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                高*级*文*秘*职*业*化*训*练         

              中 国 ・上 海・ 2007 年  09 月 8-9 日 
              中 国 ・北 京・ 2007 年  09 月 1-2 日
              中 国 ・深 圳・ 2007 年  10 月 20-21 日

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● 授 课 对 象
    企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

⊙主 办单位：众 人 行 管 理 咨 询 
⊙培 训价格： 1 8 0 0元 / 人

深 圳 总 部 电 话：0755/260-75265 260-75429 260-75365
上 海 办 事 处 电 话：021/518-75149
北 京 办 事 处 电 话：010/512-93353
传         真： 0755-613-51396
联   系    人：凌  小姐     曾  小姐 


 ● 背 景

    对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作
节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能
时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  

    诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提
升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

● 课 程 收 获 

  → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

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课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用     
     →  案例：秘书岗位的评价
  ◇ 企业文秘工作的基本特征      
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 
     →  案例：文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 文秘人员的自我角色定位      
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质      
     →  案例分析： 
  ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类            
  ◇ 公文的结构       
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领    
  ◇ 13种常用公文模版  
  ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   
  ◇ SMART原则与SWOT方法   
  ◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类－组织思路     
  ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法               
  ◇ 例会的组织     
  ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人     
  ◇ 如何当好会议秘书？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
     →  案例：大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准       
  ◇ 档案管理的原则       
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管     
  ◇ 名片系统管理        
  ◇ 印章的管理
  →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？

五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程   
  ◇ 信息的收集整理      
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密   
  ◇ 保密意识与保密规则  
  ◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义 
  ◇ 秘书常用沟通方式之比较 
  ◇ 秘书人员的沟通技巧
     →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    
  ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
     →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
     →  案例：如何与同事或下级相处？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
  ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    
  ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用              
  ◇ 维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区         
  ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则  
     √缓急轻重的优先管理 
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门     
  ◇ 宾客接待与电话处理  
  ◇ 自我情绪控制与压力管理

九、访客接待
  ◇ 接待客人流程   
  ◇ 接待重要客户的注意事项   
  ◇ 来访电话对策
     →  案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力        
  ◇ 知己知彼：分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司     
  ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项     
  ◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则         
  ◇ 女士着装的要点    
  ◇ 男士着装的规范
  ◇ 仪容礼仪规范         
  ◇ 化妆的礼仪        
  ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言

  2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪             
  ◇ 问候的礼仪        
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商务活动中的礼仪规范  
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

  3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪   
  ◇ 西餐礼仪   
  ◇ 自助餐礼仪 
  ◇ 餐饮礼仪禁忌 

  4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则 
  ◇ 接听电话的几项注意 
  ◇ 拨打电话的几大要点

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讲 师 介 绍：李 革 增

    深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；
十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团
公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、
行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实
践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

    擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修
养》等。

    培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

    曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城
集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通
信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。