ПРИГЛАШАЕМ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ в цикле мероприятий 8 - 10 июля
8 - 9 июля тренинг
ЭФФЕКТИВНОЕОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ И ПОНИМАТЬ
Тренингнаправлен на освоение основных навыков работы на телефоне. Помимо знакомства со стандартами телефонного этикета, участники составят и отработают алгоритмы, учитывающие специфику взаимодействия с клиентами своей компании. Будут отработаны навыки работы с проблемными и конфликтными клиентами, опробованы методы экспресс – саморегуляции: настрой на работу, поддержание работоспособности, снятие напряжения после рабочего дня, профилактика профессионального выгорания.
Целевая аудитория: персонал компаний, непосредственно общающийся с клиентами по телефону(секретари, сотрудники информационных и сервисных служб, диспетчеры, служба Reception, операторы Call - Центров).
Цель тренинга: повышениепрофессиональной компетенции и эффективности работы сотрудников. Отработканавыков ведения разговора, управления своим голосом, навыков работы спроблемными и конфликтными клиентами, формирование мотивации к пониманию клиентадля повышения эффективности работы. Освоение методов экспресс -саморегуляции.
Автор и ведущая: МаксутоваНаталья - бизнес-тренер, кандидат психологических наук, автор методическихпрограмм по обучению и сопровождению персонала Call-центров крупных российских изападных компаний.
Стоимость участия - 9 249 руб. (сучетом НДС 18%, кофе-пауз и обедов, раздаточных материалов).
10 июля практический семинар
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО. ВЕДЕНИЕ ПРОТОКОЛОВ. СОСТАВЛЕНИЕ ДЕЛОВОГОПИСЬМА
Правила оформления делового письма (ГОСТ Р 6.30-2003)
- Бланк письма (способы расположения реквизитов)
- Правила оформления адресата (первому лицу фирмы, руководителю структурного подразделения)
- Заголовок к тексту документа
- Обращение
- Текст (способы оформления абзацев: классический, блоковый)
- Правила оформления примечания
- Заключительная формула вежливости (русский и английский варианты)
- Подпись
- Анализ характерных ошибок при оформлении документов. Практикум. <LI><FONT face=Georgia size=2><STRONG>Разбор типичных ошибок в языке и стиле деловой корреспонденции</STRONG></FONT></LI> <LI><FONT face=Georgia size=2><STRONG>Составление делового письма. Основные правила делового стиля<BR></STRONG>- Официальные и частные деловые письма; виды и правила составления. Практикум. <BR>- Основные и вспомогательные формулировки, применяемые при написании деловых писем: информационных, сопроводительных. инструктивных, гарантийных, писем-просьб, запросов, писем-предложений (оферт), рекламных, писем-рекламаций, приглашений, благодарственных писем, писем с выражением отказа.<BR>- Составление и анализ деловых писем с учетом специфики бизнеса участников. Практикум.</FONT></LI> <LI><FONT face=Georgia size=2><STRONG>Технология работы с документами <BR></STRONG>- Организация документооборота (внутреннего и внешнего) <BR>- Регистрация документов. Порядок индексации исходящей, входящей и внутренней корреспонденции. <BR>- Контроль исполнения документов. Практикум. <BR>- Протоколы и выписки из них; правила составления. Практикум. <BR>- Особенности работы с документами, содержащими конфиденциальную информацию</FONT></LI> <LI><FONT face=Georgia size=2><STRONG>Культура устной речи</STRONG></FONT></LI>
Автор и ведущая: Морозова О.И. преподаватель делопроизводства, русского языка и основредактирования, машинописи, стенографии; автор практических пособий поделопроизводству и редактированию документов. интересных методических разработокпо машинописи.
Стоимость участия-4 850 руб. (включаяНДС 18%, обед, кофе-паузы, раздаточные материалы).
Время проведениямероприятий с 10.00 до 17.30
ПРИУЧАСТИИ В ТРЕХ - ДНЕВНОМ ЦИКЛЕ - СКИДКА 15 %
ОБРАЩАЕМ ВАШЕВНИМАНИЕ: С УЧЕТОМ ПРАКТИЧЕКОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ - КОЛИЧЕСТВОУЧАСТНИКОВ НЕ БОЛЕЕ 12 ЧЕЛОВЕК
Подробности и регистрация по Тел.:(495) 987*37`54/68
|
