Thread: [EclipseShell-developer] eclipse-shell-developer
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eclipse-shell-developer
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From: fe3 <li...@16...> - 2007-12-15 15:56:52
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2007年12月15日 ― 16日 上海
2008年是中国企业加快创新发展的关键一年，国内市场竞争加剧、人民币升值、原材料价格上涨和国际竞争者进入步伐加大等种种压力，使中国企业面临着更加激烈的市场竞争压力和危机。
如何防范国际化背景下的市场压力、危机对企业的影响？如何降低外部竞争环境变化对企业发展创新的冲击？在踏踏实实优化企业结构、提高管理水平的同时，有没有一些技巧和方法能让企业的竞争能力和抗风险力越走越强？我们需要重启思维。
竞争情报是中国企业面对市场竞争和进行危机预警的最成熟有效的方法和技术，建立完善的信息情报网络和人际情报网络，是企业应对挑战、生存与发展之道。
届时，来自业界的专家、知名企业的竞争情报人士、竞争情报服务提供商等将通过主题讲座、专题讨论等多种形式，展望竞争情报的未来、推介企业竞争情报的最佳实践，并就竞争情报实际应用中有关服务、技术、组织等迫切需要解决的一系列问题作多视角的深入研讨。
一、议程安排：
2007年12月15日 上午 人是竞争情报活动的灵魂
主题一：9:00-9:30 人是竞争情报活动的灵魂
――中国竞争情报奠基者 包昌火研究员
主题二：9:30-10:30 企业国际竞争与国家竞争情报
――中国竞争情报奠基者 缪其浩研究员
主题三：10:30-11:30 重启思维―新形势下企业情报工作趋势分析
――中国竞争情报专家 沈固朝教授、博士生导师
合影留念、午餐
2007年12月15日 下午 竞争情报在中国的实践
主题四：14:00-15:30 中国竞争情报实践研讨（Panel discussion）
――北京金安明邦国际商务调查 副总经理 吴志城
――上海宝钢情报所 所长 薛祖华
―― Armstrong 市场分析师 范贵红
―― 默克中国 项目经理 王忠伟
―― 思纬市场资讯 高级经理 林
主题五：15:30-16:30 面向2000家上市企业的―中国金融竞争情报服务平台
――上海证券 情报总监
主题六：16:30-17:30 竞争情报软件在中国的应用情况和展望
――AUTONOMY中国 商务总监 刘春利
AUTONOMY中国竞争情报2007 欢迎晚宴
2007年12月16日 上午 国际商业环境下的竞争情报预警与监测
主题七：9:00-10:30 预警：CI2.0的重要内容
――上海情报所《竞争情报》杂志 主编 张左之
主题八：10:30-11:45 国际商业环境下的中国产业预警分析
――中国WTO咨询中心 首席分析师 李 霞
主题九：10:30-11:45 透过BBS、博客实现情报监测预警
――CIC Data Internet Word of Mouth (IWOM) research and consulting firm
2007年12月16日 下午 人际情报网络技术及应用
主题十：13:30-14:45 人际网络的构建及应用方法
――竞争情报长期研究者 博士、教授 王曰芬
主题十一：14:45-16:00 人际网络与竞争对手分析 竞争情报系统建设
――竞争情报长期研究者 博士 吴晓伟
主题十二：16:00-17:00 技术创新 情报先行―技术情报（CTI）
――上海科技情报所 研究员 肖沪卫
二、参会对象
1.国内外各知名企业、集团、机构高级负责人；
2.国内外高度竞争的快速消费品行业、IT、电信行业、制药和化工、汽车、金融、房地产等负责人；
3.境内外信息咨询服务、金融投资机构、研究咨询机构高级负责人；
4.国内各级政府相关信息管理部门领导；
5.国内外各行业、各领域对信息情报服务有迫切需求的高层管理者、信息中心主任、市场情报主管、 战略企划经理、客户分析经理、经营分析主管、信息数据部经理、信息分析师及竞争情报人士
会议费用: 2400元人民币/人；
注：含会议费、资料费、午餐费。组委会可统一安排住宿，费用自理。
时间地点：
2007年12月15日 ― 16日 上海.上海云悦大酒店
深圳总部电话：0755-26075265 26075429 26075365 22008632 81069646
上海办事处电话：021-51875149
北京办事处电话：010-51293353
传真： 0755-61351396 82129209
联系人：凌小姐 曾小姐
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From: <fa...@cn...> - 2007-12-30 16:35:58
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高 级 文 秘 职 业 化 训 练
中――国・深――圳・2008 年01月5-6日
中――国・上――海・2008 年01月12-13日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 授/课/对/象
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
主/办/单/位：众/人/行/管/理/咨/询
培/训/价/格： １８００元 / 人
公司网站：www.126px.hk
深/圳/总/部/电/话： ０７５５-２６０７５３６５
上/海/办/事/处/电/话：０２１-８５１８７５１４９
北/京/办/事/处/电/话：０１０-５１２９３３５３
传/真： ０７５５-６１３５１３９６
联/系/人：凌/小/姐
● 背 景
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动
掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社
会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
● 课 程 收 获
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析：
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用
◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项
◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则
◇ 接听电话的几项注意
◇ 拨打电话的几大要点
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲 师 介 绍：李 革 增
深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座
教授十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团
等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟
通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有
深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素
质修养》等
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、
奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、
蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。
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From: lgntt <ze...@so...> - 2008-01-03 02:14:26
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高 级 文 秘 职 业 化 训 练
中――国・深――圳・2008 年01月5-6日
中――国・上――海・2008 年01月12-13日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 授/课/对/象
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
主/办/单/位：众/人/行/管/理/咨/询
培/训/价/格： １８００元 / 人
公司网站：www.126px.hk
深/圳/总/部/电/话： ０７５５-２６０７５３６５
上/海/办/事/处/电/话：０２１-８５１８７５１４９
北/京/办/事/处/电/话：０１０-５１２９３３５３
传/真： ０７５５-６１３５１３９６
联/系/人：凌/小/姐
● 背 景
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动
掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社
会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
● 课 程 收 获
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析：
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用
◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项
◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则
◇ 接听电话的几项注意
◇ 拨打电话的几大要点
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讲 师 介 绍：李 革 增
深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座
教授十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团
等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟
通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有
深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素
质修养》等
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、
奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、
蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。
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From: lgntt <ze...@so...> - 2008-01-12 23:59:50
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高 级 文 秘 职 业 化 训 练
中――国・深――圳・2008 年01月5-6日
中――国・上――海・2008 年01月12-13日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
● 授/课/对/象
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、
总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
主/办/单/位：众/人/行/管/理/咨/询
培/训/价/格： １８００元 / 人
公司网站：www.126px.hk
深/圳/总/部/电/话： ０７５５-２６０７５３６５
上/海/办/事/处/电/话：０２１-８５１８７５１４９
北/京/办/事/处/电/话：０１０-５１２９３３５３
传/真： ０７５５-６１３５１３９６
联/系/人：凌/小/姐
● 背 景
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动
掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社
会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅
速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
● 课 程 收 获
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用
→ 案例：秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析：
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用
◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项
◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则
◇ 接听电话的几项注意
◇ 拨打电话的几大要点
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
讲 师 介 绍：李 革 增
深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座
教授十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团
等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟
通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有
深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求
实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》
《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素
质修养》等
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际
案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、
奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、
蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、
深圳华展国际、三洋机电等。
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From: lgntt <ze...@so...> - 2008-01-22 11:16:50
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研发项目管理
关键词：研发 项目 管理 产品 开发 流程 风险 成本
【时间地点】2008年1月23~24日（深圳）/ 1月23~24日（北京）
【培训费用】2500元/人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
【主办单位】深圳众人行管理机构
【咨询报名】0755 26075429 26075365（彭小姐、林小姐）
.............................................
◇课程背景
科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题：
1. 如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；
2. 如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系，快速响应市场需求；
3. 产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；
4. 矩阵式组织运作出现的问题（一个人两个主管听谁的、怎么考核、项目经理调不动其他部门资源、是否要给项目经理考核权重）
5. 研发资源管理中的“会哭的孩子有奶吃”、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断
6. 领导“该管的时候不管、不该管的时候乱管”
7. 如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本；
8. 如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；
9. ……
课程在总结大量中国企业从“作坊式”的研发模式向“产业化”研发模式转变的过程中的成功经验和失败教训的基础上，提出一个有竞争力的科学的研发管理体系，同时分享业界企业在研发管理变革过程中应该注意的风险，确保企业的研发管理变革能够真正落地实施。
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◇参加对象
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）主任、质量部经理、研发骨干等。
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◇培训收益
1. 分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路
2. 掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系
3. 掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素
4. 掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法
5. 分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训
6. 分享讲师团队数十个研发管理咨询项目的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实施研发管理体系的优化
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◇授课讲师
Richard 资深顾问 （1月23~24日 北京）
专业背景：
长期从事高科技企业开发管理工作，先后担任过软件开发工程师、项目小组长、系统分析师及项目经理等职位。曾在原国防科工委系统所从事6年的研发工作，参与了多个项目的开发、承担了多个项目的管理工作，先后担任过软件开发工程师、项目小组长、系统分析师及项目经理，涉及软件开发、电路设计，参与国家九五项目软件中间件技术的研究，参与了国家某重点C3I项目的全流程开发，有比较丰富的产品开发流程、研发项目管理经验；曾经作为某家电力产品公司总经理助理，负责公司研发管理和市场管理体系。后加入国内最专业的研发管理咨询公司，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了10多个研发管理咨询项目体系的建设（市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源），辅导该体系在该公司的全面推行。对中国企业的研发管理体系有比较深刻的研究和理解。在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。
咨询背景：
○ 某研究所研发管理咨询(研发人力资源体系)
○ 广东某电子公司研发管理咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
○ 深圳某通信公司研发管理咨询（含研发流程、研发项目管理及研发人力资源）
○ 家电行业某集团网络事业部研发管理咨询
培训背景
曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理等公开课，曾经为数十家企业提供了专业的研发管理培训，并作为项目核心成员、项目经理参与或主导了近10个研发管理咨询项目，涉及的行业包括通信、软件、家电、运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系。
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Jason：资深顾问 （1月23~24日 深圳）
专业背景：
10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，先后担任过项目经理、研究管理部经理、开发部经理等职位，在长期的产品研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。在某大型高科技公司工作期间，担任过项目经理、研发管理部经理。同时作为核心组成员与国际顶尖咨询顾问，在研发系统推动公司级研发管理变革，并具体负责此研发管理变革在该公司某一级职能部门的推动与具体实施工作。后进入某公司，担任公司管理部副经理，任职期间有针对性地将研发管理变革的理论和实践经验同公司现状相结合，全面建立并优化产品研发管理体系（研发流程体系、项目管理体系、研发绩效管理），同时兼任该公司讲师，具有丰富的研发管理实战经验。
咨询背景：
○ 某研究所研发管理咨询(研发人力资源体系)
○ 广东某电子公司研发管理咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
○ 深圳某通信公司研发管理咨询（含研发流程、研发项目管理及研发人力资源）
○ 家电行业某集团网络事业部研发管理咨询
培训背景
曾在各地多次举办产品需求管理、研发项目管理的公开课，曾为数十家企业提供了专业的研发管理培训，并作为项目经理、项目核心成员参与并主导了近10个研发管理咨询项目，项目范围涉及市场需求、产品规划、产品开发流程、研发绩效管理、知识管理等模块体系。服务过的企业涉及通信、软件及互联网、医疗器械、家电电子、电力系统、集成电路（芯片）等多种行业。
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◇课程大纲
一、案例分析
二、产品开发管理概述
1、 企业价值链介绍（研发与市场、供应链、财务、人力资源、IT的关系）
2、 研发管理体系框架和思想
3、 业界优秀的研发管理思想对比（NPD、CMMI、ISO9000的关系）
4、 什么是产品（产品与样品的区别）
5、 什么是产品开发
6、 产品开发、技术开发、预研的区别（与基础研究、发明、创新的区别）
7、 流程管理与项目管理的关系与不同
8、 新产品开发流程与研发项目管理的关系
9、 新产品开发成功与失败因素分析
10、演练与问题讨论
三、产品开发的组织与团队
1、 产品开发组织存在的典型问题
2、 典型的研发组织模式
3、 成功的产品开发团队具备的典型特征
4、 跨部门的产品开发团队构成及角色定位
a) 核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识、经验及实例讲解
b) 核心小组组长的培养和任职资格管理及实例讲解
c) 核心小组成员的角色和职责及实例讲解
d) 扩展小组组员的角色和职责及实例讲解
e) 职能部门经理在产品开发中的角色和职责及实例讲解
5、矩阵式组织运作容易出现的问题和原因分析（一个人两个主管听谁的、怎么考核、项目经理调不动其他部门资源、是否要给项目经理考核权重）
6、跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
7、实例讲解：业界公司跨部门的产品开发团队的组织运作
8、演练与问题讨论
四、产品开发中的业务决策（公司高层对研发管理的具体操作）
1、企业在业务决策管理中存在的典型问题（“会哭的孩子有奶吃”、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断）
2、产品开发中业务决策的意义
3、为什么会有领导“该管的时候不管、不该管的时候乱管”
4、高层领导在产品开发中扮演的角色（“杀贫济富”、什么时候该管、怎么管）
5、业务决策团队的角色构成与职责定义
6、产品开发中决策评审点的设置
7、各业务决策点的评审要素
8、产品开发中业务决策支撑
9、业务计划实例讲解
10、项目任务书实例讲解
11、项目管理办公室（PMO）
12、如何建立高效的业务决策机制
13、实例讲解：业界公司产品业务决策的实际操作
14、演练与问题讨论
五、产品开发的结构化流程
1、什么产品开发流程需要结构化
2、结构化的产品开发流程所具备的特征
3、产品开发流程如何结构化
a） 结构化流程的层次划分
b） 业界的产品开发流程架构示例
c） 业界的产品开发详细流程示例
d） 业界的产品开发子流程示例
e） 业界的产品开发操作指导书、模板、查检表示例
4、产品开发流程结构化过程中的常见问题分析
a) 结构化的时机
b) 结构化的程度
c) 结构化容易陷入两个极端
d) 结构化如何与企业实际情况相融合
5、结构化的产品开发流程与研究项目管理的具体关系
* 项目管理活动在产品开发流程中的映射
6、演练与问题讨论
六、研发项目计划制定
1、进度与资源计划
a) 质量管理计划
b) 风险管理计划
2、进度与资源计划
a) 讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？、
b) 研发项目计划的作用
c) 研发项目计划制定的流程
d) 项目计划制定的原则
e) 项目计划制定的要素
f) 研发项目计划的分级分层管理体系
g) 研发项目计划的制定的五个步骤
h) WBS介绍（作用、示例）
i) WBS分解的衡量标准
j) PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
k) 五种常见的估计方法
l) 规模、工作量、工期估计
m) PERT图的绘制
n) 如何加快项目开发进度
*关键路径法
*快速跟踪法
o) 演练与问题讨论
七、研发项目计划控制
1、研发项目计划控制中常见问题和解决办法
2、项目的分层实施与分层监控
3、监控计划
a) 控点设置原则
b) 监控计划总揽图
c) 监控计划一览表
4、研发项目控制手段：项目报告
a) 项目报告种类
b) 项目报告机制
5、研发项目控制手段：项目例会
a) 项目例会种类
b) 例会议程和内容
6、研发项目控制手段：计划变更控制
a) 变更控制流程
b) 计划滚动刷新
7、研发项目控制手段：状态转移
8、研发项目控制手段：业务决策评审
9、研发项目控制手段：研发合同书管理
10、研发项目控制手段：项目审计
11、研发项目控制手段：项目风险管理
12、研发项目控制手段：项目度量管理
a) 产品级度量
b) 项目级度量
13、研发项目控制手段：技术评审
14、研发项目控制手段：需求跟踪
15、研发项目控制手段：成本控制
a) 成本模型
b) 主要成本构成分析
c) 目标成本
16、研发项目控制手段：QA状态报告
17、研发项目控制手段：过程裁减
a) 裁减的原则
b) 裁减的责任主体
c) 裁减时机
18、研发项目控制手段：项目测试
19、研发项目控制手段：项目测评
a) 项目测评指标定义
b) 计划测评
c) 计划完成率的计算
20、演练与问题讨论
八、如何成功实施产品开发管理体系的优化
1、如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）
2、案例分析：某公司产品开发流程变革失败的案例研讨
3、变革失败的八大原因分析
4、成功实施变革的关键要素
5、企业如何实施变革管理
6、如何处理变革管理中人的问题
7、成功实施管理变革的案例分享
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From: <wes...@si...> - 2008-04-03 01:16:12
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新产品开发流程与项目管理
● 课程对象
企业研发分管高层领导、新产品研发主管、产品经理，研发项目经理、项目组核心成员、产品开发相关职能部门（规划部、市场部，项目部、技术部、质量部、企管部，生产部）的经理领导、对新产品研发项目有兴趣者。
● 会务报名
1.报名时间：即日起接受报名
2.费用：2680元/人（含资料、文具、午餐、点心）
● 举办时间： 2008年4月28日-29日 举办地点： 北京豪景大厦
联系方式： 深圳总部电话：0755-26075265 26075429 26075365 22008632 81069646
上海办事处电话：021-51875149
北京办事处电话：010-51293353
传真： 0755-61351396 82129209
联系人：凌小姐 曾小姐
● 课程背景
在市场需求不断快速变化、技术迅速更新的趋势之下，企业是否具备快速、高质量、低成本地推出产品能力，已成为决定企业成败与否的关键。调查表明，在企业中，大约70％的研发项目超出了估算的时间进度，大型项目平均交付时间比原计划超出20％－50％，研发项目开发费用90％以上都超出预算。通过该课程，将使新产品开发能有效按流程进行管理，并掌握如何利用项目管理方法管理研发项目，从而有效利用资源，缩短研发周期，使企业更快、更有效地实现产品开发，不断降低研发成本和产品生命周期成本，让企业在激烈的竞争中立于不败之地。
● 课程目标
1. 了解新产品开发管理体系框架
2. 熟悉新产品开发流程管理
3. 掌握项目项目管理方法在研发中的应用
4. 把握新产品开发过程管理与控制
● 课程特点
案例丰富，生动活泼，深入浅出 ，理论联系实际，具有感染力，尤其与学员互动的上课风格备受好评，对于实际工作带来启发与收益。
结合企业实际的辅导式培训，全景式案例的辅导培训。（70%--80%）案例+（20%--30%）理论+分组互动研讨。
● 课程内容
第一天 上午
一、课程背景
1.新产品开发在公司位置与价值链分析 2.新产品开发与技术研发的管理区分
3.新产品开发成功与失败因素分析 4.新产品开发管理体系框架体系
二、新产品开发流程
1.讨论:某企业新产品开发流程 2.新产品开发项目生命周期与管理过程
3.新产品开发的门径管理流程 4.IPD(集成产品开发)流程
5.研发流程7要素 6.新产品开发组织环境
7.新产品开发高效团队工作方法 * 某企业研发流程案例研讨
第一天 下午
三、新产品开发中的决策流程
1.在新产品开发中决策的意义 2.在新产品开发中应决策什么――决策要素
3.高层领导在新产品开发中扮演的角色 4.在新产品开发中决策迟缓的代价
5.新产品开发中决策团队的权力和责任 6.新产品开发中决策点的设置
7.新产品开发中决策评审流程 8.企业在不同发展阶段新产品开发中决策有何不同
9.新产品开发中的技术评审 10.新产品开发的流程结构化与裁剪
* 案例研讨：新产品开发技术评审(TR1,TR2,TR3,TR4,TR5)示例介绍
第二天 上午
四、新产品研发中项目管理方法应用
1.项目管理与新产品研发管理的映射 2.新产品开发项目管理的目标与目的
3.新产品开发项目管理中存在的常见问题 4.新产品开发的阶段周期对比
5.新产品开发项目管理5个过程组映射 6.新产品开发中主要的项目管理活动
7.新产品开发项目管理领域(PMI项目管理知识体系)?案例研讨：新产品发项目生命周期案例研讨
8.新产品开发项目管理精髓之一：化繁为简 9.新产品开发项目管理精髓之二：系统思考
五、新产品研发项目规划
1.新产品开发计划的作用与要素 2.新产品开发项目计划的形式
3.新产品开发项目计划制定的原则 4.新产品开发三级计划制定的时间点
5.新产品开发计划制定的步骤和注意事项 6.新产品开发项目计划与资源计划
* 演示讲解：新产品业务计划书
7.如何让项目成员参与项目计划编制？ 8.新产品开发项目进度计划制定
* 演示：进度计划制定实例
* 随堂练习：根据新产品项目任务书，制定出新产品开发项目进度计划
9.进度比计划快怎么办？ 10.如何使计划适应变化？
11.可指导性、可操作性和可变性计划是如何做出来的？
12.项目进度如何满足客户要求，过程如何监督与控制，发生变化后的进度基准如何确定，对项目进度应如何评价？
第二天 下午
六、新产品开发项目执行与控制
1.新产品开发项目变更控制组织 2.新产品开发项目变更控制流程
3.新产品开发项目中6大变更控制原则 4.新产品开发项目变更控制权限设定
5.新产品开发项目变更多级控制工作系统 6.新产品开发项目过程量化与控制
7.新产品开发控制4步法
七、新产品开发项目风险管理和问题管理
1.谁来识别风险 2.如何进行风险评审与审计
3.新产品开发项目风险责任体系 4.新产品开发项目风险检查列表演示
5.面对积极风险和消极风险的预防策略与应急措施
6.为什么对风险和问题要进行集中监控 7.新产品开发问题管理管理流程
八、新产品开发项目收尾
1.新产品开发项目人事问题 2.新产品开发项目专利与安全问题
3.新产品开发项目的评估与考核
● 讲师介绍：
陈和兰 MBA、PMP、PMI会员。某高科技上市公司研发项目管理部总经理，资深新产品研发咨询顾问，项目管理实战专家。《项目管理技术》杂志编委，CTA（剑桥国际培训师）。陈老师多年从事企业管理，并长期分管项目管理与研发工作，积累了丰富实战经验。在公司新产品项目管理意识和规范导入，项目管理应用历程探索和实践推进，尤其是企业项目管理规范体系建设与新产品研发项目管理方面体会颇深。曾为多家公司组织编写了新产品开发项目管理方法论，方法论包括但不限于新产品开发组织设计、流程、规范、模板、指导手册和研发项目考核办法。经企业应用后，均取得良好效果和效益。
陈老师对研发创新中如何应用项目管理方法具有深刻研究,，在国内较早开发了《新产品研发项目管理》、《项目流程管理》、《项目绩效考核与管理》、《组织化项目管理》、《群组项目管理》、《PMO建设和管理》等实用性和操作性较强的精品课程。同时，多次应邀出席各种国际国内的项目管理会议，其新颖的思想与观点得到业内人士普遍关注。为近百家企业提供项目管理咨询与培训服务，其务实的培训内容及娴熟的授课技巧深受客户赞誉。
曾培训的客户：
陈老师曾提供新产品开发项目管理咨询和培训的部分客户有：中国石化、中国移动、朗讯、爱立信、NEC、宝钢国际、中国网通、夏新电子、南方路机、群鑫机械、五星集团、实达电脑、丝丽雅集团、江苏交通科学研究院、国家电力科学研究院、慧聪国际、嘉里粮油、兴业银行、中国建设银行、平安保险集团、建设银行福建省分行、潍柴动力、中航信、龙岩卷烟厂、中国食品药品监督管理局、片仔癀药业、海星电子、瑞典特瑞、佳通轮胎、柳州五菱、三安电子、山东铝业、中铝瑞闽等。
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