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                高  级  文  秘  职  业  化  训  练      
   
                中――国・深――圳・2008 年01月5-6日
                中――国・上――海・2008 年01月12-13日
                        
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 授/课/对/象
    企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

主/办/单/位：众/人/行/管/理/咨/询 
培/训/价/格： １８００元 / 人

公司网站：www.126px.hk

深/圳/总/部/电/话：　０７５５-２６０７５３６５ 
上/海/办/事/处/电/话：０２１-８５１８７５１４９
北/京/办/事/处/电/话：０１０-５１２９３３５３
传/真： ０７５５-６１３５１３９６
联/系/人：凌/小/姐 


 ● 背 景

    对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动
掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社
会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  

    诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

● 课 程 收 获 

  → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用     
     →  案例：秘书岗位的评价
  ◇ 企业文秘工作的基本特征      
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 
     →  案例：文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 文秘人员的自我角色定位      
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质      
     →  案例分析： 
  ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类            
  ◇ 公文的结构       
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领    
  ◇ 13种常用公文模版  
  ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   
  ◇ SMART原则与SWOT方法   
  ◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类－组织思路     
  ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法               
  ◇ 例会的组织     
  ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人     
  ◇ 如何当好会议秘书？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
     →  案例：大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准       
  ◇ 档案管理的原则       
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管     
  ◇ 名片系统管理        
  ◇ 印章的管理
  →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？

五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程   
  ◇ 信息的收集整理      
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密   
  ◇ 保密意识与保密规则  
  ◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义 
  ◇ 秘书常用沟通方式之比较 
  ◇ 秘书人员的沟通技巧
     →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    
  ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
     →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
     →  案例：如何与同事或下级相处？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
  ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    
  ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用              
  ◇ 维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区         
  ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则  
     √缓急轻重的优先管理 
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门     
  ◇ 宾客接待与电话处理  
  ◇ 自我情绪控制与压力管理

九、访客接待
  ◇ 接待客人流程   
  ◇ 接待重要客户的注意事项   
  ◇ 来访电话对策
     →  案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力        
  ◇ 知己知彼：分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司     
  ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项     
  ◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则         
  ◇ 女士着装的要点    
  ◇ 男士着装的规范
  ◇ 仪容礼仪规范         
  ◇ 化妆的礼仪        
  ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言

  2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪             
  ◇ 问候的礼仪        
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商务活动中的礼仪规范  
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

  3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪   
  ◇ 西餐礼仪   
  ◇ 自助餐礼仪 
  ◇ 餐饮礼仪禁忌 

  4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则 
  ◇ 接听电话的几项注意 
  ◇ 拨打电话的几大要点

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
         
讲 师 介 绍：李 革 增

    深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座
教授十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团
等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟
通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有
深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素
质修养》等

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、
奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、
蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。

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            高  级  文  秘  职  业  化  训  练      
   
                中――国・深――圳・2008 年01月5-6日
                中――国・上――海・2008 年01月12-13日
                        
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● 授/课/对/象
    企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
主/办/单/位：众/人/行/管/理/咨/询 
培/训/价/格： １８００元 / 人
公司网站：www.126px.hk
深/圳/总/部/电/话：　０７５５-２６０７５３６５ 
上/海/办/事/处/电/话：０２１-８５１８７５１４９
北/京/办/事/处/电/话：０１０-５１２９３３５３
传/真： ０７５５-６１３５１３９６
联/系/人：凌/小/姐 

 ● 背 景
    对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动
掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社
会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  
    诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
● 课 程 收 获 
  → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用     
     →  案例：秘书岗位的评价
  ◇ 企业文秘工作的基本特征      
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 
     →  案例：文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 文秘人员的自我角色定位      
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质      
     →  案例分析： 
  ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类            
  ◇ 公文的结构       
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领    
  ◇ 13种常用公文模版  
  ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   
  ◇ SMART原则与SWOT方法   
  ◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类－组织思路     
  ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法               
  ◇ 例会的组织     
  ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人     
  ◇ 如何当好会议秘书？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
     →  案例：大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准       
  ◇ 档案管理的原则       
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管     
  ◇ 名片系统管理        
  ◇ 印章的管理
  →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程   
  ◇ 信息的收集整理      
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密   
  ◇ 保密意识与保密规则  
  ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义 
  ◇ 秘书常用沟通方式之比较 
  ◇ 秘书人员的沟通技巧
     →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    
  ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
     →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
     →  案例：如何与同事或下级相处？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
  ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    
  ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用              
  ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区         
  ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则  
     √缓急轻重的优先管理 
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门     
  ◇ 宾客接待与电话处理  
  ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
  ◇ 接待客人流程   
  ◇ 接待重要客户的注意事项   
  ◇ 来访电话对策
     →  案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力        
  ◇ 知己知彼：分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司     
  ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项     
  ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则         
  ◇ 女士着装的要点    
  ◇ 男士着装的规范
  ◇ 仪容礼仪规范         
  ◇ 化妆的礼仪        
  ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言
  2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪             
  ◇ 问候的礼仪        
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商务活动中的礼仪规范  
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
  3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪   
  ◇ 西餐礼仪   
  ◇ 自助餐礼仪 
  ◇ 餐饮礼仪禁忌 
  4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则 
  ◇ 接听电话的几项注意 
  ◇ 拨打电话的几大要点
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讲 师 介 绍：李 革 增
    深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座
教授十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团
等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟
通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有
深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素
质修养》等
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、
奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、
蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。

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            高  级  文  秘  职  业  化  训  练      
   
                中――国・深――圳・2008 年01月5-6日
                中――国・上――海・2008 年01月12-13日
                        
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 授/课/对/象
    企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
主/办/单/位：众/人/行/管/理/咨/询 
培/训/价/格： １８００元 / 人
公司网站：www.126px.hk
深/圳/总/部/电/话：　０７５５-２６０７５３６５ 
上/海/办/事/处/电/话：０２１-８５１８７５１４９
北/京/办/事/处/电/话：０１０-５１２９３３５３
传/真： ０７５５-６１３５１３９６
联/系/人：凌/小/姐 

 ● 背 景
    对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动
掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社
会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  
    诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
● 课 程 收 获 
  → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用     
     →  案例：秘书岗位的评价
  ◇ 企业文秘工作的基本特征      
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 
     →  案例：文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 文秘人员的自我角色定位      
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质      
     →  案例分析： 
  ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类            
  ◇ 公文的结构       
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领    
  ◇ 13种常用公文模版  
  ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   
  ◇ SMART原则与SWOT方法   
  ◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类－组织思路     
  ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法               
  ◇ 例会的组织     
  ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人     
  ◇ 如何当好会议秘书？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
     →  案例：大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准       
  ◇ 档案管理的原则       
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管     
  ◇ 名片系统管理        
  ◇ 印章的管理
  →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程   
  ◇ 信息的收集整理      
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密   
  ◇ 保密意识与保密规则  
  ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义 
  ◇ 秘书常用沟通方式之比较 
  ◇ 秘书人员的沟通技巧
     →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    
  ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
     →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
     →  案例：如何与同事或下级相处？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
  ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    
  ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用              
  ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区         
  ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则  
     √缓急轻重的优先管理 
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门     
  ◇ 宾客接待与电话处理  
  ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
  ◇ 接待客人流程   
  ◇ 接待重要客户的注意事项   
  ◇ 来访电话对策
     →  案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力        
  ◇ 知己知彼：分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司     
  ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项     
  ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则         
  ◇ 女士着装的要点    
  ◇ 男士着装的规范
  ◇ 仪容礼仪规范         
  ◇ 化妆的礼仪        
  ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言
  2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪             
  ◇ 问候的礼仪        
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商务活动中的礼仪规范  
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
  3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪   
  ◇ 西餐礼仪   
  ◇ 自助餐礼仪 
  ◇ 餐饮礼仪禁忌 
  4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则 
  ◇ 接听电话的几项注意 
  ◇ 拨打电话的几大要点
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
         
讲 师 介 绍：李 革 增
    深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座
教授十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团
等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟
通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有
深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素
质修养》等
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、
奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、
蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。

[Staden-devel] staden-devel

[lgntt <lg...@16...>]

            高  级  文  秘  职  业  化  训  练      
   
                中――国・深――圳・2008 年01月5-6日
                中――国・上――海・2008 年01月12-13日
                        
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 授/课/对/象
    企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
主/办/单/位：众/人/行/管/理/咨/询 
培/训/价/格： １８００元 / 人
公司网站：www.126px.hk
深/圳/总/部/电/话：　０７５５-２６０７５３６５ 
上/海/办/事/处/电/话：０２１-８５１８７５１４９
北/京/办/事/处/电/话：０１０-５１２９３３５３
传/真： ０７５５-６１３５１３９６
联/系/人：凌/小/姐 

 ● 背 景
    对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动
掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社
会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  
    诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
● 课 程 收 获 
  → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用     
     →  案例：秘书岗位的评价
  ◇ 企业文秘工作的基本特征      
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 
     →  案例：文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 文秘人员的自我角色定位      
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质      
     →  案例分析： 
  ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类            
  ◇ 公文的结构       
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领    
  ◇ 13种常用公文模版  
  ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   
  ◇ SMART原则与SWOT方法   
  ◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类－组织思路     
  ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法               
  ◇ 例会的组织     
  ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人     
  ◇ 如何当好会议秘书？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
     →  案例：大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准       
  ◇ 档案管理的原则       
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管     
  ◇ 名片系统管理        
  ◇ 印章的管理
  →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程   
  ◇ 信息的收集整理      
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密   
  ◇ 保密意识与保密规则  
  ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义 
  ◇ 秘书常用沟通方式之比较 
  ◇ 秘书人员的沟通技巧
     →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    
  ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
     →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
     →  案例：如何与同事或下级相处？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
  ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    
  ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用              
  ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区         
  ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则  
     √缓急轻重的优先管理 
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门     
  ◇ 宾客接待与电话处理  
  ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
  ◇ 接待客人流程   
  ◇ 接待重要客户的注意事项   
  ◇ 来访电话对策
     →  案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力        
  ◇ 知己知彼：分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司     
  ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项     
  ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则         
  ◇ 女士着装的要点    
  ◇ 男士着装的规范
  ◇ 仪容礼仪规范         
  ◇ 化妆的礼仪        
  ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言
  2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪             
  ◇ 问候的礼仪        
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商务活动中的礼仪规范  
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
  3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪   
  ◇ 西餐礼仪   
  ◇ 自助餐礼仪 
  ◇ 餐饮礼仪禁忌 
  4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则 
  ◇ 接听电话的几项注意 
  ◇ 拨打电话的几大要点
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
         
讲 师 介 绍：李 革 增
    深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座
教授十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团
等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟
通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有
深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素
质修养》等
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、
奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、
蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。

[Staden-devel] staden-devel

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            高  级  文  秘  职  业  化  训  练      
   
                中――国・深――圳・2008 年01月5-6日
                中――国・上――海・2008 年01月12-13日
                        
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● 授/课/对/象
    企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
主/办/单/位：众/人/行/管/理/咨/询 
培/训/价/格： １８００元 / 人
公司网站：www.126px.hk
深/圳/总/部/电/话：　０７５５-２６０７５３６５ 
上/海/办/事/处/电/话：０２１-８５１８７５１４９
北/京/办/事/处/电/话：０１０-５１２９３３５３
传/真： ０７５５-６１３５１３９６
联/系/人：凌/小/姐 

 ● 背 景
    对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动
掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社
会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……  
    诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
● 课 程 收 获 
  → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
  → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
  → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员的职业价值和作用     
     →  案例：秘书岗位的评价
  ◇ 企业文秘工作的基本特征      
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 
     →  案例：文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 文秘人员的自我角色定位      
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质      
     →  案例分析： 
  ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类            
  ◇ 公文的结构       
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领    
  ◇ 13种常用公文模版  
  ◇ 常用公函
  ◇ 请示与报告、批复的写作与范例   
  ◇ SMART原则与SWOT方法   
  ◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
  ◇ 会务分类－组织思路     
  ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法               
  ◇ 例会的组织     
  ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人     
  ◇ 如何当好会议秘书？
  ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
     →  案例：大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准       
  ◇ 档案管理的原则       
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管     
  ◇ 名片系统管理        
  ◇ 印章的管理
  →   研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程   
  ◇ 信息的收集整理      
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密   
  ◇ 保密意识与保密规则  
  ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于秘书的意义 
  ◇ 秘书常用沟通方式之比较 
  ◇ 秘书人员的沟通技巧
     →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 
  ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？  
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
  ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？    
  ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
     →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
     →  案例：如何与同事或下级相处？
     →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
  ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
  ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养    
  ◇ 文件处理流程化
  ◇ 办公用品申购、领用              
  ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区         
  ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则  
     √缓急轻重的优先管理 
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 秘书时间管理小窍门     
  ◇ 宾客接待与电话处理  
  ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
  ◇ 接待客人流程   
  ◇ 接待重要客户的注意事项   
  ◇ 来访电话对策
     →  案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力        
  ◇ 知己知彼：分析上司的特点
  ◇ 如何对待不同类型的上司     
  ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处三大注意事项     
  ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
  1、个人形象塑造及礼仪
  ◇ 着装的TPO原则         
  ◇ 女士着装的要点    
  ◇ 男士着装的规范
  ◇ 仪容礼仪规范         
  ◇ 化妆的礼仪        
  ◇ 站、坐、行的礼仪规范
  ◇ 恰当的肢体语言
  2、 基本社交礼仪
  ◇ 见面介绍的礼仪             
  ◇ 问候的礼仪        
  ◇ 名片的使用
  ◇ 日常商务活动中的礼仪规范  
  ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
  3、 商务宴请礼仪
  ◇ 中餐礼仪   
  ◇ 西餐礼仪   
  ◇ 自助餐礼仪 
  ◇ 餐饮礼仪禁忌 
  4、 电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则 
  ◇ 接听电话的几项注意 
  ◇ 拨打电话的几大要点
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
         
讲 师 介 绍：李 革 增
    深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座
教授十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团
等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟
通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有
深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素
质修养》等
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、
奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、
蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。

[Staden-devel] staden-devel

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            中层经理人管理技能提升研修班

【时间地点]    2OO7年12月14-16日 苏  州 
               2OO8年01月18-20日 深  圳
  

【培训费用】2800元每人三天 （包含教 材 费、听 课 费、证 书、中 餐、课 间 茶 点）

【主办公司】 众 人 行 管 理 咨 询 机 构

【公司网站】www.126px.hk

⊙电     话： 0 755/26075429   22008632

⊙传     真： 0 755/61351396   

⊙联  系 人： 彭小姐
 
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。
多数中层都是从基层做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、
实操性的管理技能，本课程就是建立在培训和训练的基础上，让中层管理人员在最短的时间迅速掌握、提高实际的管理技能，从而提高企业的经营效益。

一、培训特点

?系统性：
企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上也注重系统性的
学习和培训。

?改变行为：
对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将职业经理经理的必
备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到改变行为、转变观念的目的。

?实践操作性：
管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无效的。本次管理技能
训练聚焦于管理的实际操作能力提高。

二、培训目的：
从理论、技能与经验三个维度全方位提升管理人员素质。目的是在最短的时间迅速理解、
掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为的目标。
 
三、培训对象：
企业副总、各部门经理、中层管理人员及其它预备管理人员
培训合格者颁发由香港光华管理学院签署的《经理人培训证书》

四、培训时间：三天

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
五、培训提纲：    
 一、什么是管理
二、如何管理心态
三、管理的特点是什么 
四、什么样的管理是最适合企业的管理
五、管理、组织与领导的关系
六、管理角色的自我认知
七、领导力提升的技巧
八、管理沟通的技巧
九、时间管理的技巧
十、创新管理
十一、目标管理的应用
十二、高绩效团队的建设
十三、激励管理的技巧


第一章、什么是管理

第二章. 如何管理心态
培养员工良好的心态是管理的第一要务

第三章．管理的基本特性
管理从哪些方向努力 才能达到管理的实效性？
目的性  有效性   他人性   多样性

第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
管理的方法和技术多种多样，什么样的管理模式才是最适合企业发展的？
只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章.管理、组织、领导三者的相互关系和异同 
作为一个管理者一定要清楚管理、组织、领导这三者之间的关系，才能算是一个合格的管理者

第六章、 管理角色的认知
一、职业经理的角色认知 
二、职业经理的角色分析
三、不同层面人员的工作重心
四、管理者--角色转变的困难

第七章、领导力提升的技巧
一、领导权威的来源
领导权威的八个性格特征
二、领导方式
三、情境领导与四种领导风格
根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
告知式  推销式  参与式  授权式 
案例分析：
四、领导的主要工作内容

第八章、管理沟通的技巧
一、什么是沟通 ？
二、管理沟通的种类及形式
    案例分析 、讨论  录像分析
三、沟通的步骤 
四、不同沟通风格的管理者分析与应对
        分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：
五、 沟通的方向
职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
    2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例分析、讨论：
六、有效沟通的要诀

第九章、时间管理的技巧
一、为什么要管理时间
1、从企业来说―市场竞争的必然
2、从个人来说 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、	间管理的策略（22个秘诀）

第十章.创新管理
一、什么是创新管理
二、为什么要创新
社会发展的要求
市场竞争的结果
如何竞争中获得优势
三、如何创新
1、产品创新
2、服务创新
3、管理和营销创新
四、创新的七个步骤
创新的四个原则
六、培养具有创新的企业文化
七、追求创新的误区
八、什么是好的创新管理

第十一章.目标管理与控制
一、目标管理的重要性
二、目标管理在企业的应用
三、如何制定正确的企业目标
四、目标管理的具体操作
五、目标的控制
1、资源管理
2、分工协作
3、目标修正
4、总结提高

第十二章  高绩效团队的建设
1、明确的目标 
2、授权与自我管理
3、沟通良好
4、认可和赞美
5、相互信任
6、关心个人
7、彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队气氛。
案例分析、讨论：

第十三章.激励管理
低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
二、激励的四原则
原则一：公平原则
原则二：系统原则
原则三：时机原则
原则四：清晰原则
三、激励前要做好4项要事：
四、领导者常用的三种激励法
五、恐惧激励法遵循的5个原则：
六、人性激励法的5个法宝：

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
六、讲师介绍：李革增

管理咨询专家、高级培训师；MBA；清华大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP管理机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；中国管理学会研究员；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询、中国企管网等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、总经理等职位。

对企业管理、销售管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究深入准确。

擅长课程：《职业经理人资格认证》、《品牌管理》、《领导力训练》、《企业职业经理管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《团队建设》、《沟通技巧》、《全面服务管理》《从专业人才到管理高手》等。

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

曾培训或咨询过的企业有：
中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、中汽租赁、恒波通讯、华展国际、三洋机电、中科诺集团、奥康集团、太平洋制罐、新华强眼镜、天资科技、北京启明星晨、联邦快递、三和国际集团、鹏达房地产、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山市海纳川药业、东莞虎彩印刷、味千拉面、恩普电子、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电等。

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研发项目管理
 关键词：研发 项目 管理 产品 开发 流程 风险 成本

【时间地点】2008年1月23~24日（深圳）/ 1月23~24日（北京）
【培训费用】2500元/人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
【主办单位】深圳众人行管理机构
【咨询报名】0755 26075429 26075365（彭小姐、林小姐）
.............................................
◇课程背景
   科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题：
1. 如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2. 如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系，快速响应市场需求；
3. 产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
4. 矩阵式组织运作出现的问题（一个人两个主管听谁的、怎么考核、项目经理调不动其他部门资源、是否要给项目经理考核权重）
5. 研发资源管理中的“会哭的孩子有奶吃”、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断
6. 领导“该管的时候不管、不该管的时候乱管”
7. 如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本；
8. 如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；
9. ……    
  课程在总结大量中国企业从“作坊式”的研发模式向“产业化”研发模式转变的过程中的成功经验和失败教训的基础上，提出一个有竞争力的科学的研发管理体系，同时分享业界企业在研发管理变革过程中应该注意的风险，确保企业的研发管理变革能够真正落地实施。
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◇参加对象
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）主任、质量部经理、研发骨干等。
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◇培训收益
1. 分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路
2. 掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系
3. 掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素
4. 掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法
5. 分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训
6. 分享讲师团队数十个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化
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◇授课讲师  
 Richard   资深顾问　（1月23~24日  北京）
 专业背景：
 长期从事高科技企业开发管理工作，先后担任过软件开发工程师、项目小组长、系统分析师及项目经理等职位。曾在原国防科工委系统所从事6年的研发工作，参与了多个项目的开发、承担了多个项目的管理工作，先后担任过软件开发工程师、项目小组长、系统分析师及项目经理，涉及软件开发、电路设计，参与国家九五项目软件中间件技术的研究，参与了国家某重点C3I项目的全流程开发，有比较丰富的产品开发流程、研发项目管理经验；曾经作为某家电力产品公司总经理助理，负责公司研发管理和市场管理体系。后加入国内最专业的研发管理咨询公司，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了10多个研发管理咨询项目体系的建设（市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源），辅导该体系在该公司的全面推行。对中国企业的研发管理体系有比较深刻的研究和理解。在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。

咨询背景：
○ 某研究所研发管理咨询(研发人力资源体系)
○ 广东某电子公司研发管理咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
○ 深圳某通信公司研发管理咨询（含研发流程、研发项目管理及研发人力资源）
○ 家电行业某集团网络事业部研发管理咨询
 
培训背景
  曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理等公开课，曾经为数十家企业提供了专业的研发管理培训，并作为项目核心成员、项目经理参与或主导了近10个研发管理咨询项目，涉及的行业包括通信、软件、家电、运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系。
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  Jason：资深顾问　 （1月23~24日  深圳）
专业背景：
10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，先后担任过项目经理、研究管理部经理、开发部经理等职位，在长期的产品研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。在某大型高科技公司工作期间，担任过项目经理、研发管理部经理。同时作为核心组成员与国际顶尖咨询顾问，在研发系统推动公司级研发管理变革，并具体负责此研发管理变革在该公司某一级职能部门的推动与具体实施工作。后进入某公司，担任公司管理部副经理，任职期间有针对性地将研发管理变革的理论和实践经验同公司现状相结合，全面建立并优化产品研发管理体系（研发流程体系、项目管理体系、研发绩效管理），同时兼任该公司讲师，具有丰富的研发管理实战经验。

咨询背景：
○ 某研究所研发管理咨询(研发人力资源体系)
○ 广东某电子公司研发管理咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
○ 深圳某通信公司研发管理咨询（含研发流程、研发项目管理及研发人力资源）
○ 家电行业某集团网络事业部研发管理咨询 

培训背景
  曾在各地多次举办产品需求管理、研发项目管理的公开课，曾为数十家企业提供了专业的研发管理培训，并作为项目经理、项目核心成员参与并主导了近10个研发管理咨询项目，项目范围涉及市场需求、产品规划、产品开发流程、研发绩效管理、知识管理等模块体系。服务过的企业涉及通信、软件及互联网、医疗器械、家电电子、电力系统、集成电路（芯片）等多种行业。
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◇课程大纲
一、案例分析

二、产品开发管理概述
1、 企业价值链介绍（研发与市场、供应链、财务、人力资源、IT的关系）
2、 研发管理体系框架和思想
3、 业界优秀的研发管理思想对比（NPD、CMMI、ISO9000的关系）
4、 什么是产品（产品与样品的区别）
5、 什么是产品开发
6、 产品开发、技术开发、预研的区别（与基础研究、发明、创新的区别）
7、 流程管理与项目管理的关系与不同
8、 新产品开发流程与研发项目管理的关系
9、 新产品开发成功与失败因素分析
10、演练与问题讨论

三、产品开发的组织与团队
1、 产品开发组织存在的典型问题
2、 典型的研发组织模式
3、 成功的产品开发团队具备的典型特征
4、 跨部门的产品开发团队构成及角色定位
    a) 核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识、经验及实例讲解
    b) 核心小组组长的培养和任职资格管理及实例讲解
    c) 核心小组成员的角色和职责及实例讲解
    d) 扩展小组组员的角色和职责及实例讲解
    e) 职能部门经理在产品开发中的角色和职责及实例讲解
5、矩阵式组织运作容易出现的问题和原因分析（一个人两个主管听谁的、怎么考核、项目经理调不动其他部门资源、是否要给项目经理考核权重）
6、跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
7、实例讲解：业界公司跨部门的产品开发团队的组织运作
8、演练与问题讨论

四、产品开发中的业务决策（公司高层对研发管理的具体操作）
1、企业在业务决策管理中存在的典型问题（“会哭的孩子有奶吃”、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断）
2、产品开发中业务决策的意义
3、为什么会有领导“该管的时候不管、不该管的时候乱管”
4、高层领导在产品开发中扮演的角色（“杀贫济富”、什么时候该管、怎么管）
5、业务决策团队的角色构成与职责定义
6、产品开发中决策评审点的设置
7、各业务决策点的评审要素
8、产品开发中业务决策支撑
9、业务计划实例讲解
10、项目任务书实例讲解
11、项目管理办公室（PMO）
12、如何建立高效的业务决策机制
13、实例讲解：业界公司产品业务决策的实际操作
14、演练与问题讨论

五、产品开发的结构化流程
1、什么产品开发流程需要结构化
2、结构化的产品开发流程所具备的特征
3、产品开发流程如何结构化
   a） 结构化流程的层次划分
   b） 业界的产品开发流程架构示例
   c） 业界的产品开发详细流程示例
   d） 业界的产品开发子流程示例
   e） 业界的产品开发操作指导书、模板、查检表示例
4、产品开发流程结构化过程中的常见问题分析
   a)  结构化的时机
   b)	 结构化的程度
   c)	 结构化容易陷入两个极端
   d)	 结构化如何与企业实际情况相融合
5、结构化的产品开发流程与研究项目管理的具体关系
  * 项目管理活动在产品开发流程中的映射
6、演练与问题讨论

六、研发项目计划制定
1、进度与资源计划
   a)  质量管理计划
   b)  风险管理计划
2、进度与资源计划
   a)  讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？、
   b)  研发项目计划的作用
   c)  研发项目计划制定的流程
   d)  项目计划制定的原则
   e)  项目计划制定的要素
   f)  研发项目计划的分级分层管理体系
   g)  研发项目计划的制定的五个步骤
   h)  WBS介绍（作用、示例）
   i)  WBS分解的衡量标准
   j)  PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
   k)  五种常见的估计方法
   l)  规模、工作量、工期估计
   m)  PERT图的绘制
   n)  如何加快项目开发进度
       *关键路径法
       *快速跟踪法
   o)  演练与问题讨论

七、研发项目计划控制
1、研发项目计划控制中常见问题和解决办法
2、项目的分层实施与分层监控
3、监控计划
   a) 控点设置原则
   b) 监控计划总揽图
   c) 监控计划一览表
4、研发项目控制手段：项目报告
   a) 项目报告种类
   b) 项目报告机制
5、研发项目控制手段：项目例会
   a) 项目例会种类
   b) 例会议程和内容
6、研发项目控制手段：计划变更控制
   a) 变更控制流程
   b) 计划滚动刷新
7、研发项目控制手段：状态转移
8、研发项目控制手段：业务决策评审
9、研发项目控制手段：研发合同书管理
10、研发项目控制手段：项目审计
11、研发项目控制手段：项目风险管理
12、研发项目控制手段：项目度量管理
   a) 产品级度量
   b) 项目级度量 
13、研发项目控制手段：技术评审 
14、研发项目控制手段：需求跟踪
15、研发项目控制手段：成本控制
   a) 成本模型
   b) 主要成本构成分析
   c) 目标成本
16、研发项目控制手段：QA状态报告
17、研发项目控制手段：过程裁减 
   a) 裁减的原则
   b) 裁减的责任主体
   c) 裁减时机
18、研发项目控制手段：项目测试
19、研发项目控制手段：项目测评
   a) 项目测评指标定义
   b) 计划测评
   c) 计划完成率的计算
20、演练与问题讨论

八、如何成功实施产品开发管理体系的优化
1、如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）
2、案例分析：某公司产品开发流程变革失败的案例研讨
3、变革失败的八大原因分析
4、成功实施变革的关键要素
5、企业如何实施变革管理
6、如何处理变革管理中人的问题
7、成功实施管理变革的案例分享

[Staden-devel] staden-devel

[<wes...@si...>]

               中层经理综合管理技能提升研修班(证书班三天)

深圳 3月14-16日、4月11-13日、5月16-18日    深圳金百合大酒店
上海 3月28-30日、4月25-27日、5月30-6月1日 上海新梅华东大酒店
             
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培训对象：
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、
进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

培训证书：
培训合格者颁发由香港光华管理学院签署的《职业经理人培训证书》

主办单位: 众人行管理咨询

培训费用:2800元/人

备    注：
查询网站：www.126px.hk
咨询电话：0755-26075365  26075429  22008632
传    真：0755-61351396  
联 系 人：凌小姐   彭小姐


课程收获 
☆ 全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识；
☆ 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作
   与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
☆ 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
☆ 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积
   极性和工作热情。

培训特点：
☆ 系统性：企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上
   也注重系统性的学习和培训。
☆ 改变行为：对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将
   职业经理经理的必备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到
   改变行为、转变观念的目的。
☆ 实践操作性：管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无
   效的。本次管理技能训练聚焦于管理的实际操作能力提高。


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培 训 提 纲
第一章、	什么是管理
第二章、	如何管理心态
第三章、	管理的特点是什么 
第四章、	什么样的管理是最适合企业的管理
第五章、	管理、组织与领导的关系
第六章、	管理角色的自我认知
第七章、	领导力提升的技巧
第八章、	管理沟通与关系协调
第九章、	高绩效团队的建设
第十章、	激励管理的技巧

第一章、什么是管理
        管理的实质是什么?
第二章. 如何管理心态
        养员工良好的心态是管理的第一要务
第三章．管理的基本特性
        目的性  有效性   他人性   多样性

第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
        管理的方法和技术多种多样，什么样的管理模式才是最适合企业发展的？
        只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 
        管理者、领导者到底应该做哪些事？
        管理者和领导者到底有什么区别和联系？

第六章、管理角色的认知
        一、职业经理的角色认知 
        二、职业经理的角色分析
        三、不同层面人员的工作重心

第七章、领导力提升的技巧
        一、领导权威的来源
            领导权威的八个性格特征
            案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?
        二、领导方式
        三、情境领导与四种领导风格
            根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
            告知式  推销式  参与式  授权式 
            案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？
        四、领导的主要工作内容
        五、如何培养下属
            1、培养下属有什么好处
            2、培养下属的顾虑
            3、培养下属的方法
            4、培养下属的原则
            案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
        六、授权管理
            (一) 为什么要授权
            (二) 授权管理的误区是什么
            (三) 授权管理的原则
            (四) 授权管理的方法 

第八章、管理沟通与关系协调
        一、什么是沟通 ？
        二、沟通的特性 
            双向反馈是沟通的基础
            不同文化、民族的沟通原则不同
        三、管理沟通的种类及形式
            案例分析 、讨论  录像分析
        四、沟通的步骤 
        五、不同沟通风格的管理者分析与应对
            分析型人的特征与沟通技巧
            支配型人的特征与沟通技巧
            表达型人的特征与沟通技巧
            和蔼型人的特征与沟通技巧
            案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
        六、沟通的方向
            职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧
            1、沟通的原则
            2、沟通的方法
            3、沟通的障碍
               案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
               上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
               如何「处理下级越级向你汇报」？
               如何「处理部属的过失行为」？
               如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
               如何「面对有能力但不听话的部属」？

第九章、高绩效团队的建设
        一、什么是团队
            1、认识团队（1+1=？）
            2、团队与群体的区别
            3、团队行为曲线
               讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？
        二、高绩效团队的特征
            1、明确的目标    （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
            2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）
            3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
            4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）
            5、分工与授权   （在具体工作中如何操作？）
            6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）
            7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
            8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
               案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
        三、高绩效团队的成员
            1、如何选择团队的成员
            2、团队成员的关系如何协调
            3、如何解决成员的冲突
               案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理
        四、高绩效团队建设的流程及阶段
            1、团队建设的流程
            2、团队建设的阶段

第十章、激励管理
        低效率靠管理，高效率靠激励
        一、激励的误区
        二、激励的四原则
            公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
        三、激励的方法
            1、信任
               认可- 表扬-赏识   （如何培养对工作的成就感？）
            2、	承担责任       (为什么要为下属承担责任)
            3、	关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
            4、	薪水与升迁     （基础还要有保障）
            5、	工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
            6、	合理的制度     （公平、公正、公开）
            7、	工作气氛       （是一种软化剂）
            8、	企业目标与使命 （最终的解决方案）
        四、激励方法的综合运用
            案例分析、讨论：智猪博弈的故事

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讲师介绍―李革增

    众人行高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳
管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管
理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家
协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、
美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行
政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不
仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析
和解决、讲求实效性和适用性。

    擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》
《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

    培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入
浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方
式充分调动参训人员的培训热情。

    培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、
厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、
柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、
航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、
壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、
佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、
和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、
中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、
建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。

[Staden-devel] staden-devel

[564 <lgn...@so...>]

生产计划与物料控制高级培训    
   
 2008年3月13-14日(苏州)             2008年4月10-11日(上海)                        
 2008年4月22-23日(北京)             2008年5月10-11日(深圳)
                        
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
咨询电话：0755-26075365  26075429  22008632
传    真：0755-61351396  
联 系 人：凌小姐   彭小姐

培训费用: 2600元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

主办单位: 众人行管理咨询

培训对象：生产总监、生产经理、生产计划相关人员、车间主任、物料主管、
          采购主管及相关人员

课程简介：
    生产计划和物料控制部门是一个企业“心脏”,统筹营运资金、物流、信息等动脉,
其制度和流程决定公司盈利成败.),这个部门(PMC)掌握企业生产及物料运作的总调度和
命脉.直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备
工程、人力资源及财务成本预算控制等.生产及物料控制部门和相关管理层必须充分了
解:物料计划、请购、物料调度、物料的控制(收、发、退、借、备料等)、生产计划与
生产进度控制,并谙熟运用这门管理技来解决问题。  


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课程大纲：

第一室:销售计划/生产计划/物料控制职能接口管理
    1.生产计划/物料控制角色和定位---订单总导演／总指挥
    2.生产计划/物料控制先进组织架构
    3.生产计划/物料控制五大职能----欠料分析跟进／备料功能
    4．生产计划与销售业务链接流程-
    5．销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
       销售计划流程销售预测流程／销售计划流程／备货计划流程／生产计划流程
    6．制造业生产计划控制三种模式预期滚动计划系统/
       推进式(push)生产控制系统／拉动式(pull)生产控制系统
       预期滚动计划编制程序／特点／运作-----有效控制急单/插单/多单模式

第二室:生产计划控制----均衡化/柔性化生产计划和生产
    1．生产计划控制流程七途径---讲师/学员点评某公司现场诊断
    2．生产计划控制管理(精益)模式---均衡化拉动计划
       透过准时化/均衡化生产机制解决订单频繁变更三种方法
       准时化生产方式---柔性化与同步化与均衡化

第三室:生产计划进度控制
    1．缩短产品周期流程
    2．月/周生产计划产能连续滚动负荷分析制度化
    3．插单产能规划应变六方法
    4. 分析产能负荷七要素方面---人力负荷/机器负荷……
    5. 周生产计划要点、内容及编制演练----
    6. 生产排产三种标准
    7. 生产进度监控三个阶段------事前/事中/事后
    8．协调沟通处理生产异常问题--生产进度落后八条改善措施
    9. 产销失调原因与对策--跨部门生产进度控制七步骤
   10. 中国某著名企业各部门异常工时/各部门产能损失图案例分析--------事后管理
   11．中国某著名企业各生产线生产能力效率表/啤机综合效率分析--------事后管理 

第四室:物料需求计划跟进与存量管制-----订货型(OEM)/存货型(ODM)
    1. 物料需求计划流程七步骤----某公司学员现场诊断(学员与讲师互动点评)
    2. 物料管理相辅相成十四流程
    3．最新先进物料管理(精益)流程模式/物料管理---ＪＩＴ三Ａ政策六措施
       供应商JIT直送工位管理方法/集货配送（Milk-Run）管理方法
       精益采购（JIT采购）---即时化采购流程的设计/特征/优势/方式
       供应商管理库存（VMI）----鼓点式交货方式实施七对策
       使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例展示
    4. 存量管制/安全存量三种设定方法
       透过现场诊断学员公司库存现状运用六种存量管制模式设置恰当库存管理方法
           ----降低外循环成本
       透过供应链管理控制：MTO /ROP 需求量少/供应商要求MOQ等外循环成本库存
    5．物料短缺八大原因和七种预防对策                                       

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讲师介绍---雷卫旭：

香港理工大学MBA,香港生产力促进局特约讲师、美国管理学会(AMA)授权专业培训师、
清华大学/北京大学/中山大学EMBA班特邀实战型讲师..北京时代光华签约师．
2004/2005/2006年被培训论坛推誉为“十大实战派培训师”、专业课程讲授专家、
资深顾问.任某大型日港合资企业副总经理,拥有十几年的物料采购管理经验. 
企业高层管理及课程讲授经验非常丰富，讲授/辅导过4524家中外企业(至2006底)、
融集中、港、台多家企业经验之精华.并由北京大学出版《如何做好物料计划控制》
系列丛书和北京时代光华出版管理光盘，特别是2004/2005/2006年间定期辅导顺德
美的日用集团/富士康集团供应链管理项目(精益/JIT-生产/物料计划/采购）.
“寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中”,风格生动、幽默,讲解深入浅出或浅入深出,
不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧.至今有四万九仟以上人次
接受专业课程训练，其务实的作风深受厂家好评如潮.

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中层经理系统化管理 成就企业目标(证书班2天)    
   
深圳  3月29-30日、4月26-27日、5月31-6月1日  深圳金百合大酒店
上海  4月12-13日、5月17-18日、6月14-15日   上海新梅华东大酒店
                      
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培训对象：
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、
进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

培训证书：
培训合格者颁发由香港光华管理学院签署的《职业经理人培训证书》

主办单位: 众人行管理咨询

培训费用：1980元/人
  
备    注：
详细查询： www.126.px.hk
咨询电话：0755-26075365  26075429  22008632
传    真：0755-61351396  
联 系 人：凌小姐   彭小姐

    市场竞争越来越激烈，企业的经营压力也越来越大，企业的发展需要两种力量，推力
和拉力，推力是指依靠系统化、规范化、制度化的体系来推动企业的发展，这一部分占到
80%的作用；拉力是指依靠领导者的领导风格、个人魅力、威信等的力量，这一部分占到
20%的作用。推力的作用即企业的基础管理规范，必须建立一套有效的制度化和体系化的
标准，依靠制度来规范企业的行为，企业的发展才能进入良性发展的阶段。

    本次课程主要侧重于企业推力的建设，企业的规范管理主要是目标、计划与绩效管理
以及达成目标的执行方法与技巧。

课程收获 
?	让每位中层经理明白：任何中层经理首先是该部门的人力资源管理者！
?	熟悉KPI、BSC、MBO等绩效管理工具的运用 
?	掌握绩效管理中的难点，如指标提取、权重、考核结果并掌握解决方案；
?	掌握绩效评估、绩效反馈的基本方法
?	如何保质、保量的快速达到企业目标―执行力的建设


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第一天、目标计划与绩效管理

一、绩效管理的发展及内涵
    1、企业绩效管理的理念
    2、绩效管理和绩效考核的区别
    3、企业绩效管理的现状及难点
       员工素质差异
       经营任务重
    4、组织推进绩效管理效果不佳的原因

二、绩效管理工具KPI、BSC、MBO的运用
    1、职业经理在绩效管理中承担的责任和义务
       KPI关键指标确定的导向和原则
       如何设置关键的KPI指标
       能力和工作的匹配
       意愿和工作的匹配
    2、BSC平衡计分卡的应用
       战略执行的推动方式是什么
       什么是平衡计分卡
       平衡计分卡的发展历程
       平衡计分卡的四个纬度
    3、MBO目标管理计划执行

三、 绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧
    1、绩效反馈的重要性
    2、绩效反馈的方法
    3、通过绩效管理反馈需要解决的问题
       绩效管理体系≠绩效考核手段
       重点指出被考核者考核中反映出的问题和解决办法
       兑现激励办法
    4、上对下的沟通技巧

四、如何对下属进行绩效辅导
    1、如何根据考核结果要培育部属
    2、如何进行合理授权

五、绩效管理中的激励原则
    1、走出金钱万能的误区
    2、如何进行员工激励
    3、激励机制

六、考核结果的应用
    1、考核结果在薪酬方面的运用
    2、考核结果在员工发展方面的应用

第二天、执行力的提升

一、执行的根源是什么
    1、执行的定义及分层的内涵
    2、执行操作时不同人群的不同处理方式
    3、组织行为学的五要素
    4、企业发展战略的执行平台

二、执行力如何建立
    1、执行力体系构建模型
    2、职责与权限控制
    3、人员控制
    4、内部投诉控制
    5、不良事故控制
    6、对动态职责的控制
    7、素质
    8、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力
    9、执行力是“激发”出来的
   10、执行力是“淘汰”出来的
   11、态度：３个不放过
       找不到具体责任人不放过    
       找不到问题的真正原因不放过
       问题得不到解决决不放过
   12、责任意识＝卓越意识
       想到了≠做到了           
       做到了≠做对了
       做对了≠做到位了         
       做到位了≠做出效果了


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讲师介绍--楚 天

    众人行人力资源管理专家、美国ASTD协会职业培训师、NQA（英国国家质量保证有限公司），
SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力
资源管理技术专家。

    90年代后期，开始从事人力资源管理咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深
入思考和独到见解，擅长于绩效管理、组织变革、战略性人力资源管理、薪酬福利、执行、精
细化管理、企业文化、人力资源的规划招聘、培训发展等体系的开发和设计。

    培训或咨询的企业：清华大学EMBA、陕西电信、湖南电信、湖北省电信、青海网通、
中兴通讯、广州立白集团、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头、深圳市水务集团、
深圳市集贸市场有限公司、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、
深圳航空公司等。

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               中层经理综合管理技能提升研修班(证书班三天)

深圳 3月14-16日、4月11-13日、5月16-18日    深圳金百合大酒店
上海 3月28-30日、4月25-27日、5月30-6月1日 上海新梅华东大酒店
             
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培训对象：
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、
进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

培训证书：
培训合格者颁发由香港光华管理学院签署的《职业经理人培训证书》

主办单位: 众人行管理咨询

培训费用:2800元/人

备    注：
查询网站：www.126px.hk
咨询电话：0755-26075365  26075429  22008632
传    真：0755-61351396  
联 系 人：凌小姐   彭小姐


课程收获 
☆ 全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识；
☆ 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作
   与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
☆ 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
☆ 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积
   极性和工作热情。

培训特点：
☆ 系统性：企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上
   也注重系统性的学习和培训。
☆ 改变行为：对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将
   职业经理经理的必备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到
   改变行为、转变观念的目的。
☆ 实践操作性：管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无
   效的。本次管理技能训练聚焦于管理的实际操作能力提高。


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培 训 提 纲
第一章、	什么是管理
第二章、	如何管理心态
第三章、	管理的特点是什么 
第四章、	什么样的管理是最适合企业的管理
第五章、	管理、组织与领导的关系
第六章、	管理角色的自我认知
第七章、	领导力提升的技巧
第八章、	管理沟通与关系协调
第九章、	高绩效团队的建设
第十章、	激励管理的技巧

第一章、什么是管理
        管理的实质是什么?
第二章. 如何管理心态
        养员工良好的心态是管理的第一要务
第三章．管理的基本特性
        目的性  有效性   他人性   多样性

第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
        管理的方法和技术多种多样，什么样的管理模式才是最适合企业发展的？
        只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 
        管理者、领导者到底应该做哪些事？
        管理者和领导者到底有什么区别和联系？

第六章、管理角色的认知
        一、职业经理的角色认知 
        二、职业经理的角色分析
        三、不同层面人员的工作重心

第七章、领导力提升的技巧
        一、领导权威的来源
            领导权威的八个性格特征
            案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?
        二、领导方式
        三、情境领导与四种领导风格
            根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
            告知式  推销式  参与式  授权式 
            案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？
        四、领导的主要工作内容
        五、如何培养下属
            1、培养下属有什么好处
            2、培养下属的顾虑
            3、培养下属的方法
            4、培养下属的原则
            案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
        六、授权管理
            (一) 为什么要授权
            (二) 授权管理的误区是什么
            (三) 授权管理的原则
            (四) 授权管理的方法 

第八章、管理沟通与关系协调
        一、什么是沟通 ？
        二、沟通的特性 
            双向反馈是沟通的基础
            不同文化、民族的沟通原则不同
        三、管理沟通的种类及形式
            案例分析 、讨论  录像分析
        四、沟通的步骤 
        五、不同沟通风格的管理者分析与应对
            分析型人的特征与沟通技巧
            支配型人的特征与沟通技巧
            表达型人的特征与沟通技巧
            和蔼型人的特征与沟通技巧
            案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
        六、沟通的方向
            职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧
            1、沟通的原则
            2、沟通的方法
            3、沟通的障碍
               案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
               上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
               如何「处理下级越级向你汇报」？
               如何「处理部属的过失行为」？
               如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
               如何「面对有能力但不听话的部属」？

第九章、高绩效团队的建设
        一、什么是团队
            1、认识团队（1+1=？）
            2、团队与群体的区别
            3、团队行为曲线
               讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？
        二、高绩效团队的特征
            1、明确的目标    （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
            2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）
            3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
            4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）
            5、分工与授权   （在具体工作中如何操作？）
            6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）
            7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
            8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
               案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
        三、高绩效团队的成员
            1、如何选择团队的成员
            2、团队成员的关系如何协调
            3、如何解决成员的冲突
               案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理
        四、高绩效团队建设的流程及阶段
            1、团队建设的流程
            2、团队建设的阶段

第十章、激励管理
        低效率靠管理，高效率靠激励
        一、激励的误区
        二、激励的四原则
            公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
        三、激励的方法
            1、信任
               认可- 表扬-赏识   （如何培养对工作的成就感？）
            2、	承担责任       (为什么要为下属承担责任)
            3、	关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
            4、	薪水与升迁     （基础还要有保障）
            5、	工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
            6、	合理的制度     （公平、公正、公开）
            7、	工作气氛       （是一种软化剂）
            8、	企业目标与使命 （最终的解决方案）
        四、激励方法的综合运用
            案例分析、讨论：智猪博弈的故事

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讲师介绍―李革增

    众人行高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳
管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管
理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家
协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、
美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行
政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不
仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析
和解决、讲求实效性和适用性。

    擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》
《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

    培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入
浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方
式充分调动参训人员的培训热情。

    培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、
厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、
柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、
航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、
壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、
佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、
和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、
中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、
建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。

[Staden-devel] staden-devel

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               中层经理综合管理技能提升研修班(证书班三天)

深圳 3月14-16日、4月11-13日、5月16-18日    深圳金百合大酒店
上海 3月28-30日、4月25-27日、5月30-6月1日 上海新梅华东大酒店
             
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
培训对象：
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、
进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

培训证书：
培训合格者颁发由香港光华管理学院签署的《职业经理人培训证书》

主办单位: 众人行管理咨询

培训费用:2800元/人

备    注：
查询网站：www.126px.hk
咨询电话：0755-26075365  26075429  22008632
传    真：0755-61351396  
联 系 人：凌小姐   彭小姐


课程收获 
☆ 全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识；
☆ 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作
   与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
☆ 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
☆ 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积
   极性和工作热情。

培训特点：
☆ 系统性：企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上
   也注重系统性的学习和培训。
☆ 改变行为：对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将
   职业经理经理的必备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到
   改变行为、转变观念的目的。
☆ 实践操作性：管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无
   效的。本次管理技能训练聚焦于管理的实际操作能力提高。


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培 训 提 纲
第一章、	什么是管理
第二章、	如何管理心态
第三章、	管理的特点是什么 
第四章、	什么样的管理是最适合企业的管理
第五章、	管理、组织与领导的关系
第六章、	管理角色的自我认知
第七章、	领导力提升的技巧
第八章、	管理沟通与关系协调
第九章、	高绩效团队的建设
第十章、	激励管理的技巧

第一章、什么是管理
        管理的实质是什么?
第二章. 如何管理心态
        养员工良好的心态是管理的第一要务
第三章．管理的基本特性
        目的性  有效性   他人性   多样性

第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
        管理的方法和技术多种多样，什么样的管理模式才是最适合企业发展的？
        只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 
        管理者、领导者到底应该做哪些事？
        管理者和领导者到底有什么区别和联系？

第六章、管理角色的认知
        一、职业经理的角色认知 
        二、职业经理的角色分析
        三、不同层面人员的工作重心

第七章、领导力提升的技巧
        一、领导权威的来源
            领导权威的八个性格特征
            案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导?
        二、领导方式
        三、情境领导与四种领导风格
            根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
            告知式  推销式  参与式  授权式 
            案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？
        四、领导的主要工作内容
        五、如何培养下属
            1、培养下属有什么好处
            2、培养下属的顾虑
            3、培养下属的方法
            4、培养下属的原则
            案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
        六、授权管理
            (一) 为什么要授权
            (二) 授权管理的误区是什么
            (三) 授权管理的原则
            (四) 授权管理的方法 

第八章、管理沟通与关系协调
        一、什么是沟通 ？
        二、沟通的特性 
            双向反馈是沟通的基础
            不同文化、民族的沟通原则不同
        三、管理沟通的种类及形式
            案例分析 、讨论  录像分析
        四、沟通的步骤 
        五、不同沟通风格的管理者分析与应对
            分析型人的特征与沟通技巧
            支配型人的特征与沟通技巧
            表达型人的特征与沟通技巧
            和蔼型人的特征与沟通技巧
            案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
        六、沟通的方向
            职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧
            1、沟通的原则
            2、沟通的方法
            3、沟通的障碍
               案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
               上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
               如何「处理下级越级向你汇报」？
               如何「处理部属的过失行为」？
               如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
               如何「面对有能力但不听话的部属」？

第九章、高绩效团队的建设
        一、什么是团队
            1、认识团队（1+1=？）
            2、团队与群体的区别
            3、团队行为曲线
               讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？
        二、高绩效团队的特征
            1、明确的目标    （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
            2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）
            3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
            4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）
            5、分工与授权   （在具体工作中如何操作？）
            6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）
            7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）
            8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
               案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
        三、高绩效团队的成员
            1、如何选择团队的成员
            2、团队成员的关系如何协调
            3、如何解决成员的冲突
               案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理
        四、高绩效团队建设的流程及阶段
            1、团队建设的流程
            2、团队建设的阶段

第十章、激励管理
        低效率靠管理，高效率靠激励
        一、激励的误区
        二、激励的四原则
            公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则
        三、激励的方法
            1、信任
               认可- 表扬-赏识   （如何培养对工作的成就感？）
            2、	承担责任       (为什么要为下属承担责任)
            3、	关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
            4、	薪水与升迁     （基础还要有保障）
            5、	工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
            6、	合理的制度     （公平、公正、公开）
            7、	工作气氛       （是一种软化剂）
            8、	企业目标与使命 （最终的解决方案）
        四、激励方法的综合运用
            案例分析、讨论：智猪博弈的故事

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讲师介绍―李革增

    众人行高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳
管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管
理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家
协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、
美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行
政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

    对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不
仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析
和解决、讲求实效性和适用性。

    擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》
《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

    培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入
浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方
式充分调动参训人员的培训热情。

    培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、
厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、
柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、
航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、
壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、
佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、
和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、
中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、
建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。