TELECOBRANÇA: NEGOCIANDO CRÉDITOS VENCIDOS POR TELEFONE 
 
Objetivos Gerais:
Dotar os Participantes de conceitos técnicos e comportamentais eficazes em Telefonema Ativo de Cobrança, afim de melhorar os níveis de Recebimentos de créditos na empresa.
Público Alvo:
Todos os Colaboradores que atuem na área de negociação de crédito vencidos.Diretores, Gerentes, Supervisores e Analistas das área de Crédito & Cobrança. 
Metodologia:
O Treinamento será aplicado de forma prática e dinâmica envolvendo situações do cotidiano empresarial, através de exposições dialogadas, jogos e dinâmicas de grupo vivências.

 
Conteúdo programático:
 
TELECOBRANÇA: COBRANÇA POR TELEFONE NA PRÁTICA
- Estratégias de Negociação & Cobrança por Telefone;
- Desculpas & Respostas Típicas para os Pedidos de Pagamento;
- Regras de Atendimento Telefônico em Cobrança;
- Procedimentos para Acertos de Pagamentos.
MEDIDAS PREVENTIVAS
- Motivos que Levam a Inadimplência;
- Treinamento em Atendimento de Crédito.
CONHECENDO MELHOR O DEVEDOR
- O Que Não Pode Pagar, Mas Qer;
- O Que Não Quer Pagar, Mas Pode;
- Golpístas.
NEGOCIAÇÃO DE CRÉDITOS: O CLIENTE NÃO PAGOU ! E AGORA ?
- A Negociação e a Inadimplência : Diferenças de Negociar e Cobrar;
- Os Passos da Boa Negociação;
- Principais Regras da Negociação Aplicada a Inadimplência.
Informações:
Data: 22 de Agosto de 2012.
Horário: das 09h00 às 18:00.
Local: São Paulo
Incluso: Material Didático, Coffee-Break e Certificado.


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veronica@premiertraining.com.br
roberta@premiertraining.com.br
11-3060.2100

 


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