Erro encerramento de chamado
Sistema Completo para gestão de demadas de suporte técnico e ativos
Brought to you by:
flavio_ribeiro
Menu
▾
▴
#185 Erro encerramento de chamado
Olá,
estou com problemas no ocomon, finalizamos um determinado chamado e o mesmo ainda aparece como aberto, quando tentamos finalizar novamente aparece a mensagem a baixo, existe correção para esse erro?
"ALERTA: Essa ocorrência já foi encerrada uma vez no sistema! Contate o Administrador do Sistema se desejar encerrá-la novamente!"
Olá thiago Dias,
Conseguiu resolver seu problema???
Perdão, Deivid Santos!!
Conseguiu resolver seu problema?? Estou passando pelo mesmo problema.
No aguardo!
Aconteceu comigo, a dica é ir diretamente no banco de dados e verificar o que está acontecendo... Pode ser que esse ID dessa ocorrência esteja vinculada há alguma tabela de encerramentos de chamados, como TEMPO DE SOLUÇÃO ou outra do tipo.
Se o problema persistir vai na "força bruta" via banco de dados, na tabela ocorrência procure a mesma e mude o STATUS ID de 1 para 4... é de "Aguardando atendimento" para "Chamado Encerrado".
Acredito que nos novos chamados não irão dar esse problema...
Aconteceu comigo também esse problema, 2 duas opções para solutionar esse erro:
Como mencionado pelo "Carlos Rafael Duarte de Andrade" por "força bruta" via banco de dados, na tabela "ocorrência" em "STATUS ID" mudar para 4 "Chamado Encerrado"... ou
por "força bruta" via banco de dados também, na tabela "solucoes" e remove a "linha" correspondente ao numero do chamado.
No meu caso como estava ocorrendo isso com todos os chamados aberto na fila, eu removi todas as informações dessa tabela, essa foi mais eficaz no meu caso.
Recomendo fazer um backup antes.