FAQ - Ticketsystem

Was ist ein Ticketsystem?

Ein Ticketsystem ist eine Software die Kunden und Entwickler zusammenbringt. So können zum Beispiel Kunden einen Fehler eintragen und beschreiben, sodass der entwickler diese beheben kann. Es können aber auch Änderungswünsche eingebracht werden. Und das beste der Kunde bzw. Auftraggeber kann jederzeit nachverfolgen was der Entwickler macht. Dazu gibt es unterschiedliche Stati die der Ticketbearbeiter wählen kann.

Was ist ein Ticket?

Ein Ticket ist eine einzelne Anfrage, die einen Bearbeitungsstand und einen Bearbeiter einschließt. Ein Ticket gibt dem Kunden die möglichkeit den Bearbeitungsstand seinees Tickets zu verfolgen und genau zu beschreiben wo ein Problem existiert oder wo Änderungsbedarf besteht.

Was ist ein Ticketstatus?

Es gibt unterschiedliche Stati nachfolgend sind ein paar beschrieben
- Offen : Das Ticket ist neu und noch nicht gelesen und / oder bearbeitet
- Gelesen : Das Ticket wurde bereit gesehen, eine Entscheidung konnte aber noch nicht getroffen werden
- Akzeptiert : Das Ticket wurde gelesen und eine Entscheidung ist getroffen, die Arbeit ist aber noch nicht begonnen
- In Arbeit : Das Ticket wird bearbeitet
- Abgelehnt : Das Ticket wird nicht bearbeitet, da es entweder nicht umgesetzt werden kann oder man es nicht umsetzen möchte.
- Beendet : Das Ticket ist fertig gestellt und sollte im nächsten Update eingepflegt sein.

Der normale Weg sollte sein:
1. Offen
2. Akzeptiert
3. In Arbeit
4. Beendet

Wie erstelle ich ein Ticket?

Am Beispiel >Sourceforge<
- Sie rufen folgende Seite auf hier klicken
- Dort klicken Sie auf >create ticket<
- Dann sollte ein möglichst aussagekräftiger titel eingegeben werden.
- Zum Beispiel : Kategorie Haarfarbe lässt sich nicht auswählen
- Anschließend folgt eine genaue Beschreibung des Fehlers oder des Änderungswunsches
- Alles weitere wird durch ein Projektmitglied festgelegt