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顾客服务档案馆之18项档案目录：
   
01 顾客服务档案馆之-服务实施and超级服务 
02 顾客服务档案馆之-服务标准and服务规范 
03 顾客服务档案馆之-服务创新 
04 顾客服务档案馆之-服务方案and解决方案 
05 顾客服务档案馆之-服务管理 
06 顾客服务档案馆之-服务技巧and优质服务 
07 顾客服务档案馆之-服务礼仪and服务沟通and电话礼仪 
08 顾客服务档案馆之-服务培训and服务训练 
09 顾客服务档案馆之-服务品质and服务承诺and服务流程 
10 顾客服务档案馆之-服务软件and服务游戏 
11 顾客服务档案馆之-服务手册and用户手册 
12 顾客服务档案馆之-服务投诉and抱怨不满 
13 顾客服务档案馆之-服务研究and满意策略 
14 顾客服务档案馆之-顾客满意and服务满意 
15 顾客服务档案馆之-售后服务and售后维修 
16 顾客服务档案馆之-Call Center呼叫中心系列 
17 顾客服务档案馆之-CRM以及CRM软件 
18 顾客服务档案馆之-专业营业音乐and店内音乐and服务音乐

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