新
集团、点识网络技术、江苏新城房产、上海海威冷挤压、衡联（上海）投资、上海成运内窥镜
设备、香江集团、盐城响水供电、上汽通用五菱汽车、美的热水器、先歌乐器、北京中石元
达电子、主健（北京）生物、北京华阳服装、天津华立达生物工程、蚌医三附院、威海市大山
美术培训、北京畅讯信通科技、中坤信达、中国国旅集团、北辰实业、艾普斯电源、中国工程
与农业机械进出口总公司、小松山推工程机械、杜邦、香港航空、北京建工集团、中国海洋石
油总公司、江苏南星药业、武汉安凯、国美电器、重庆能创科技、山东桥驾驶室有限公司、重
庆市天龙牧业、苏宁电器、厦新电子、山东鲁能集团、天津赛恩投资集团、加拿大蒙特利尔银
行、凯赫威(津)精密制造、中新集团、北京航天福道高、雅马哈、青山控股集团、荷兰艾尔布
勒斯、上海皇泽电子、上海大业房地产、小天鹅股份、交通银行、招商银行、兴业银行、民生
银行、建设银行、巨中投资集团、天津市建筑设计院、天津市南开太阳、佳美食品、阿达尼船
务、上海三埃弗电子、上海弗列加、广东恒兴集团、江西恒泰实业、广东省农机所、卡宾服饰、
合富辉煌房地产、雅柏药业(中国)、广东华润涂料、广东中鉴认证、广东爱得乐集团、广州外
语外贸大学、广州新基房地产、中铁九局、深圳市勘察研究院、尼克美制药、爱普科斯、才展
礼品工业、周大福珠宝、深圳市先歌音响、住友化学（亚洲）、汕头高新区启博集团、金立翔
光电科技、中国联通、中国移动、万基集团、爱科通电子、东莞市英辉集团、影儿时尚集团、
江铃控股、哈飞汽车、YKK吉田拉链、启博集团、东莞劲胜集团、TCL电脑、上海步科电气、上
海地纬集团、柳州五菱汽车、浙江圣达药业、宁波杜凯软管、上海嘉汇大酒店、新疆雅戈尔、
中国核工业、中国钢铁工业协会、江苏赛摩集团、上海柒牌公司、无锡中捷汽车、复旦大学、
上海市浦东新区社会发展局、上海三共制药、。。。。。。等。
梁老师近期课程安排：
有效运用绩效考核进行员工关系处理、调岗调薪及违纪员工处理
2010年6月12-13日 上海 2010年6月18-19日 深圳
2010年6月25-26日 北京
新法下的人力资源管理制度设计与风险规避
2010年5月21-22深圳 2010年5月28-29上海 2010年6月04-05日 北京
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报名回执表
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:______________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:__________________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: Vwaeil <lp...@61...> - 2010-06-09 23:17:59
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如 不 需 要 相 关 信 息 请 回 复 退 定 邮 箱：del...@16...
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
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【主办单位】海捷尔咨询
【培训时间】6月12-13深圳 6月19-20上海 6月26-27北京
【培训费用】￥2000/人（包括培训费、资料费、午餐、茶点等）
【课程对象】 企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
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报名热线：0755―28585235（宋先生） （0755）―28585250（王小姐）
报名方式：来电咨询-索取正式报名表-填写并回传报名表-索取参会确认函-现金或转账
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【课程背景】
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
学习收益：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1秘书/助理职能
2初级秘书/助理：事务性文员
3中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书
6优秀秘书与一般秘书的能力差异
7秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止
8秘书/助理的职业生涯规划
9关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员
2沟通的本质和过程是什么
3为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6小游戏：听懂经理的话了吗？
7跟上级沟通的原则
8如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
15S的涵义
2怎样做好办公室的整理工作
3怎样做好办公室的整顿工作
4怎样做好办公室的清洁工作
5怎样做好办公室的清扫工作
6推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1成功会议的5个特点
2会议管理的两个“三三三”法则
3会议时间安排的技巧
4会前准备――会议议题的收集和安排
5会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1时间管理的五个原则和三个工具
2PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3确定SMAC的目标，制定工作计划
4怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1事务工作有哪些
2学会列事务清单
3沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4用项目手册管理工作
5事务性项目工作组织的12字口诀
6制作项目手册的方法
7案例分享
8哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1文档管理标准规范
2文档分类的工作规范
3文档存储的工作规范
4文档查阅的工作规范
5文档分装的工作规范
6文档销毁的工作规范
7文档保密的工作规范
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1接待礼仪
2办公室仪礼
3电话礼仪与应对技巧
单元八、商务公文写作
1商务公文写作的概念及公文的要素
2公文写作的步骤
?确定目标
?确定文章的正式程度
?决定文章的风格
?选择文章的层次结构
?列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
?撰写初稿
3常用公文写作及公文格式要素范例
?通知
?报告
?请示
?批复
?会议纪要
?邀请信
?总结
【讲师介绍】
林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十年职业培训实务经
验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车
制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通
、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标,专业秘
书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训,高绩效
主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管
理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺
威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、
平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器,万和电
器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中
国银行等.
报名回执表 《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: 宋楚涵 <xf...@of...> - 2010-06-05 18:16:43
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如 不 需 要 相 关 信 息 请 回 复 退 定 邮 箱：del...@16...
绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
深圳、上海、广州、北京巡回开课
主办单位：海捷尔咨询
时间地点：2010年06月18-19日 广州
时间地点：2010年06月25-26日 北京
费 用：2800元(包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)
学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备 注：
1．凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
联系电话: 0755-28585235 28585250
联 系 人: 宋先生、王小姐
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课程简介：
韩非子曾经说过， “人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言， 则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而 功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。”
大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解决他们之间的公平问题呢？
关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。
那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
问题二：职能部门该如何考核与评价
每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？
如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
问题三：为什么员工不愿意做的更好
很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。
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课程大纲：
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
短期考核还是长期考核？
短期利益还是长期利益？
关键业绩还是非关键业绩？
绩效管理如何与战略接口？
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
传统文化对绩效管理的影响
为什么没有人愿意做A？
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响
二、KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
4、职能部门的定性指标，该如何操作？
三、建立KPI体系的方式方法：
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
2、价值树的操作模式与优点缺点
3、鱼骨图与头脑风暴法
四、平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？――平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？――平衡计分卡的落实；
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
六、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
3、谁来提供数据――自己提供，别人提供，利益相关者提供？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；
七、确定目标――KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、目标订不准怎么办？
3.没有历史数据怎么办？
4、竞争，资源，能力对目标的影响；
5、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
6、长周期的目标如何分解到短周期；
7、痛苦考核与快乐考核――什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；
八、绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式
九、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十、绩效面谈与沟通
1、计划阶段的绩效沟通
2、辅导阶段
3、考核阶段的绩效沟通
4、绩效问题分析与改进――组织改进、领导改进、员工改进；
十一、推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化；
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讲师介绍：蔡巍
蔡巍---国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“关键绩效”指引成功》、《BSC，“平衡计分”保证发展》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。
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报名回执表
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,
参加课题：绩效考核暨KPI+BSC实战训练营
地点： 时间： 认证：
参会单位名称：___________________________________ Email：______________________
联系人：_______________ 电话：_____________________ 传真：_____________________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务:_______________ 手机：_______________Email：____________
参加学员：_______________职务：_______________手机：_______________Email：____________
付款方式：□现金 □支票 □转帐
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图；
3.此课程也可以安排企业内训，欢迎来电咨询及申请排期；
4.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。 |
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From: Hlqx <aj...@ma...> - 2010-06-05 17:35:07
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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
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【主办单位】海捷尔咨询
【培训时间】6月12-13深圳 6月19-20上海 6月26-27北京
【培训费用】￥2000/人（包括培训费、资料费、午餐、茶点等）
【课程对象】 企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
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【课程背景】
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
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★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1秘书/助理职能
2初级秘书/助理：事务性文员
3中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书
6优秀秘书与一般秘书的能力差异
7秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止
8秘书/助理的职业生涯规划
9关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员
2沟通的本质和过程是什么
3为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6小游戏：听懂经理的话了吗？
7跟上级沟通的原则
8如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
15S的涵义
2怎样做好办公室的整理工作
3怎样做好办公室的整顿工作
4怎样做好办公室的清洁工作
5怎样做好办公室的清扫工作
6推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1成功会议的5个特点
2会议管理的两个“三三三”法则
3会议时间安排的技巧
4会前准备――会议议题的收集和安排
5会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1时间管理的五个原则和三个工具
2PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3确定SMAC的目标，制定工作计划
4怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1事务工作有哪些
2学会列事务清单
3沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4用项目手册管理工作
5事务性项目工作组织的12字口诀
6制作项目手册的方法
7案例分享
8哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1文档管理标准规范
2文档分类的工作规范
3文档存储的工作规范
4文档查阅的工作规范
5文档分装的工作规范
6文档销毁的工作规范
7文档保密的工作规范
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1接待礼仪
2办公室仪礼
3电话礼仪与应对技巧
单元八、商务公文写作
1商务公文写作的概念及公文的要素
2公文写作的步骤
?确定目标
?确定文章的正式程度
?决定文章的风格
?选择文章的层次结构
?列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
?撰写初稿
3常用公文写作及公文格式要素范例
?通知
?报告
?请示
?批复
?会议纪要
?邀请信
?总结
【讲师介绍】
林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十年职业培训实务经
验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车
制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通
、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标,专业秘
书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训,高绩效
主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管
理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺
威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、
平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器,万和电
器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中
国银行等.
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有效运用绩效考核进行员工关系处理、调岗调薪及违纪员工处理
2010年6月12-13日 上海
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2010年6月25-26日 北京
【主办单位】海捷尔咨询
【收费标准】￥2000/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等.
【报名电话】0755-28585235 28585250
【联 系 人】宋先生 王小姐
课程背景curriculum background
《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》及《劳动争议调解仲裁法》的颁布实施，加上世界金融海啸、经济
危机的冲击与加剧，国内大部分企业均受到了不同程度的影响，可以说广大企业内外交困，高层人士内忧外患、茫
然不知所措！不少企业聘请不熟悉人力资源管理的法律顾问、律师人士进行调岗、调薪、裁员、解雇来减轻企业的
运营负担！但却引发出一个严重的负面后果――广大在职员工的归属感、认同感、忠诚度、积极性等受到了莫大的
打击与伤害，甚至在职与离职员工纷纷拿起法律武器，劳动争议此起彼伏……不少企业意识到薪酬绩效管理的重要
性，于是加强内功修炼，重新设计薪酬绩效管理体系，以迎接新经济、新机会的到来！但是由于企业管理者或人力
资源咨询顾问对劳动法律法规的不熟悉，其薪酬绩效管理体系往往在法律面前站不住脚，经受不了法律的质疑；例
如，如何调岗调薪及界定劳动者不能胜任工作等问题，广大企业均难以提供法律认可的证据，最终发生劳动争议的，
企业必然败诉！如何将企业人力资源管理，尤其是薪酬绩效管理与劳动法律法规有机结合，已成为广大企业中高层
必须重视、研究及应用于实际的核心问题！
培训收益training income
本次课程将邀请曾参与多个企业薪酬绩效管理体系咨询设计的劳动法专家，通过10个以上案例为大家释疑解惑，帮
助用人单位如何将人力资源管理与劳动法律法规进行有机结合，如何运用绩效考核方式进行有效裁员解雇及调岗调
薪，既保证合法操作，又不伤害广大员工的积极性与归属感！
课程大纲curriculum introduction
（结合10个以上案例）
一、如何认定劳动者不能胜任工作及其体系设计
1. 企业绩效考核中对劳动法律的技术性处理和运用。
2. 怎样理解“劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作”？
3. “不能胜任工作”是强调胜任能力，还是强调工作结果？
4. 因员工“不能胜任工作”引发的争议，90%以企业败诉告终，为什么？
5. 法律上如何证明劳动者“不能胜任工作”？
6. 劳动者对考核结果不确认、不认可，怎么办？
7. 如何制定绩效目标责任书或岗位责任书？
8. 结合劳动法，如何确定绩效目标或工作任务？
9. 如何通过关键绩效指标将考核工作量简化高效？
10. 如何制定关键绩效指标？
11. 如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪？
12. 对绩效考核不合格员工，如何合法辞退？
13. 末位淘汰制度的正确使用。
二、如何认定劳动者不符合录用条件及其体系设计
1. 怎样理解“试用期间被证明不符合录用条件”？
2. “录用条件”是强调“试用条件”还是“转正条件”？
3. 因员工“不符合录用条件”引发的争议，95%以企业败诉告终，为什么？
4. 法律上如何证明劳动者“不符合录用条件”？
5. 如何界定“不符合录用条件”的范围？
6. 如何为试用员工设定绩效目标或工作任务？
7. 试用转正考核流程该如何设计，以减轻企业的举证责任？
8. 试用期最后一天辞退员工，赔偿概率为70%，如何化解？
9. 试用期满前几天辞退员工，员工主张试用期还未到，凭什么说员工不符合录用条件，赔偿概率为50%？该如何化解与应对？
10. 《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
11. 劳动者在试用期解除劳动合同是否需赔偿培训费、招录费？
12. 提前给劳动者转正，是否需要让劳动者确认？
13. 员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才没有赔偿风险？
三、如何认定严重失职及其体系设计
1. 怎样理解“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的”？
2. 如何界定“轻微失职”、“一般失职”及“严重失职”？
3. 因员工“严重失职”引发的争议，80%以企业败诉告终，为什么？
4. 法律上如何证明劳动者“严重失职”？
5. 如何合法辞退“严重失职”的员工？
6. 如何描述岗位职责及形成操作性强的内部文书？
7. 通过什么方法，能够简单有效的形成岗位职责？
8. “严重失职”与“营私舞弊”的区别？
9. 如何预防核心员工营私舞弊，损害企业利益？
10. 如何界定“重大损害”？
11. “重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？
四、如何认定严重违反企业规章制度及其体系设计
1. 怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”？
2. 如何界定“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
3. 因员工“严重违纪违规”引发的争议，80%以企业败诉告终，为什么？
4. 法律上如何证明劳动者“严重违纪违规”？
5. 如何通过惩罚制度明确“严重违纪违规”？
6. 如何将某违纪违规行为根据不同的情况细分为“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
7. 采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信？
8. 如何设计《违纪违规处分通知书》？
9. 如何制作一份有利于用人单位在应诉时更好地举证的《解除通知书》？
10. 解除或者终止劳动关系必须书面送达员工，否则对员工不产生法律效力，如员工拒绝签收时企业如何应对，如何送达，如何避免法律风险？
五、如何有效调整薪酬及其体系设计
1. 法律上“工资”的含义与范围？
2. 怎样理解“以岗定级、以人定档、以业绩定奖金”？
3. 怎样进行简单有效的岗位价值评估？
4. “以岗定级”，如何操作？
5. “以人定档”，如何操作？
6. “以业绩定奖金”，如何操作？
7. 固定工资与浮动工资的比例该定多少才合理？
8. 工资扣除技巧与企业劳动纪律配套设计？
9. 加班加点工资支付常见误区？
10. 不同地区对加班、休假工资计算和支付的特殊规定？
11. 医疗期、病假、工伤、休假等情形下的工资支付？
12. 住房、汽车等特殊福利待遇的控制和保护？
13. 年终奖、季度奖考核与发放常见误区？
14. 销售人员工资、货款管理中的常见误区？
六、《〈工伤保险条例〉修改稿》解读及其对人力资源管理的影响
1. 认定为工伤的新范围？
2. 不得认定为工伤的新范围？
3. 工伤认定、鉴定以及争议处理程序？
4. 对不参加工伤保险的用人单位的处罚力度？
5. 工伤死亡待遇的新标准？
七、如何构建和谐劳动关系大家庭及综合案例分享
讲师资历lecturer synopsis
著名劳动法与员工关系管理专家――梁艳松 先生
我国著名劳动法与员工关系管理专家，高级讲师，北京大学、中国政法大学特聘教授。
梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与用
工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲，受益企业达一万多家，课程满意度高达
95%，深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍，长期
为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务，07年至今新签约顾问单位近300家，专项咨询更
有1500余项，客户满意度高达95%，为客户直接避免经济损失1300多万，避免间接经济损失不可估量。
梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员，对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的了解，
从事法律工作后，专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作，处理各类劳动纠纷案件1000余件
（包括个人、企业），涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、四川、重庆、湖
南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地，对各地劳动地方法规有较深的了解，对劳动法有
很深的理论研究和丰富的实战经验，并被邀参与《最高人民法院关于审理劳动争议案件使用法律若
干问题的解释》的起草工作，受聘为劳动争议仲裁委员会兼职仲裁员。被多家公司聘请为常年法律
顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师，对企事业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受
湖南省人事厅邀请，对该省人事争议仲裁委员会仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、
深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报
等多家主流媒体的采访，并被新浪网等十余家网络媒体大量转载。
梁先生曾为以下客户提供服务:
可口可乐、海尔集团、SONY（中国）、摩托罗拉（中国）、PHILIP、人保财险、国际优孚尔
（美国）、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛孚耐
网络技术（美国）有限公司、AXAIR加湿系统、特莫瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保
设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦
门南洋模特、艾威点文化、中国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协
会、北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、
中国人民大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世纪
金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科工集团、天海
宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、碧海制衣、海得控制系
统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、浙江省棉纺织行业协会、华安基金、
昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、上海传顺货运、上海高泰稀贵金属、淮阴华新
集团、点识网络技术、江苏新城房产、上海海威冷挤压、衡联（上海）投资、上海成运内窥镜
设备、香江集团、盐城响水供电、上汽通用五菱汽车、美的热水器、先歌乐器、北京中石元
达电子、主健（北京）生物、北京华阳服装、天津华立达生物工程、蚌医三附院、威海市大山
美术培训、北京畅讯信通科技、中坤信达、中国国旅集团、北辰实业、艾普斯电源、中国工程
与农业机械进出口总公司、小松山推工程机械、杜邦、香港航空、北京建工集团、中国海洋石
油总公司、江苏南星药业、武汉安凯、国美电器、重庆能创科技、山东桥驾驶室有限公司、重
庆市天龙牧业、苏宁电器、厦新电子、山东鲁能集团、天津赛恩投资集团、加拿大蒙特利尔银
行、凯赫威(津)精密制造、中新集团、北京航天福道高、雅马哈、青山控股集团、荷兰艾尔布
勒斯、上海皇泽电子、上海大业房地产、小天鹅股份、交通银行、招商银行、兴业银行、民生
银行、建设银行、巨中投资集团、天津市建筑设计院、天津市南开太阳、佳美食品、阿达尼船
务、上海三埃弗电子、上海弗列加、广东恒兴集团、江西恒泰实业、广东省农机所、卡宾服饰、
合富辉煌房地产、雅柏药业(中国)、广东华润涂料、广东中鉴认证、广东爱得乐集团、广州外
语外贸大学、广州新基房地产、中铁九局、深圳市勘察研究院、尼克美制药、爱普科斯、才展
礼品工业、周大福珠宝、深圳市先歌音响、住友化学（亚洲）、汕头高新区启博集团、金立翔
光电科技、中国联通、中国移动、万基集团、爱科通电子、东莞市英辉集团、影儿时尚集团、
江铃控股、哈飞汽车、YKK吉田拉链、启博集团、东莞劲胜集团、TCL电脑、上海步科电气、上
海地纬集团、柳州五菱汽车、浙江圣达药业、宁波杜凯软管、上海嘉汇大酒店、新疆雅戈尔、
中国核工业、中国钢铁工业协会、江苏赛摩集团、上海柒牌公司、无锡中捷汽车、复旦大学、
上海市浦东新区社会发展局、上海三共制药、。。。。。。等。
梁老师近期课程安排：
有效运用绩效考核进行员工关系处理、调岗调薪及违纪员工处理
2010年6月12-13日 上海 2010年6月18-19日 深圳
2010年6月25-26日 北京
新法下的人力资源管理制度设计与风险规避
2010年5月21-22深圳 2010年5月28-29上海 2010年6月04-05日 北京
____________________________________________________________________________________
报名回执表
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:______________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:__________________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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From: 王璐瑶 <fj...@di...> - 2010-05-29 13:46:47
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如 不 需 要 相 关 信 息 请 回 复 退 定 邮 箱：del...@16...
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
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【主办单位】海捷尔咨询
【培训时间】2010年6月12日―13日 深圳
【培训费用】￥2000/人（包括培训费、资料费、午餐、茶点等）
【课程对象】 企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
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报名热线：0755―28585235（宋先生） （0755）―28585250（王小姐）
报名方式：来电咨询-索取正式报名表-填写并回传报名表-索取参会确认函-现金或转账
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【课程背景】
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
学习收益：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1秘书/助理职能
2初级秘书/助理：事务性文员
3中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书
6优秀秘书与一般秘书的能力差异
7秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止
8秘书/助理的职业生涯规划
9关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员
2沟通的本质和过程是什么
3为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6小游戏：听懂经理的话了吗？
7跟上级沟通的原则
8如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
15S的涵义
2怎样做好办公室的整理工作
3怎样做好办公室的整顿工作
4怎样做好办公室的清洁工作
5怎样做好办公室的清扫工作
6推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1成功会议的5个特点
2会议管理的两个“三三三”法则
3会议时间安排的技巧
4会前准备――会议议题的收集和安排
5会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1时间管理的五个原则和三个工具
2PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3确定SMAC的目标，制定工作计划
4怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1事务工作有哪些
2学会列事务清单
3沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4用项目手册管理工作
5事务性项目工作组织的12字口诀
6制作项目手册的方法
7案例分享
8哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1文档管理标准规范
2文档分类的工作规范
3文档存储的工作规范
4文档查阅的工作规范
5文档分装的工作规范
6文档销毁的工作规范
7文档保密的工作规范
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1接待礼仪
2办公室仪礼
3电话礼仪与应对技巧
单元八、商务公文写作
1商务公文写作的概念及公文的要素
2公文写作的步骤
?确定目标
?确定文章的正式程度
?决定文章的风格
?选择文章的层次结构
?列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
?撰写初稿
3常用公文写作及公文格式要素范例
?通知
?报告
?请示
?批复
?会议纪要
?邀请信
?总结
【讲师介绍】
林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十年职业培训实务经
验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车
制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通
、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标,专业秘
书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训,高绩效
主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管
理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺
威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、
平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器,万和电
器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中
国银行等.
报名回执表 《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》
请填写下表后传真至 (0755-61658205)以确认您的参会资格,（回执请务必填写贵公司全称和参会学员真实姓名）
企 业 名 称:_________________________________________人 数:____________人
联 系 人:_____________________ 电 话:________________传 真:____________
移动电话:_____________________ 电 邮:________________
参 会 人 姓 名_________________________________________
付 款 方 式: (请选择打“√”) 1、转帐 2、现金 |
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