Buenas noches,
tengo problemas para que el SLA detecte correctamente si se cumplio o no con el tiempo maximo de asignación y/o solucion.
Estos pasos he realizado (iTop versión 3.0.0-8663):
1- Active la extension para establecer horario de trabajo, por lo que el horario es de 9 am a 6 pm
2-Cree un servicio de "Soporte de equipos" y 02 sub servicios "Reparacion de equipos " y "Reparacion de Celulares"
3-Cree ACUERDO DE CLIENTE asociandolo con el servicio del punto 02
4-Cree SLT: TDA para requerimiento con para todos los NIVELES DE PRIORIDAD con 30 minutos
5-Cree SLA: asociado los 4 SLT del punto 4 y el acuerdo del punto 3, asociandolo de igual manera con el horario creado.
Hice la prueba de crear un ticket y asignarlo inmmediatamente pero el SLA de TDA indica que NO CUMPLE.
Por favor su apoyo.
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Buenas noches,
tengo problemas para que el SLA detecte correctamente si se cumplio o no con el tiempo maximo de asignación y/o solucion.
Estos pasos he realizado (iTop versión 3.0.0-8663):
1- Active la extension para establecer horario de trabajo, por lo que el horario es de 9 am a 6 pm
2-Cree un servicio de "Soporte de equipos" y 02 sub servicios "Reparacion de equipos " y "Reparacion de Celulares"
3-Cree ACUERDO DE CLIENTE asociandolo con el servicio del punto 02
4-Cree SLT: TDA para requerimiento con para todos los NIVELES DE PRIORIDAD con 30 minutos
5-Cree SLA: asociado los 4 SLT del punto 4 y el acuerdo del punto 3, asociandolo de igual manera con el horario creado.
Hice la prueba de crear un ticket y asignarlo inmmediatamente pero el SLA de TDA indica que NO CUMPLE.
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