[Rabbit-proxy-users] Отпор претензиям потребителей

[Валентин Е. <ca...@he...>]

Закон о защите прав потребителя: применение в интересах компаний-ответчиков, ПРОТИВ потребителя
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Семинар:  
11 сентября 2008 г., Москва 
15 сентября 2008 г., Санкт-Петербург 

Тел.: (495) 925_88_71 
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Для кого: Для руководителей и сотрудников предприятий розничной торговли, сервисных и гарантийных служб, кто по роду работы сталкивается с претензиями потребителей. 

Проблематика: Бывает ли так, что вы уступаете требованиям потребителя, поскольку не знаете всех тонкостей Закона о защите, не обладаете достаточной информацией о прецедентах
досудебных и судебных разбирательств или просто у вас иногда не хватает аргументов чтобы уверенно отказать потребителю? 
Семинар изобилует примерами из практики. В процессе рассмотрения каждого блока программы (будь то продажа товаров по образцам, срок гарантии, возврат/обмен товара
ненадлежащего качества и т.д.) каждый участник может поднять на обсуждение актуальную для него ситуацию и получить квалифицированную консультацию. 

=== В программе:
1. Требования ЗоЗПП и практика его применения, с учетом актуальных изменений от 25.10.07 
- Предоставление потребителю информации:
- Продажа товара и выполнение работ/ услуг: 
- Потребительский экстремизм: признаки; профилактика; ошибки; практика. 
2. Дистанционный способ продажи товаров.
3. ГК РФ 
- Розничная купля-продажа товаров
- Услуги/работы 
-  Совместное применение ГК РФ и ЗоПП. 
4. Постановления Правительства РФ, иные акты
5. Ответственность за нарушения законодательства 
6. Судебная практика
- Практика Верховного суда РФ.
- Практика по рассмотрению судами дел по ЗоЗПП: обращение потребителя в суд (статистика); отношение судей к потребительским спорам/работа с судьями; моральный вред;
решение/заочное решение; исполнительное производство.

=== Инофрмация о ведущем: 
Практикующий юрист. С 1997 по 2001: юрист в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Юридический консультант. С 2002 - настоящее время: ведущий юрист в
компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы. Ведет авторский семинар с 2004 г. 

*) Более подробная программа и резюме ведущего высылается по Вашему запросу. 

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Стоимость участия в семинаре: 8,000 руб./чел. 

График проведения:  
11 сентября 2008 г. (Москва, ул. Сельскохозяйственная/м. Ботанический сад).
15 сентября 2008 г. (С.-Петербург, ул. Чайковского).

Каждому участнику выдается сертификат. Обеспечиваются кофе и обед. 
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Информация и запись по тел.: (495) 925_88_71 
Менеджер - Валентин Ермаков