[Gcalc-devel] 商务礼仪与职业形象塑造-王凝涵
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mjarrison
From: 王凝涵 <zev...@bs...> - 2012-11-03 21:37:23
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将于11月23-24日深圳准时开课,届时欢迎您的参加! 高/级/秘/书、助/理/和/行/政/人员/技/能/提/高/训/练/营 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ■■■■ 时间:2012年11月23-24日深圳、11月30-12月1上海、12月 7- 8日北京 ■■■■ 对象:各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理 ■■■■ 费 用:2 6 0 0 RMB/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) ◆24小时热线:400 666 1118 ◇ 深圳:0755- 6128 9821 ◇ 上海: 021- 5187 0613 ◇ 北京: 010- 5129 5410 ◇ 广州: 020- 6113 3776 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ■■■■【课.程背.景】Curriculum background 对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的 工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为 领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给 公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领...... 诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的, 如何把握正确方向从而迅速提升自 身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。 何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向何澜老师 学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。 精彩的时间管理 的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题, 让我 对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们想从这里再次启航,成为一名“新 秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ■■■■【课.程.收.益】Course income -清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力 与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。 -了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。 -提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。 -了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。 -成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。 -熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【导.师.简.介】Tutor's brief introduction [何澜] 何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家; 企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企 业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、清华大学特邀讲师;浙江培训师 联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。 何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程,将 知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合, 深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作; 讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。 何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击,使学 员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中学,学中 练,达到学以致用 品牌课程: 《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和 行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ■■■■【课.程.大.纲】 syllabus 模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知 行政人员工作定义与定位分析; 企业文秘职业发展; 文秘人员的职责与主要工作内容; 优秀文秘人员的职业素养养成; 工作中激情、认真、坚持工作的性格养成; 了解我的职业行为模式。 模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧 了解沟通定义; 沟通失败的原因分析; 秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升); 了解你的沟通对象的风格与特点; 用心与你的上司沟通;怎样和你的上司相处; 如何对待不同类型的上司; 站在下级的位置上思考上级的事; 与上级相处三大注意事项; 上司的行程安排; 处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三 办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养。 印信管理办法; 电话事务管理; 邮件收发管理; 零用钱与报销制度; 值班管理事项与情景练习; 文件处理流程化; 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程; 接待重要客户的注意事项。 模块四 会务组织与管理 会务分类-组织思路; 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理; 企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现; 解决问题会议的流程与组织; 会议频率分析; 会议效率不高的原因分析; 会议通知的写法与练习; 如何担任会议主持人?现场模拟训练 如何当好会议秘书? 不同现场如何排列座位顺序? 如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单 如何在会后跟进? 如何在下次会议中改进会议习惯? 模块五 商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则; 女士着装的要点; 男士着装的规范; 仪容礼仪规范; 化妆的礼仪; 站、坐、行的礼仪规范; 恰当的肢体语言。 2、行政秘书公共场合礼仪 见面介绍的礼仪; 问候的礼仪; 名片的使用; 不同程度的握手传递不同的第一印象; 建立最有亲和魅力的形象总结。 模块六 时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区; 时间管理的原则; 目标管理与80/20法则; 缓急轻重的优先管理; 沙盘演练:看看我的时间状况分析; 我还有多少时间?我如何看待我的时间? 个人时间与领导工作时间计划与安排; 秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略; 有效利用时间技巧。 模块七 如何面对挫折? 挫折定义与认识; 内观自我,了解潜意识自我认知; 认识我的欲望; 树立正确的人生观与价值观; 面对挫折,依然快乐的八大秘诀。 2012-11-4 5:18:44 gcalc-devel ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |