Realizar acionamento para a ouvidoria - Gerenciamento de acionamentos por assunto - Gerenciamento de acionamentos por localidade - Distribuição automatizada dos acionamentos para os especialistas dos diversos assuntos da ouvidoria - Cadastro de especialistas e consultores - Direcionamento direto dos acionamentos a um determinado especialista - Resposta automatizada ao acionador - Consultar o andamento do acionamento feito - Gerar relatórios gerenciais, extraindo indicadores de resultados e demais dados pertinentes - Avisar aos especialistas cujos acionamentos estão pendentes de resposta - Cadastrar scripts de solução padrão - Cadastrar sub-órgãos.

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2011-12-05
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