Para corrigir este problema, tive que acrestar o caminho nos seguintes arquivos:

abertura_user.php, linhas 245 e 246
mostra_resultado_consulta.php, linhas 346 e 347

No evento onClick, alterei a chamada para '../../includes/help/sla_popup.php' e seus parametros respectivamente.

O problema é que ele tá buscando o sla_popup, na mesma pasta onde esta os arquivos