CRM Funktionen

Maik N.
2014-07-26
2014-07-27
  • Maik N.
    Maik N.
    2014-07-26

    Welche CRM Funktionen bietet Intars?

     
  • Pirmin Braun
    Pirmin Braun
    2014-07-27

    für Neukundengewinnung:
    das weitverbreitete Modell Lead - Account - Contact.
    Kampagnenmanagement, Attributierung und Klassifizierung durch qualifizierte Stichwortzuordnungen (jew. mit Zeitpunkt u. Kommentar); mittels Recherechen und Queries darauf aufbauende, frei gestaltbare Workflows gemäß Zustands-Übergangsdiagrammen;
    Kommunikationswerkzeuge: Anschreiben, Verteilerlisten, Telefonie-Integration, Exchange-Schnittstelle.
    nicht dagegen: direkte Online-Marketing Steuerung wie z.B. bei Sugar CRM.
    für Bestandskundenpflege:
    3 stufig verdichtete Informationen:
    - essentielle 10 Sekunden Info in Memofeld sowie verdichtete Kennzahlen
    - Übersichts-Listen der Historie aller Belege, Akten, Notizen, Termine, Tickets, Dokumente, Zuordnungen, Stichworte, Anschreiben usw. (1 Minute), filter/sortierbar
    - volle Details der bisherigen Geschäftsbeziehung bei Klick auf einen der Listen-Einträge
    Statistiken, OLAP, Auswertungen
    Reklamationsmanagement, Werbemittelverwaltung