Menu
▾
▴
[TiLP-devel] demonstrator overly
|
From: Maud C. <zi...@to...> - 2006-11-03 17:40:25
|
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"> <html> <head> <meta content="text/html;charset=ISO-8859-1" http-equiv="Content-Type"> </head> <body bgcolor="#ffffff" text="#000000"> <img alt="" src="cid:E62...@to..." height="270" width="643"><br> Burgers moeten via alle kanalen- zoals e-mail, telefoon, internet en aan de balie- dezelfde informatie kunnen krijgen.<br> Als er zaken uitbesteed worden dan gaat het hoofdzakelijk nog altijd om gesprekken als het contactcenter ge-sloten is. Bovendien kan er worden afgestapt van de autoresponse systemen die worden ingeschakeld bij bepaalde standaard vragen. Gelukkig, praten met passagiers mag nog wel. Het boek moet de lezer helpen bij het komen tot een beslissing over het wel of niet uitbesteden van klantcontacten, en over de inrichting van de samenwerking en besturing van het contactcenter.<br> En we hebben een primeur: Amsterdam is de eerste gemeente die de nieuwe landelijke nummerreeks invoert.<br> In dit tijdperk van massamedia en internet zou je kunnen zeggen dat het een teken van de tijd is, maar als het mensen helpt om dichter tot God te komen, waarom niet?<br> In dit tijdperk van massamedia en internet zou je kunnen zeggen dat het een teken van de tijd is, maar als het mensen helpt om dichter tot God te komen, waarom niet? Gemeenten moeten onderling uitmaken hoe de bellende burger vervolgens bij de goede gemeente terechtkomt. Een callcenter hoeft niet alleen te resulteren in hoge kosten, maar zou ook extra inkomsten kunnen genereren. We moved to new offices this summer and figured we would bring along our phone service. Driekwart geeft nog altijd aan geen insourcing toe te passen. Burgers moeten via alle kanalen- zoals e-mail, telefoon, internet en aan de balie- dezelfde informatie kunnen krijgen.<br> Het zou ideaal zijn om bij het bellen naar je internetprovider niet meer te hoeven horen hoeveel tientallen wachtenden je voor zijn.<br> Dat vraagt nogal wat van je organisatie.<br> Dat is het laagste percentage van alle onderzochte landen. Name names, he would say. Het callcenter op een andere manier inzetten kan dus effect hebben.<br> De klant is gegarandeerd van een antwoord op zijn vraag en het bedrijf zelf vangt zijn kosten van de snelle handeling van het callcenter of back office op door de betaling door de consument.<br> Groeigoeroe Verne Harnish over het belang van klantenservice.<br> <br> </body> </html> |
