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dita-ot-user大客户营销策略、区域市场开发与超级销售团队管控

时间地点：2010年3月19、20、21日    深圳
时间地点：2010年3月26、27、28日    上海
全国十大女性讲师━━金洋（女士）金牌营销实战专家倾情奉献! 
学员对象：董事长、总经理、营销副总、大客户、大区/区域、渠道经理、市场总监、品牌经理等中高层管理者。
费----用：3900元/人(买一送一，不再折扣，含授课费、资料费、两天午餐费及茶点) 
咨询电话：020-80560638；020-85917945  谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@...退信）
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课程背景：21世纪不仅是科技腾飞的世纪，更是争夺销售主动权的世纪。企业的销售业绩波动80%的原因是由
20%的大客户引发，大客户是一项长期的战略投资，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，大
客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束，需要企业的销售者加以足够的关注。
区域市场的开发同样也是企业扩展策略的第一要素，区域市场的开发是至关重要，我们通常在区域市场开发的
过程中不知道如何做好市场推广及终端维护工作，有效进行铺货并促成终端销售，如何突破消费者认知努力提
高产品认识度和品牌美誉度，营造消费者购买氛围；如何高效管控与激励我们的销售团队，提升销售技巧，掌
握有效的销售技能，快速提升销售业绩。《大客户营销策略、区域市场开发及销售团队管控实战特训》将为你
带来新的思维方式与行为模式…… 
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培训收益
※掌握大客户开发的策略，提高大客户销售的技巧和能力
※了解区域市场分析和管理方法，学习开发区域的计划和实施步骤
※了解品牌攻略及终端策略对企业区域市场开发的推进作用
※掌握营销团队管理的系统规划方法,塑造适合自己的领导风格
※建立公平高效的激励机制，打造高绩效销售团队
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课程大纲
大客户营销策略――六步曲  
第一步 找准你的大客户 
一. 如何选择你的大客户
1. 哪些是大客户或潜在大客户
2. 潜在大客户的关注和培养方法
3. 锁定你的大客户 
二. 大客户的类型划分及相应策略
1. 如何定位大客户的角色
2. 价值不同，营销策略亦不同
3. 他们买什么？关注什么？ 

第二步 攻心战――寻找大客户的突破点 
一. 如何构建客户信息渠道
1. 客户信息系统的内容
2. 如何获取客户信息――构建多渠道信息中心
3. 客户企业的重视事项
二. 如何挖掘客户需求
1. 客户的需要――区分客户的明确需求、隐含需求和不必要需求
2. 开发买方需求的策略――普通需求引导型问题
3. 发现客户的问题、难点和不满――难点型问题
三. 确定你的进攻方向
1. 如何寻找属于你的市场机会
2. 找准你的最大优势
四. 客户的采购流程和管理
1. 客户内部的角色和分工
2. 客户内部的采购流程图
3. 客户管理的程序
五. 找出你的关键人――投其所好
1. 他们是谁？ 他和他们很重要
2.怎么找到关键人？
3.可以合理运用的N种人
六. 如何与大客户进行第一次亲密接触
1. 如何进行你的市场定位
2. 留意客户随时随地发出的需求信息――做个有心人
3. 如何与大客户开始接触 

第三步 守城策略――如何牢牢守住你的客户 
一.如何巩固自己在客户企业心目中的地位
1. 如何激励你的大客户
2. 协调采购小组成员的意见分歧
二.如何回避客户的进攻和竞争对手的影响
1. 竞争对手，我们有优势
2. 如何处理大客户的权力干扰
3. 对价格敏感型客户降价的策略
4. 价值谈判：四种价值的合理变通

第四步 防――怎样打好你最后的攻坚战
一. 如何在信息孤岛中求生
1. 信息孤岛的定义和判断标准
2. 如何安全快速走出信息孤岛
二. 防止客户叛离与流失
1. 利用非价格因素提升客户忠诚度
2. 客户情，一线牵
3. 差异化营销，怎么做
4. 我们，不可取代 

第五步 修身――完美做人做事 
一. 完美做事――销售人员该懂得什么
1. 销售人员应具备的基本技能、素质
2. 跨领域专业的知识扩充
3. 度的把握与量的积累
二. 完美做人――让你成为一种艺术
1. 第一形象的塑造――做一个人见人爱的人
2. 完美的销售者 

第六步 客户本位系统的构建
一. 客户最在乎的购买成因分析
1. 买产品等于卖功能和服务吗？
2. 客户最在乎的是价值还是什么？
3. 灯塔工程在大客户营销中的掌控位置
4. 卖产品不如卖人品――客户关怀
5. 如何做个“销售长青树”？
二. 一图定乾坤
1. 客户本位系统图
2. 一图定乾坤 

■没有完美的个人，只有完美的团队 

――超级销售团队管控六步曲

第一步 销售经理的角色认知和转换 
一. 从“销售业务员”到“销售经理”
二. 从“经理销售”到“销售经理”
三. 销售经理的角色类型――五大角色
四. 实现向销售管理者的转化
五. 成为一名职业教练
六. 优化你的管理风格  
 第二步 建立超级团队的六大法则
一. 优化你的销售团队领导力
二. 灵活性的沟通
三. 用激励提供能量
四. 培训技能的提升
五. 创造积极进取的销售团队氛围
六. 提高销售人员的晋升机会 

第三步 如何选人和用人 
一. 聘用新的销售人员
二. 组织和计划你的聘用策略
三. 有成效的面试
四. 销售计划的制定与执行
五. 销售人员的个人业绩计划
六. 绩效与发展――量化的趋势性
七. 末位淘汰的必要性与比率 

第四步 销售信息和文件管理：累积与持续发展
一. 信息沟通方式
二. 过去导向的信息
三. 现在导向的信息
四. 未来导向的信息
五. 重新界定信息流
六. 有效的文件管理 

第五步 守城策略――如何牢牢守住你的客户 
一. 增加你的战略销售
二. 清楚你公司的市场定位和销售战略
三. 让销售培训提升绩效，销售培训策略
四. 让你的销售培训有效果，受训总结和改善行动方案
五. 保持知识. 技能和态度的平衡
六. 给你的销售人员做教练
七. 如何召开脑力激荡会议

第六步 驾驭人心的法宝――九型人格
一. 不同性格下属的心理操纵术
1. 完美型下属的表现与管理之道
2. 付出型下属的表现与管理之道
3. 表现型下属的表现与管理之道
4. 忧郁型下属的表现与管理之道
5. 理智型下属的表现与管理之道
6. 谨慎型下属的表现与管理之道
7. 活跃型下属的表现与管理之道
8. 强势型下属的表现与管理之道
9. 随和型下属的表现与管理之道
二. 不同性格下属的激励策略 

■区域市场开发策略  

第一单元 区域市场开发特点 
一. 什么是区域市场营销
二. 区域市场营销的意义
三. 区域市场的划分
四. 区域市场的选择
五. 区域市场开发技巧

第二单元 区域市场营销环境分析
一. 区域市场外围环境
二. 企业的营销资源
三. 区域市场竞争对手
四. 消费者的需求
五. 营销渠道伙伴 

第三单元 有效进入区域市场 
一. 区域市场定位
二. 区域市场整体部署方略
三. 区域市场进入方式
四. 区域市场进入策略 

第四单元　区域市场产品与价格策略
一. 产品整体概念的运用
二. 产品生命周期的应用
三. 区域营销品牌制胜
四. 影响产品定价的因素
五. 产品定价的方法
六. 产品价格的策略 

第五单元　区域市场的必备绝杀策略 
一. 广告策略
二. 促销策略
三. 中间商策略
四. 渠道设计与选择
五. 渠道管理与提升
六. 资金流管理
七. 物流管理
八. 终端制胜 
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导师简介金洋导师（女士）金牌营销实战讲师
2006年、2007年全国十大女性讲师
畅销书《大雁精神》作者
电视台热播讲座《搓麻精神―激情工作》主讲嘉宾
中山大学MBA 营销总监班 教授
华南理工大学总裁班CEO班 教授
她服务过IT、办公设备、电子、电器、化工、快速消费品、保健品、美容化妆品、医药器械、服装等多种行业。
曾任意大利华伦天奴服饰集团营销总监，科密集团全国经销商培训总导师，东北人餐饮集团培训总导师等职务。
具有多年市场营销、企业管理和培训教育的丰富经验。在过去的五年，她帮助了上百家企业提升团队管理能力，
发掘更多令企业利润倍增的方法，打造属于中国企业特色的行业赢利模式。
授课风格：擅长高端管理及实战类课程，激情高亢，风趣幽默，将中国几千年古文化与国内外企业管理经典案
例相结合，研发出一系列实战与互动式团队管理课程。根据企业的实际需求，开发培训课程，课程以趣味性、
实用性、实效性著称。课程包括：理论体系、案例分析、实战演练。
服务过的部分客户：IBM、戴尔电脑、联想、海尔、美的、飞利浦、南方航空、环球市场、红牛集团、中粮集团、
工商银行、中国银行、中山大学MBA班、华南理工大学CEO班、武汉大学EMBA班.......
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《大客户营销策略、区域市场开发与超级销售团队管控实战》报名回执表（请传真020-62351156）

参会单位名称：_______________________________________________________

参加地点：口上海 口深圳

联系人：______________电话:________________传真:________________

邮件：______________参会人数:_________人费用￥：_________元

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付款方式（请选择打“√”）：□1、现金□2、转帐□3、电汇
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dita-ot-user如何构建标准化的劳动定额管理系统

时间地点：2010年 3月25-26日  上海      
时间地点：2010年 3月27-28日  深圳
培训对象：企业劳动定额管理人员.人力资源管理人员.生产管理人员.采购管理人员
培训费用：2600元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)

咨询电话：020-80560638；020-85917945  谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@...退信）
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课程背景：劳动定额，作为制造企业一种最为常用的管理方法，近年来却在实际应用过程中令无数企业遇到了
前所未有的苦恼。市场变化带来的生产方式变革、经济社会发展对员工个性的影响、法制不断健全滋生的管理
矛盾、国际金融危机对实体经济的冲击等多方面的变故，使传统的劳动定额管理方法面临着诸多新问题的挑战。 
站在企业的角度，面对微利与不断攀升的劳动成本，无论采取计时工资还是计件工资，似乎都觉得十分有必要
进行劳动定额管理。可事与愿违的是：很多企业为了实现劳动定额付出了巨大的管理成本后,却难以收到应有的
效果。而员工呢？ 在劳动定额管理的方法面前，第一时间并非去努力地实现或超越，而是动不动就把“不公平”
三个字挂在嘴边。 如果不能彻底地理解和解决员工眼中的”不公平”,最后就会变成你定额他却没所谓。
传统的定额管理方法将何去何从？到底怎样才能使其焕发出新的活力？如何才能使员工感觉公平?方法只有一个
--对传统的劳动定额管理进行系统地更新！
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课程目标：通过开展工作研究,消除无效劳动,降低人工成本, 提高劳动效率,提高劳动定额管理水平,促进劳动
定额管理的技术创新和管理创新,为生产管理系统及相关管理部门提供技术支持。
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课程大纲
第一讲：对劳动定额管理的系统认知?         
什么是劳动定额
劳动定额的两种主要类型
实现劳动定额管理的六个目的
劳动定额管理系统的五大组成体系
问题：最基本的劳动定额方法是哪一种？
大批量和小批量的制造企业分别适用哪种定额管理？

第二讲：对标准工时研究的系统认知
标准工时的定义与时间的两大特点
标准工时确立的六个原则
不属于标准工时范围的五个方面
标准工时组成的两个部份
标准工时宽裕率的三个组成部份          
问题：什么是标准化作业？
什么是标准化作业的三大内涵？

第三讲：劳动定额管理的方向与方法
劳动定额管理研究的两大领域
劳动定额管理人员的工作责职
劳动定额管理人员必备的七大条件
精细化定额管理的常用单位
劳动定额的三种制定方法
劳动定额管理的修正或变更流程(即标准化)
如何确定额度的变更周期
问题：如何克服劳动定额带给企业的负面影响？
如何计算生产线平衡效率与损的效率？
          
第四讲：劳动定额管理各项指标与计算方法
什么是保有定额工时
什么是有效工时与无效工时
怎样计算时间的有效利用率
什么是标准产出工时
怎样计算定额生产效率
怎样计算工厂的综合能率
如何计算工厂的综合生产性
用什么作为劳定额的最基本单位
如何确定劳动定额的各种产品单价
问题：怎样分析生产成本低减的方向？
如何确定生产效率提升的方向？
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讲师介绍：陈志华老师 工商管理硕士 国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)
任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE
研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT
生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践）， 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。主讲课程
有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、
《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。 
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林
巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一
汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户
提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性
高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！ 
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《如何构建标准化的劳动定额管理系统》报名回执表（请传真020-62351156）

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参 会 人：___________所 任 职 务：____________移 动 电 话：_____________ 

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备注:请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话（020-80560638）确认!

dita-ot-user总经理核心财务管理

时间地点：2010年3月19、20、21日    深圳
时间地点：2010年3月26、27、28日    上海

不懂财务，就当不好经理。不懂财务，就做不好老板。
实用的财务知识，有效的财务管理，深刻的财务分析 
参课对象：企业总裁、总经理、集团公司事业部的总经理、决策者以及极具潜质的高层管理人员。
标准费用：4500元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
资格证书：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（不参加认证考试的学员无须交纳）


咨询电话：020-80560638；020-85917945  谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@...退信）
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课程背景 
身为公司总经理，你必须成为财务管理中的核心人物，而且要善于掌控手下的财务人员，使其按照公司的发展要求，
合理调度公司的资金，使利益最大化，风险最小化。只有这样，你才能有效地利用财务杠杆，为公司发展奠定坚实基础
总经理是公司经营管理的执行者，有的可能就是公司的老板。对于一个优秀的总经理来说，他不仅要精通业务，善于
管理，更要熟悉财务。否则，即使公司财源滚滚，日进斗金，也有可能陷入混乱的局面。
因为，财务管理是确保公司正常运营的基础。很难想象，一个财务管理混乱的公司，如何控制成本，使公司得到正常
运转；如何盘活资金，加速公司的发展；如何激励员工，使公司充满活力。
这就是财务管理的魅力。良好的财务管理能够加快公司的运转，不当的财务管不从心理财会引发公司危机，使公司的
运营举步维艰。所以说，成功的公司，必有良好的财务管理；失败的公司，其财务管理肯定会存在很大的问题
那么，对于一个总经理来说，怎样才能掌控公司的财务，怎样才能读懂财务报表，怎样才能降低成本，怎样才能规避
风险呢?要回答这个问题，肯定不是一两句话就可以说得清楚的。为此，我们隆重举办<<总经理核心财务管理实战高级
研修班>>，提供最有效的手段，帮助总经理们有效地控制公司的财务，加速公司的发展。
当然，处在公司核心位置的总经理，每天都有许多重要事情需要处理，不可能用太多的时间去钻研枯燥难懂的财务知
识，也没有必要把自己塑造成一个财务专家。但是，身为公司总经理，必须成为财务管理中的核心人物，而且要善于
掌控手下的财务人员，使其按照公司的发展要求，合理调度公司的资金，使利益最大化，风险最小化。只有这样，才
能有效地利用财务杠杆，为公司发展奠定坚实的基础。
<<总经理核心财务管理实战高级研修班>>，内容涉及了会计常识，薪酬管理，税务筹划。帐款回收，成本预算，资金
运用等各个方面。在介绍各种专业的财务知识同时，都结合了最新，最近的案例，使深奥难懂的财务知识，能够较为
浅显，直白地呈现在各位总经理的面前。
对于一个公司总经理来说:怎样才能掌控公司的财务?怎样才能读懂财务报表?怎样才能降低成本?怎样才能规避风险?
如果企业希望用最小的投入获得最大的回报，如果想将自己的公司做强做大，如果你想成为一个既懂业务又懂财务的
的管理者，那么，就应从宏观与微观两方面来管理公司的财务，借助财务管理这一利器在商海中纵横博弈。 
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培训收益
一、透彻掌握三大财务报表，读懂财务报告，有效掌控企业经营大局 
二、各部门与财务人员在统一的平台上达成有效沟通
三、强化现金流意识，提高资金运作效率
四、学会使用预算管理加强内部管理，提升资源配置效果
五、掌握主要成本的管理与控制方法，全力打造企业成本竞争优势 
六、运用财务思维解读企业运作，并寻求提升经营绩效的方法  
 
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主讲专家：章从大先生
(中国唯一纵横“财务、人力资源、管理”三大领域的“三栖”实战财务专家)中国人民大学MBA，中国注册会计
师（CPA）、注册税务师（CPT），著名实战派财务管理专家与人力资源管理专家。历任江苏油田江都油脂油品厂
财务主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有
限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、资本运作、企业
内部审计及内部控制与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理与开发技术等，从管
理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味横生，先后为全国数
十家企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举办过上百场大型公开课。主讲的《总经理
的财务管理实战高级研修班》、《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《微利时代打造企业竞争力的管理利
器――全面预算管理与全面成本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的
合法节税技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划(避税)》、
《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》、《非财务经理的财务管理》、《财务管
理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念与技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理
的人力资源管理》、《打造强势执行力》等课程深受业内人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有：中国
电信、中国石油、中国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、恒诚织布、
威克生物、星火锻压、红旗电缆、中机环建、中油天工、正大饲料、广兴达集团、鹰游集团、京江大酒店、万科
房产、德美化工、深圳和立泰集团、珠海威丝曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、上海三电、江都市发展与
改革委员会、台州市经济与贸易委员会……等上千企业，均受到客户的一致赞扬。
授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。 
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课程大纲
财务会计报告阅读与分析篇
一、会计基础知识
（一）财务会计报告体系
1）会计报表 2）会计报表附注 3）财务情况说明书
（二）会计要素
1）资产 2）负债 3）所有者权益
4）收入 5）费用 6）利润
（三）会计恒等式
1）现代复式记账法 2）会计恒等式
二、资产负债表的阅读与分析
（一）从逻辑结构与主要内容宏观了解公司运作
1）资产负债表的逻辑结构 2）资产负债表的主要内容
（二）各项经营活动在报表上的具体反映
1）货币资金 2）应收票据 3）应收账款
4）其他应收款 5）预付账款 6）存货
7）固定资产 8）累计折旧 9）无形资产
10）应付账款 11）应付工资 12）其他应付款
13）应交税金 14）其他应交款 15）实收资本
16）资本公积 17）盈余公积 18）未分配利润
（三）资产负债表分析
1）评价资产分布状况及其资产结构 2）评价资金来源与融资结构
3）评价偿债能力与风险 4）评价营运能力及其管理效率
三、利润表的阅读与分析
（一）利润的形成过程
1）利润的概念 2）利润的形成
（二）两组重要概念的比较与分析
1）收入与收款 2）成本和费用
（三）利润表各项内容详解
1）营业收入 2）营业成本 3）营业税金及附加
4）管理费用 5）销售费用 6）财务费用
7）营业外收入 8）营业外支出 9）投资收益
10）所得税
（四）成本核算实务
1）区分收益性支出与资本性支出 2）区分期间费用与生产成本
3）待摊与预提 4）成本在不同产品之间的分摊
5）成本在产成品与在产品之间的分摊
（五）税收对利润及现金的影响
1）财产税对利润及现金的影响 2）行为税对利润及现金的影响
3）所得税对利润及现金的影响 4）流转税对利润及现金的影响
5）资源税对利润及现金的影响 6）基金对利润及现金的影响
总结：中国税收体系介绍与案例分析
（六）利润表分析
1）评价企业的盈利能力 2）评价企业的运营能力
3）评价经营成果增减变动原因及变化趋势 4）分析业务的成长性
四、现金流量表的阅读
（一）现金流量表主表阅读
1）经营活动产生的现金流量分析 2）投资活动产生的现金流量分析
3）筹资活动产生的现金流量分析 4）汇率变化产生的现金流量分析
（二）现金流量表附表阅读
1）将净利润调整为经营活动产生的现金净流量
2）不涉及现金的重大投资筹资活动 3）现金及现金等价物的净变化
（三）现金流量表分析
1）现金流量比率分析 2）收益质量分析
3）现金流量结构分析
五、财务报告陷井与内部审计
（一）财务报告陷阱识别实务
1）虚假财务报告的概念 2）虚假财务报告的动机
3）财务报告粉饰原理 4）粉饰报告的手段归类
5）发现财务舞弊
（二）内部审计实务
1）内部审计的概念、特点 2）符合性测试与实质性测试

财务分析篇
一、财务分析的作用与方法
1）财务分析的概念 2）财务分析的作用 3）财务分析的方法
二、财务比率分析
1）净资产收益率 2）总资产报酬率 3）资产保值增值率
4）流动比率与速动比率 5）现金流量负债比率 6）资产负债率
7）产权比率 8）已获利息倍数 9）总资产周转率
10）社会贡献率 11）销售（营业）增长率 12）资本积累率
13）总资产增长率 14）主营业务利润率 15）成本费用利润率
16）权益乘数
三、营运资本分析及资金危机的解决对策
（一）营运资本及其具体分析
（二）企业发生资金危机的原因及其对策
1）发展过快及其对策 2）管理不佳及其对策 3）错误的财务政策及其对策
4）盈利危机及其对策 5）销售危机及其对策
四、存货管理
1）存货成本的构成 2）经济进货批量 3）订货点与安全存货
4）存货管理与ABC控制法
五、应收账款管理
1）应收账款成本的构成 2）信用政策 3）收账政策
4）信用管理体系的构建
六、财务杠杆效应
1）财务杠杆的概念 2）财务杠杆系数 3）财务杠杆的作用
4）财务杠杆与财务风险 5）财务风险的评价与防范（Z-SCORE模型）
七、综合分析――杜邦分析模型及其具体运用
1）杜邦分析模型 2）杜邦分析模型的具体运用（案例剖析）

全面预算管理与成本管理篇
一、全面预算管理
（一）实行全面预算管理过程中存在的主要误区
1）缺乏战略指导 2）脱离市场环境 3）基于过去，凭空想像
4）缺乏价值链分析
（二）全面预算管理的流程
1）确定目标 2）预算编制 3）预算监控
4）预算修订 5）预算考评
（三）全面预算管理的内容
1）业务预算 2）资本预算 3）筹资预算
4）财务预算
（四）预算的编制依据
1）企业的战略发展规划 2）企业的历史经营数据
3）未来市场的客观预算 4）企业自身的运营能力
（五）预算的编制方式
1）自上而下式 2）自下而上式 3）上下结合式
（六）编制预算的主要方法
1）固定预算 2）弹性预算 3）滚动预算
4）零基预算 5）概率预算
（七）预算的编制流程
1）经营目标下达 2）资本预算制定 3）销售预算制定
4）生产预算制定 5）采购预算制定 6）费用预算制定
7）融资预算制定 8）现金预算制定 9）预算报表编制
（八）预算的调整
1）预算调整的前提 2）预算调整的流程
（九）预算执行与考核
1）预算执行情况反馈 2）预算跟踪 3）预算考核
二、全面成本管理
（一）基本概念
1）成本和费用的定义 2）产品成本的不同定义 3）成本动因
4）不同特性成本对于成本管理的影响
（二）战略性成本管理
1）战略性成本管理的概念与要求 2）客户的核心价值需求
3）非增值作业 4）质量过剩
（三）成本投资观
1）成本投入产出案例 2）客户营销成本的分析与运用
（三）成本管理的关键与主要矛盾把控
1）产品纯生产成本的概念 2）研发阶段的成本控制
3）价值工程（VE） 4）中国汽车行业成本案例
（四）显性成本与隐性成本
1）质量成本中的显性成本与隐性成本 2效率成本 
3）资金占用成本 4）风险成本 
5）讨论与总结：日常管理中的显性成本与隐性成本
（五）成本管理规律是成本管理制胜的保证
1）培训成本管理规律 2）质量成本管理规律
3）成本与预算 4）不同人员在成本管理中的分工与协作
（六）成本文化与成本的持续改善
1）名人眼中的成本 2）日本丰田汽车的CCC21计划
3）成本改善的基础工作 4）文化的力量
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《总经理核心财务管理实战》报名回执表（请传真020-62351156）

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参 加 地 点：口上海    口深圳

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付款方式（请选择打“√”）： □1、现金 □2、转帐 □3、电汇
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dita-ot-user行政工作统筹管理

时间地点：2010年3月26-27          北京
时间地点：2010年4月9-10日         上海
时间地点：2010年4月24-25日        深圳
时间地点：2010年5月29-30日        青岛

课程对象：行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员
课程形式：实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
费    用：2500元/人 （含教材、午餐、茶点、合影、通讯录及税票）
报名流程：填写报名表回传→电话确认→发出参会通知

咨询电话：020-80560638；020-85917945 谢小姐（不需要此类信件请回复电邮至chinammc2010@...退信）
认证费用：500元/人（不参加认证可不交纳此费用）
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背景：
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业
技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以
国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精
深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进
的系统化训练。
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课程大纲：
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型 2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准 2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理 2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩 
演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理 2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式 4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障 6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理 8. 与物业的关系要点 
9. 对施工方的管理要点 10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理 12. 危机处理

六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费

七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法 4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？

八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论 2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！

十一、认证考试（不参加认证的学员不用参加此部份考试）
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讲师介绍：
刘大海老师 欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚洲咨询培训与发展协会秘书长，中国企管网资深顾问。
2001年开始专职从事于培训与咨询工作，以访问学者身份多次出访过法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企
业，在企业中高层经理人领导素质提升、企业行政体系构建及通用管理领域等方面拥有领先的视角和丰厚的实
践经验。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环
境的操作演练，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
指导过的企业有 ：安利（中国）、百度、海尔集团、美的集团、联想集团、深发展、东风日产、上海比亚迪、
深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、广东核电集团、华侨城物业、长城物业、
北京信威通讯、厦门名姿集团、深圳人保财险、深圳天虹商场、深圳市经纬科技有限公司、中国人才热线、西
部人力资源市场、泰昂电子、超华电子、梁子时装等百余家中外企业。
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《行政工作统筹管理》报名回执表（请传真020-62351156）

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dita-ot-user华为项目管理工具与模板运用

时间地点：2010年3月12-13日     北京
时间地点：2010年3月19-20日     深圳
时间地点：2010年3月26-27日     上海

费    用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
课程对象：企事业单位执行层，包括项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等。
课程特点：实战的项目演练+案例分析+案例研讨+实际操作

咨询电话：020-80560638；020-85917945  谢小姐（不需此类信件请复电邮至chinammc21@...退信）
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课程背景：本次培训是为了使项目经理和项目组成员掌握现代项目管理知识在项目中的应用。
了解项目管理，掌握相关的项目管理工具在项目中怎么运用？如何制定项目目标？如何进行
工作分解？如何制定项目管理计划？如何制定项目控制计划？如何制定项目责任矩阵？如何
制定项目管理沟通计划？如何制定项目风险管理计划？等等。
作为项目管理实战系列培训，在培训期间每个小组选择一个项目进行实操，从项目如何启动、
如何做项目计划、如何做项目实施，如何做项目控制，如何对项目进行收尾，进行全面实战
的演练。老师指导项目完成，并对项目中出现的问题进行实时指导。
我们强调课堂中互动式的交流，同时我们将提供一些练习，并要求参与者进行案例分析、情
景演练。我们也会将项目管理中常见的一些问题提出来与大家一起讨论。
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课程收益：
1、掌握现代项目管理知识在项目中的应用
2、掌握项目管理方法及使用
3、提高相关管理能力
4、提高项目计划能力
5、加强对项目的实施和控制能力
6、减少项目成本
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讲师介绍:
黄老师，清华大学继续教育学院特聘讲师，北京大学EDP高端培训部特聘讲师，中国人民大学培训
学院特聘讲师，商学院联盟特聘讲师，中华培训网高级讲师，中关村管委会培训中心高级讲师，多
家公司咨询顾问，企业教练。
黄老师历任企业副总裁、事业部总经理、项目经理等职务，长期从事项目管理、营销策划、产品管
理和企业运营，积累了丰富的实战经验。黄老师潜心研究项目管理、研发管理、产品管理和任职资
格，对国际上先进企业的项目管理、研发管理、产品管理和人力资源管理进行深入研究，对波音项
目管理体系，IBM管理体系，华为研发管理和人力资源管理体系，微软产品管理体系和产品战略管理
进行深入研究，结合中国企业所处的发展阶段，整理出适合企业不同发展阶段的项目管理、研发管
理、产品管理课程和人力资源管理体系，讲授项目管理、研发管理和产品战略管理等课程近百场，
并在国内率先推出基于客户和市场需求的研发管理和产品管理模式，是国内最早一批研究产品管理
体系的人士。
项目管理课程体系：
《项目管理体验式培训》
《项目管理实战集训》
《项目目标与绩效管理》
《项目管理工具与模板》
《项目管理案例研讨》――看电影学项目管理
《项目管理打造高绩效团队》
《Project2007实战演练》
部分成功案例：
中国惠普、三星集团、LG、美的集团、神州数码、上海贝尔、北方奔驰、大唐移动、广电运通、汇源
饮料食品集团、云天化集团、津城集团、高等教育出版社、用友软件、高德软件、百晶生物技术、古
船食品、王致和食品集团、北京现代、日产NISSAN、住总集团、怡禾生物、北京第一机床厂、奇瑞汽
车、握奇数据、航天恒星、燕京饮料、同仁堂股份、北京化工研究院、北京石油公司、同方威视、玛
氏食品、太子奶生物、SMC（北京）制造、中国科学院光电研究院、北京奥特美克科技、华东阀门、泽
通机械、北京天一集成科技、湖南九天科技、合肥皖仪科技、北京欧地安科技、北京思能达电力技术、
天津泰普药品科技、北京红太阳药业、新时代健康产业集团、沈阳万爱普利德医药科技、北京九强生
物技术、英科新创、北京双杰电气、西克麦哈克仪器、天变航博电气、天津南开和成科技、博益（天
津）气动技术、北京瑞麟百嘉科技、博大制药、南京伊贝加科技、哈尔滨东安发动机集团、沈阳双鼎
制药、上海方心科技研究所、华达杰瑞生物技术、安东石油技术集团、北京龙裔生物科技、中国移动
（广东移动、贵州移动、江西移动、河北移动、辽宁移动、山西移动等）、中国电信（江西电信等）、
传神、东方航空等等。
授课风格：
其授课轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解；
大量的咨询案例生动形象地帮助企业解决问题；
相关工具和模板的应用使国际先进的管理理念迅速落地；
黄老师的4:3:2:1授课风格：
4：40%时间进行理论和方法讲解
3：30%时间进行案例研讨和练习
2：20%时间进行研讨
1：10%时间进行总结
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课程大纲
第一章项目与项目管理
1、什么是项目？
项目定义
项目管理定义
项目管理的特点
项目管理常见问题分析
2、什么是项目管理？
项目管理的9大内容
项目管理的5大过程
参考模板：《项目管理手册》

第二章项目启动阶段工具与模板
1、立项申请
制定项目章程
制定项目初步范围说明书
任命项目经理――给项目经理授权
项目启动会议
2、组建项目团队
项目组织结构
职能式组织结构
项目式组织结构
矩阵式组织结构
强矩阵组织结构
弱矩阵组织结构
混合矩阵组织结构
项目经理的职责
项目经理的能力要求
项目经理的主要工作职责
项目组成员的职责
3、策划和制作任务书
项目描述
项目里程碑
项目评价标准
项目干系人
4、项目启动会
项目目标
项目管理方式
项目工作方式
华为项目启动工具与模板运用：
项目组成员（模板）
项目任务书（模板）
产品开发任务书（模板）
案例分析与练习：

第三章项目计划阶段工具与模板
1、工作分解结构（WBS）
项目工作分解
WBS分解的误区
WBS分解的几种不同方法
2、项目责任矩阵
3、活动排序
4、项目资源、工期、成本核算
5、项目进度计划
甘特图
关键路径法
6、项目风险管理计划
风险管理的重要性
识别项目风险
头脑风暴法
检查表法
专家判断法
SWOT分析法
项目风险评估
项目风险应对
项目风险管理计划
风险影响周期
案例研讨：制定项目管理计划
7、项目沟通管理计划
沟通管理的重要性
项目沟通的要求
项目沟通矩阵图
项目经理沟通矩阵图
项目组通讯方式
沟通中的过滤与障碍
产生沟通障碍的原因
项目启动会议
沟通管理计划
有效沟通的方式
项目经理在沟通中的作用
项目团队成员之间的沟通
案例研讨：制定项目沟通计划
华为项目管理模板参考
WBS（模板）
进度计划表（模板）
风险管理表（模板）
沟通计划表（模板）
PERT图的绘制（模板）
战争地图

第四章项目实施与监控阶段工具与模板
1、项目沟通管理
2、项目监控方法与工具
应用进度计划表
召集会议
观察与检查
项目跟踪计划
定期反馈与报告
3、项目变更管理
案例研讨：制定项目的进度图
华为项目管理模板参考：
项目会议纪要（模板）
项目状态报告（模板）
项目变更管理表（模板）
项目管理制度
鱼骨图
对策表
PDCA循环

第五章项目收尾阶段工具与模板
1、评估与验收
2、项目总结
项目总结会议
项目总结表（模板）
3、文件归档
工具：项目总结相关表格
项目总结表（模板）

第六章研发项目的考核与激励
1、项目团队的绩效管理
2、项目经理及组员的PBC
3、项目的考核要素
4、研发团队的激励
案例研讨：如何考核和激励研讨人员
工具与模板：
项目团队PKI（模板）
研发个人PBC（模板）

第七章项目成功的关键要素
1、业界项目成功的关键因素
2、业界项目失败的关键因素
3、成功项目管理各阶段重要关键点
案例研讨：项目成功的关键点有哪些？
第八章项目管理软件Project2007实战演练
（要求每人配备笔记本电脑，并预装Project2007软件）
第九章总结和答疑
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