[Jboss-jira] 提升秘书/助理的沟通技巧j9O1T

[宋玉芬 <ae...@ip...>]

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                   高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

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【主办单位】海捷尔咨询
【培训时间】2010年7月31-8月1日   深圳
            2010年8月7-8日      上海
            2010年8月14-15日     北京
【培训费用】￥2000/人（包括培训费、资料费、午餐、茶点等）
【课程对象】 企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
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报名热线：0755―28585235（宋先生） （0755）―28585250（王小姐）
　　　
报名方式：来电咨询-索取正式报名表-填写并回传报名表-索取参会确认函-现金或转账
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【课程背景】
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
学习收益：
  ★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
  ★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
  ★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
  ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1秘书/助理职能
2初级秘书/助理：事务性文员
3中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书
6优秀秘书与一般秘书的能力差异
7秘书助理的职业形象?――合宜的装扮及姿态举止
8秘书/助理的职业生涯规划
9关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员
2沟通的本质和过程是什么
3为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6小游戏：听懂经理的话了吗？
7跟上级沟通的原则
8如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理
15S的涵义
2怎样做好办公室的整理工作
3怎样做好办公室的整顿工作
4怎样做好办公室的清洁工作
5怎样做好办公室的清扫工作
6推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理
1成功会议的5个特点
2会议管理的两个“三三三”法则
3会议时间安排的技巧
4会前准备――会议议题的收集和安排
5会中协助?――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1时间管理的五个原则和三个工具
2PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3确定SMAC的目标，制定工作计划
4怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5出差日程的安排?――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理
1事务工作有哪些
2学会列事务清单
3沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4用项目手册管理工作
5事务性项目工作组织的12字口诀
6制作项目手册的方法
7案例分享
8哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理
1文档管理标准规范
2文档分类的工作规范
3文档存储的工作规范
4文档查阅的工作规范
5文档分装的工作规范
6文档销毁的工作规范
7文档保密的工作规范

单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1接待礼仪
2办公室仪礼
3电话礼仪与应对技巧

单元八、商务公文写作
1商务公文写作的概念及公文的要素
2公文写作的步骤
?确定目标
?确定文章的正式程度
?决定文章的风格
?选择文章的层次结构
?列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
?撰写初稿
3常用公文写作及公文格式要素范例
?通知
?报告
?请示
?批复
?会议纪要
?邀请信
?总结

【讲师介绍】
林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十年职业培训实务经
验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车
制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通
、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。
所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标,专业秘
书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训,高绩效
主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管
理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺
威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、
平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器,万和电
器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中
国银行等. 


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