#112 SUB DIVISÃO DE PROBLEMAS

[Fabio de Souza Gonçalves]

Prezado Flavio,

Trabalho com suporte e utilizo bastante o ocomon, gostaria de estar postando algumas sugestões de melhoria para sua analise.

A primeira delas,

na parte de problemas, se tivemos 3 subdivisões, creio que tanto na montagem do chamado quanto nos relatórios facilitaria bastante.

vou citar um exemplo intermo meu.

hoje funciona assim:

AREA RESPONSAVEL: APOLLO (meu sistema de gestão)
PROBLEMA: EXCLUIR NOTA FISCAL ( situação que ocorre)
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: O USUÁRIO FAZ A DESCRIÇÃO CONFORME LHE CONVIER.( o que o usuário relata como erro)

Sugestão de melhoria.

AREA RESPONSAVEL: SISTEMAS ( definir qual area atuaria)
SUB AREA : SISTEMA DE GESTÃO ( definir do se trata e poderia definir o que cada area faria)
PROBLEMA: EXCLUIR NOTA FISCAL ( o problema propriamente dito)
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: O USUÁRIO FAZ A DESCRIÇÃO CONFORME LHE CONVIER.

Coloquei toda a descrição em um doc em anexo.
espero que consiga enteder, estou avaliando a versão 2.0 que vi várias melhorias em relação à 1.4 e gostaria de estar participando da divulgação e também melhoria desses sistema de help desck.

[Fabio de Souza Gonçalves]

[Thiago Souza Dias]

Essa consideração sua é considerável. Setei ela como para a versão 3.0 aí poderemos discutir melhor ela.
Abraço.
Thiago Dias