#176 Encerrar chamado OCOMON

[Vinicius]

Flavio

Estou com seguinte problema ao encerrar chamado quando tenho varias descriçoes para um unico problema ex: Antivirus descrição 1 atualização. o operador sempre tem de selecionar novamente o campo problema para poder encerrar ocorrencia isso acaba em abrir uma abertura para erros dos operadores veja na tela a seguir no campo problema que nao fica preenchido

[Paulo Marino]

Olá

Consegui resolver este problema. Estava com o mesmo erro aqui na empresa aonde estou implementando.

O Que ocorre é que, quando você tem vários problemas IDENTICOS, mas diferenciando as SUB-CATEGORIAS, ele se perde na busca da seleção da CATEGORIA.

Vamos a modificação:

• Você irá modificar o arquivo showSelProbs.php que se encontra em ocomon\ocomon\geral

No arquivo showSelProbs.php, na linha 45, após o ELSE, pular uma linha e adicionar este código:

if (isset($_GET['prob'])) {
    $selProb = $_GET['prob'];
    $qry_id = "SELECT * FROM problemas WHERE prob_id = ".$selProb."";
    $exec_qry_id = mysql_query($qry_id) or die();
    $rowId = mysql_fetch_array($exec_qry_id);
    $problema = $rowId['problema'];
}
$query = "";

E nesta parte do código (após a QUERY e a variável $exec_prob):

print "<option value='-1'>".TRANS('OCO_SEL_PROB')."</option>";
while ($row_prob = mysql_fetch_array($exec_prob)) {
    print "<option value=".$row_prob['prob_id']."";
    if ($row_prob['prob_id'] == $_GET['prob']) {
        print " selected";
    }
    print " >".$row_prob['problema']." </option>";
}

Alterar para:

//print "<option value='-1'>".TRANS('OCO_SEL_PROB')."</option>";
while ($row_prob = mysql_fetch_array($exec_prob)) {
    print "<option value=".$row_prob['prob_id']."";
    if ($row_prob['prob_id'] == $_GET['prob'] or $row_prob['problema'] == $problema) {
        print " selected";
    }
print " >".$row_prob['problema']." </option>";
}

Pronto! Agora ele irá sempre selecionar o correto, mesmo se você tiver vários PROBLEMAS IGUAIS, com categorias diferentes!

Abs!

[Paulo Marino]

Se precisar, Segue em anexo o arquivo.

Abs!