Técnico abrir chamado em nome de um usuário
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#140 Técnico abrir chamado em nome de um usuário
Aqui recebemos muitos chamados pelo telefone. Ainda temos usuários que não gostam de abrir chamado direto no ocomon.
Fiz algumas alterações na parte de abrir chamados que permite que o operador/admin possa abrir chamado em nome de um usuário (Tem um campo abaixo de "operador" que lista todos os usuários ativos).Vai aparecer "Aberto por: Fulano usuário" e "Operador: Sicrano operador".
Isto propicia que o usuário receba os e-mails das alterações/fechamento do chamado.
Também corrigi um BUG que fazia com que se fosse um usuário a abrir o chamado, ele também seria setado como operador deste chamado (quando um operador atende o chamado este campo muda). Não tem lógica este usuário começar sendo também operador do chamado.
Foi feito também algumas alterações na edição do chamado, gravando toda alteração do chamado e não apenas a descrição do assentamento. Cada novo assentamento o usuário recebe um e-mail, isto permite que ele acompanhe seu chamado sem ter que ficar abrindo a interface do ocomon. (Este estará em novo ticket).
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Alterações feitas na inclusão de um novo chamado
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Foi adicionado também no arquivo de linguagem (lib/languages/pt_BR.php) a variável:
$TRANS['OCO_SEL_USER'] = "Selecione um usuário";
Ola amigo, boa tarde.
Estive experimentando seu arquivo editado, porem eu consigo abrir com o usuarios que atende o chamado, mas o usuario nao consegue abrir o chamado.